摘要：电力是国民经济快速发展的重要基石，在市场经济快速发展的今天，电力市场的竞争也趋于白热化。因此，电力企业要想长期稳定地发展，就应该不断进行电力营销开拓，而在此过程中，由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在，市场开拓受阻。要想扩大市场份额，电力企业应勇于创新，创新营销理念，注重服务质量，丰富电力营销手段，健全电力营销系统，建立健全电力市场营销的法制化管理体系，与客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。
关键词：电力市场；电力营销开拓；主要问题
引言：在电力市场开拓过程中，传统的管理机制及管理模式，会显得“尾大不掉”，从而影响电力营销的成效。电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度，不断扩大市场份额，在激烈的市场竞争中。实现可持续发展。同时，为了提升电力营销的成效，应该结合当前电力市场开拓过程中的电力营销问题，采用科学的改良措施，全面优化电力企业的服务水准，完善电力企业各个部门的服务功能，建立高效高素质的营销团队，促进电力企业全面可持续发展。
1我国电力市场中电力营销开拓的缺陷分析
1.1缺乏健全的电力市场管理法制
随着经济体制改革的深化，政府对于电力行业的管控力度下降，市场调控作用增强，电力市场的法律机制逐步健全。但是，受到电力行业性质的印象，在电力营销开拓中过程中，大部分工作人员虽然业务水平较高，但是对于法制知识认知不足，印象到电力企业的合法运作。而且，受到法律因素的制约，电力市场中的一些电力营销开拓活动，流程会变得更为复杂，工作效率大受影响。
1.2市场营销方式较为简单
在传统的电力营销模式中，由于长期的管控，使得电力市场失去了活力。因此，即使发展到新能源电力市场阶段，电力企业仍然保留着原有的营销模式，营销方式简单，营销手段落后。尤其是在服务方面，大部分工作人员除了在做好本职的电力供应服务外，很少主动积极地为客户提供优质服务，服务内容有限。而且，由于企业对于电力供应服务的不重视，缺乏多方位多层次的市场调研，导致企业无法有效掌握客户需求，产品后期服务单一，无法满足客户在电力使用方面的需求，及时帮助客户解决问题，影响到企业的整体经营效益，而且容易给客户留下不好的印象。
1.3市场营销理念较为单一
目前，电力营销已经取代了简单的电力供应理念，不过，在传统工作模式的影响，电力市场的营销理念还是比较单一的，大部分企业都是紧紧围绕着电力生产经营活动，提供相关服务。这样的服务模式，其实仍然是以电力企业为主导，企业比较重视电力产品的生产、供应以及费用的收取，而忽视了电力产品的市场运作管理，忽视了电力供应服务品质的提升，这样其实对于电力行业的发展是极为不利的，必须进行改革。
2电力市场中电力营销开拓的优化对策
2.1打造完善的电力市场营销的法制化管理体系
所谓的电力市场的法制化管理，就是电力行业可持续发展的基本要求，而在电力营销开拓中，遵守相关法律规章制度，则是电力企业应该做到的，在维护自身利益的同时，保障客户权益。在企业内部，应该运用多媒体、报刊、杂质等，加大电力营销相关法律规章制度的宣传力度，增加企业员工及客户对于法律知识的掌握度，促进电力营销活动的合法化，在签订电力产品销售合同是，应该谨遵《电力法》的相关规定，避免合同纠纷的产生，让企业和客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。
2.2 加强电力营销的培训，提升人员的服务意识
在电力营销的过程中，应该成立营销部门，加强营销人员的知识培训和技能培训，不断提升他们的营销能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业在提供服务的过程中，必须努力提升人员的服务意识和观念，实施以人为本的科学原则。一来，电力企业需要加强宣传教育，优化工作人员的思想意识，使得服务观念得以植根于他们的思想意识中。同时，还应该构建便捷的用户投诉机制，监督工作人员的服务方式。二来，电力企业要加强企业文化的建设，通过环境营造和文化建设来行为约束机制，促使工作人员自觉提升服务水平。
2.3创新营销理念，注重工作质量
目前，电气企业应该紧跟市场潮流，创新工作模式，不断开拓新市场。同时，创新电力营销理念，注重服务质量，并且在生产经营活动中，践行新型电力营销理念。为了提升电力服务品质，应该定期组织员工进行培训，学习最新的电力知识及营销理念，端正服务态度，提升综合素质，严格遵守客户关系管理规章制度。在日常工作中，积极解答客户提出的问题，并且了解客户的相关需求，以及需要解决的难题，提交给技术部门，帮助客户解决实际问题，改善客户体验[1]。
2.4丰富电力营销手段，健全电力营销系统
为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担[2]。由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单。因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
2.5转变市场竞争观念，完善基础设施建设
在电力营销过程中，电力企业的工作人员必须具备市场观念和竞争观念，同时电力企业还必须优化基础设施建设，为广大用户提供优质的电力服务。
2.5.1积极转变竞争观念
电力企业的工作人员应该具备市场观念，要基于电力企业的开拓目标，积极寻求新客户，积极开发企业客户，努力维护老客户[3]。同时，工作人员还应该具备市场思维和互联网思维，积极分析市场信息，加强对市场信息的预判，精准分析电力市场的运行态势，以推出符合市场的高品质的产品和服务。
2.5.2完善基础设施建设
电力企业必须完善基础设施建设，保障广大用户的用电安全。用电安全是用户的第一位需求，在家用电器普及的居民生活中，以及在智能自动化生产线普及的企业生产一线，停电造成的损失是不可估计的[4]。电力营销工作必须着眼于用电安全，加强配电网的建设，加强配电线路的维修养护，才能赢得用户的认可。
结束语：
随着社会的发展，电子产品逐步普及在人们的生活中，现阶段，我国的电力输配送网络逐步健全，覆盖了全国各个省市，电力铺设线路的延伸，使得输配电线路运行管理与维护工作变得更为艰难，要想提高供电服务质量，除了要加强电力输送安全性和稳定性，加大电网安全保障技术的研究，为电力输送提供技术支持外，电力企业还必须加强电力营销管理，处理好与客户的关系，构建完善的电力用户网络，实现客户基本信息与用电情况的数字化管理，以便能够更好地了解并满足客户的需求，提升供电服务品质。
参考文献：
[1]胡军，郑雅男.电力市场开拓战略思考[J].中国高新技术企业，2016（20）：189-190.
[2]郝海锜.探究新能源发展背景下的电力营销市场开拓[J].山东工业技术，2016（16）：54+40.
[3]王芳.宁东地区电力市场开拓过程中的战略与措施研究[J].山东工业技术，2013（10）：67+98.
[4]王璐璐，李晓梅，姜楠.加强电力营销市场开拓的重要问题及解决方法[J].中国高新区，2017（21）：220.
论文作者:李立娜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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