关键词：电力企业；业扩报装；效率；影响因素；对策
近年来，我国经济快速发展，伴随而来的是电力体制的改革，尤其是煤炭、天然气等能源的发展与应用，进一步加剧了电力企业的生产压力。业扩报装，是电力企业中的重点工作，是为用户供电的重要方式，也是电气企业服务水平、质量的体现方式。业扩报装速度影响因素众多，例如企业的工作效率，以及企业对用户的态度等等。因此，作为电力企业要重视上述影响因素，努力提高自身业扩报装速度，提升竞争实力，赢得客户青睐。
1电力业扩报装的有关工作
根据电力企业有关供电营业的规定，对于电力业扩报装的工作一般是从业务的受理开说，经过供电方案的制定和审批工作，然后进行公车设计、施工，再进行检查验收和装表工作。有关供电企业对于业扩报装工作进行公示其流程表，并严格按照有关环节进行完成。
同时，国家电网等有关营业厅也对电力企业业扩报装工作进行了有关承诺服务，提出了对于用户的业扩报装方案的有关答复时间的期限，以及工程设计图纸的审核期限，工程在竣工验收的时限和所有相关手续完成的有关期限。这些问题主要是告知有关用户，对于有关电力业扩报装的工作具体流程是什么，应该在什么部门怎么办理，办理需要多久时间，主要环节是什么，从而供用户进行监督，同时督导有关工作人员要尽快为用户办理有关业务，尽量在规定的时间内完成工作，使用户获得优质的服务。
2电力业扩报装效率的影响因素分析
2.1电力业扩报装受理效率的影响因素
电力业扩报装业务开展过程中，受理影响因素主要是指业务开展中受理方式存在差异，传统受理方式局限性较大，多采用柜台受理方式，这种方式在实际应用中要求客户携带相关业务申请报和报装资料等，前往供电企业相关部门柜台办理业务，如果客户所提供的证件或者报装资料不完整，则无法办理，需要客户重新准备完整资料，再次前往柜台进行办理，极度不便。与此同时，在客户填写申请表过程中，由于同柜台工作人员之间缺少互动交流，极易造成填写错误，重新填写。一旦发生此类情况，不仅浪费客户大量时间和精力，同时对于柜台工作人员工作效率有着直接的影响。
2.2电力业扩报装方案制定和审核效率的影响因素
电力业扩报装业务在开展过程中，所制定的供电方案需要严格遵循工程建设实际需求后再进行审核，作为扩报装业务开展过程中不可或缺的组成部分，同样会受到外界客观因素的影响，主要表现在以下几个方面。其一，多数情况下，客户在柜台提出扩报装业务申请后，供电企业需要派遣专门检查人员实地勘测，根据勘测的结果和实际工程建设需求，编制供电方案，交由上级部门进行审核。但是在实际扩报装业务开展过程中，客户申请表提交后，同相关工作人员缺乏及时有效的沟通，现场勘测人员未能结合申请表中的内容进行充分观察，以致于报表审批效率较慢，对于后续方案设计产生深远的影响。此外，现场勘测人员能够及时有效的同客户进行沟通，但是客户同施工人员之间的沟通却不及时，都会导致服务质量偏低，种种因素都将影响到最终扩报装业务开展和供电方案设计和审核进度，有待进一步完善。
2.3装表接电阶段的影响因素
客户工程经供电公司验收合格后，供电公司派人装表、加封计量设施，客户在供电公司办理相关手续。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装效率。
3提高电力业扩报装效率对策
3.1完善电力业扩报装管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装管理、提升业扩报装工作效率的重要手段。进行电力业扩报装工作管理制度的完善，应注意在对于电力业扩报装管理资源整合的基础上，通过建立“一站式”服务方式，在对于供电企业的生产技术部、营销部以及发展策划部等部门整合管理的情况下，对于业扩报装的各个工作流程进行一站式制定、答复、设计、审查验收与服务等，减少报装客户在各部门业务办理的使用时间，提高电力业扩报装工作效率。此外，供电企业还可以根据业扩报装工作的实际情况制定相应的奖惩制度，并实施分级管理，加强对于业扩报装工作的监管，提高业扩报装工作效率。
3.2采取科学化的措施进行资源整合
在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装效率，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。
3.3加强对于业扩报装各工作环节的管理
电力业扩报装工作是一项比较综合、系统并且工作流程相对比较多的工作，在进行业扩报装工作过程中，进行业扩报装工作效率的提升，可以从加强对于业扩报装工作各个环节的监督管理上，来进行工作效率的加快提升。比如，进行业扩报装各工作环节中，工作业务的考核监管，加强工作人员业务技能培训，提高业扩报装工作人员的业务技能水平等。
此外，提高电力业扩报装工作效率，还可以通过实行业扩报装工作与SG186系统工作流程同步的工作方式，在通过系统流程加强对于业扩报工作监管的同时，提高工作效率。
3.4优化整合相关部门，完善工作制度监督体系
在客户群体向有关营业厅提出业扩报装申请以后，电力企业要有效联合服务部、技术部及营销部等多个部门对业扩报装等各项工作落实优秀的服务模式，为客户群体提供尽可能的选择方案，避免了客户群体在诸多部门间来回奔波、办理各种手续而浪费过多时间，有效的提高了企业业扩报装的效率。其次，供电企业要完善相应的工作制度监督体系，可以制定严格的奖惩制度及评比考核制度，进而有效的提高相关工作人员的服务意识、社会责任感及工作业务能力，从而提高电力企业的服务质量及服务水平。
结束语：
综上所述，电力业扩报装业务开展过程中，无论是服务质量还是经济效益都会受到外界客观因素的影响，所以，供电企业应在实际业务开展过程中深入分析各个环节中存在的影响因素，健全和完善相应管理制度，强化对各个环节管理的重视程度，从而为电力业扩报装业务有序开展奠定基础，提升业务开展效率和质量，推动电力企业健康持续发展。
参考文献：
[1]影响电力业扩报装速度的因素及解决对策[J].林春莺.科学技术创新.2018（33）
[2]影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].陈靓.通讯世界.2016（17）
论文作者:周杨
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期下
论文发表时间:2019/11/29
标签：报装论文; 电力论文; 工作论文; 业务论文; 客户论文; 因素论文; 效率论文; 《中国电业》2019年第12期下论文;