(山西省闻喜县人民医院 山西 运城 043800)
【摘要】 目的：对人性化服务在儿科临床护理中的应用价值进行分析探讨。方法：将我院儿科2014年3月～2014年12月收治的150例患儿随机分为对照组和观察组，对照组75例患儿行常规护理干预，观察组75例患儿行人性化护理干预，对比两组患儿的护理质量及护理满意度。结果：观察组的护理质量评分显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。观察组的护理满意度为96.00%，对照组的护理满意度为81.33%，观察组的护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：对儿科患儿开展人性化护理干预有利于提高护理质量，密切护患关系，在临床上值得推广应用。
【关键词】 人性化护理；儿科；护理质量
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0212-01
人性化服务是指在服务过程中应尊重人，适应人的习惯，满足人的需求，保持其心情愉悦，让其体会到人性化的关怀[1]。在护理过程中运用人性化服务理念指的是为患者提供合理的护理服务，使其在心理、生理及精神上都得到满足[2]。我科近年来将人性化服务理念到临床护理过程中，取得理想效果，现总结报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
我科自2014年3月～2014年12月共收治150例患儿，将患儿按照就诊顺序随机分为对照组和观察组，对照组75例患儿，其中男46例，女29例；年龄为2～12岁，平均年龄为（6.9±1.5）岁。观察组75例患儿，其中男41例，女34例；年龄为3～12岁，平均年龄为（7.4±1.6）岁。两组患儿在性别、年龄等基本资料方面不具备显著性差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患儿行常规护理干预，观察组患儿行人性化护理干预，具体措施如下：①护理人员应保持服装整洁、仪表端庄、面带微笑、举止文明，给患儿及家属留下良好的第一印象，给人一种被尊重的感觉。②掌握良好的沟通技巧，在同患儿及家属沟通时，应注意不要加重其负担，可通过握紧患儿双手、按摩四肢、轻拍手背、肩等方式与患儿进行交流，缓解患儿的不适感。语言不要指责患儿，行动上保持细致、耐心、温柔，对患儿进行安慰、鼓励，帮助患儿树立康复的信心。③提高自身的道德素质，在护理过程中应主动关心、帮助患儿，提高服务质量。④做好健康指导，因为患儿的流动性大，因此应注意做好健康指导工作。根据患儿的病情特点，通过口头讲解、图片宣传等方式来提高家长对患儿疾病的认识，使其能够积极主动的参与到患儿的护理工作当中。⑤做好出院指导，在患儿出院时应向患儿及家长做好用药、饮食、定期复诊等方面的出院指导工作，嘱其遵医嘱用药，并准时进行复诊。
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1.3 疗效评价
对比两组患儿的护理服务质量，由护士长及护理人员对护理质量进行评价，评价内容主要有健康教育、治疗性护理、生活护理、心理护理，每项满分100分，得分越高则质量越好；以我院自制问卷对护理满意度进行评价，问卷满分100分，按照得分分为[3]：十分满意：得分＞85分；一般满意：得分为60～85分；不满意：得分＜60分，护理满意度=（十分满意+一般满意）/小组人数。
1.4 统计学处理
对所得数据以SPSS22.0软件进行处理分析，对计数资料以X2进行检验，以例数百分比的形式表示，对计量资料以t进行检验，以X±S的形式表示，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理质量
观察组的护理质量评分显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，结果如表1所示。
2.2 护理满意度
观察组的护理满意度为96.00%，对照组的护理满意度为81.33%，观察组的护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，结果如表2所示。
表2 两组护理满意度对比[n(%)]
组别 n 十分满意 一般满意 不满意 满意度
观察组7549(65.33)23(30.67) 3( 4.00） 96.00%
对照组7540(53.33)21(28.00)14(18.67) 81.33%
X218.84
P<0.05
3.讨论
护理人员的服务态度、工作状态都会给患儿的心理产生影响，会影响到治疗质量及患儿的康复进程。儿科因其自身的特殊性，护理工作比较繁琐复杂，主要有基础护理、与患儿及家属沟通、观察病情、心理护理等，这就要求护理人员应该具有深厚的理论知识，熟练的操作技术，敏锐的观察力，通过和蔼、亲切的话语及周到、细致的服务让患儿感受到关怀与温暖，缓解患儿及家属的焦虑、紧张情绪，密切护患关系。
我科通过开展人性化护理服务，提高了护理人员的责任感及自身素养，丰富了护理知识，提高了护理操作水平。本研究中，观察组的护理服务质量明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，表明，人性化护理服务有利于提高护理质量，促进患儿康复。除此之外，因为人性化护理的服务质量更高，也更容易被患儿及家属接受，因此护理满意度就更高，本研究中，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，也证明了这一点。总之，在儿科护理过程中加强人性化服务有利于提高护理质量，密切护患关系，值得临床推广应用。
【参考文献】
[1]朱振丽，郭欣，李艳双.人性化服务在临床管理中的应用[J].承德医学院学报.2010.27(2):231-232.
[2]田华，姚永丽，陈绍琴.人性化服务在儿科临床护理实践中的运用[J].中国社区医师(医学专业).2011.14(24):278.
论文作者:王明霞,任海连
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第15期供稿
论文发表时间:2015/8/4
标签：患儿论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 儿科论文; 质量论文; 高于论文; 《医药前沿》2015年第15期供稿论文;