常德市第四人民医院 药剂科 415001
【摘要】目的 探究基于医院药房管理与药学服务质量的有效性。方法 选取医院药房管理实施前和实施后前来本院药房拿药的2200名患者为研究对象，选取时间段为2018年1月-2019年5月，对比分析实施前后药学服务质量。结果 药房管理实施前患者对药学服务满意度为88.55%，实施后提高到98.45%，差异呈统计学意义（P＜0.05）。另外，药房管理实施后，药学服务质量明显提高，差异呈统计学意义（P＜0.05）。结论 医院加强药房管理有助于提升药学服务质量，减少差错，让患者对服务更加满意，值得全方位应用。
【关键词】医院药房管理；药学服务质量；满意度
医院整个服务体系中药房是重要环节，主要负责药品发放和药品管理，是直接与患者接触的窗口，也是体现医院形象的平台。所以说医院要不断提升药学服务质量，给予患者优质的服务，才能确保医疗服务水平。我院为了明确在提升药学服务质量中加强药房管理的有效性，展开了此次研究，详情如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
此次2200名研究对象均是2018年1月-2019年5月前来本院药房拿药的患者，其中医院药房管理实施前和实施后分别有1100名。实施前男女比例600:500，年龄区间18-76岁，年龄均值（45.71±6.84）岁；实施后男女比例为600:500，年龄区间18-75岁，年龄均值（45.43±6.52）岁。两组患者的基本资料经比较无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
医院药房管理实施前，根据医院相关规章制度和操作流程，进行常规性药学服务。实施后，先对药房工作现状进行全面调查，掌握现存的问题，并制定针对性的改进措施；调查发现主要的问题有：药房管理体系不完善，药房工作人员能力参差不齐、服务意识不高，药房信息化水平低等，为此制定以下管理措施：
1.2.1 完善药学服务质量管理体系：对现有的药品应用、药学信息、药品调剂等方面的规章制度进行完善和补充，以便给工作人员指引工作方向、制约不良行为，让药学服务有序展开，保证患者用药安全[1]。此外，还要根据实际情况制定岗位职责，实施责任到人的制度，加强药学服务监督、评估、考核，逐渐提升工作人员的综合能力[2]。
1.2.2 加强能力培训：医院要对药房工作人员及药师展开定期培训，由经验丰富的专家主讲，让所有人员对先进的知识和技术有更多认识，在用药配伍禁忌、药物选择、药物剂量等方面有更好的把握，降低用药风险[3]；同时，了解最新的药学服务理念和服务模式，提升服务意识，在工作中更好的服务于患者。
1.2.3 加强药房信息化管理：要充分利用网络技术、多媒体技术、新媒体平台、自助机器等加强药房的信息化管理，达成医疗资源共享，让患者能更便捷的掌握用药注意事项、药品使用方法、药品储存环境、药品价格等[4]。同时，还可以利用新媒体平台发布规范用药的相关知识，拓宽药学服务范围、提升服务质量。
1.3 观察指标
评估医院药房管理实施前后患者对药学服务的满意度，以医院自制调查问卷形式展开，总计100分，＜70分表示不满意，70-89分表示比较满意，90-100分表示特别满意。同时，对药学服务质量进行评分，项目包括给药时间、给药途径、给药准确性等，总计100分，评分越高服务质量越高。
1.4 统计学分析
此次研究数据用SPSS21.0软件整理，计数资料用[n(%)]表示，行x²检验；计量资料用（±s）表示，行t检验；P＜0.05表示差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 比较药房管理实施前后患者对药学服务的满意度
医院药房管理实施前患者的总满意度仅为88.55%，而管理实施后提高到98.45%，两组差异存在统计学意义（P＜0.05）。见表1
2.2 比较药房管理实施前后药学服务质量评分
医院药房管理实施前的药学服务质量评分，明显低于实施后的评分，两组差异存在统计学意义（P＜0.05）。见表2
3 讨论
当前，人们对医疗服务质量的要求越来越高，也更加重视用药的合理性和科学性，如果在药学服务中出现出错，不仅容易诱发纠纷事件，还容易产生医疗事故，所以加强医院药房管理有着重要意义。本次研究中，医院药房管理实施后收治的患者对药学服务总满意度为98.45%，明显高于实施前的88.55%，组间差异呈统计学意义（P＜0.05）。另外，药房管理实施后药学服务质量评分明显高于实施前，组间差异呈统计学意义（P＜0.05）。进一步证实，经过药房管理不仅能提高药学服务质量，还能改善患者对服务的满意度。这是因为在药房管理实施过程中，首先要对现状有全面的评估，这样才能及时发现药学服务中存在的问题，进行有针对性的改进；还要遵循以患者为中心的原则，优化各项规章制度、加强工作人员能力培训，让每一位工作人员都保持良好的责任心和从业态度，在工作中严于律己，避免出现差错，更好的给予患者药学服务；此外，落实药房信息化管理，不仅能提升工作效率、工作准确性，还能方便患者进行药物咨询；经过以上几方面的管理，进而促进药学服务质量提升[5]。
综上所述，医院加强药房管理有助于提升药学服务质量，减少差错，让患者对服务更加满意，值得全方位应用。
【参考文献】
[1] 杜闻杉, 王瑞, 王苏会,等. 品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用研究[J]. 中国医药导刊, 2018, 20(08):58-60.
[2] 龙远华, 刘嘉. 六西格玛质量管理方法在药房管理中的应用价值[J]. 药学服务与研究, 2017, 17(3):226-229.
[3] 郭梦林, 孙明辉. 基于卓越绩效模式的医院药品调剂服务过程管理[J]. 中国医院, 2018, v.22(6):25-28.
[4] 黄民玲, 陈宁. 门诊西药房病人满意度调查分析[J]. 药学服务与研究, 2017, 17(1):70-72.
[5] 邱丽筠. 探究医院药房开展药学服务的实践意义[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(6):187-188.
论文作者:王见勇
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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