2.国网阜阳供电公司 安徽阜阳 236000；3.国网合肥供电公司 安徽合肥 230000）
摘要：近年来，电力营销精细化策略及市场拓展问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先介绍了精细化服务在电力营销中的必要性，分析了电力营销服务现状，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了电力营销精细化及市场拓展对策。
关键词：电力营销；精细化；策略；市场拓展
1 前言
作为一项实际要求较高的实践性工作，电力营销精细化及市场拓展的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对电力营销精细化策略的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化其市场拓展工作的最终整体效果。
2 精细化服务在电力营销中的必要性
2.1 国家政策的转变。我国电力企业作为我国国有企业一直都在享受着国家的特殊待遇，然而近些年来，面对着社会经济发展的新情况，我国对于电力企业的政策有所改变，使得电力企业的营销优势有些下滑，影响到了我国电力营销的业绩。如，2013年，国家电监会将在电力安全监管、市场准入监管、电力交易监管、成本与价格监管、节能减排监管、供电监管等六个方面有针对性的组织开展专项监管。这影响到了我国电力企业的发展。
2.2 精细化服务有助于健全组织体系。传统的电力营销过于粗放，很多的营销环节都在缺失，因此，面临着越来越激烈的电力营销竞争以及我国电力营销的瓶颈，精细化的电力营销服务有着天然的优势，它可以健全电力营销的组织体系，从而完善电力营销的结构，促进电力营销水平的上升。
精细化的电力营销服务并不是岗位越多越好，业务流程越复杂越好，而是应该精简不必要的流程，设置缺少但是非常重要的岗位，让电力营销组织更加的完善，提高电力营销的效率与质量。实现责任到人，从而促进整个电力营销的质量更上一层楼。
2.3 精细化服务有助于降低电力流失。电力营销部门通过精细化的管理，细化每一个环节，促进运营中的每一个环节都要责任到人，这样就有利于减少不必要的浪费。面临着越来越激烈的竞争，电力营销部门也要不断地精简业务的流程，务必提高电力营销的效率。另外由于我国推行科学发展观，因此电力营销部门应该积极的支持国家的政策，只有不断的减少电力的浪费，才能够减少电力企业的支出，从而提高电力企业的经济效益，使得电力营销部门在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3 电力营销服务现状分析
3.1 供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
3.2 竞争意识和风险意识淡薄
近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升，能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。而我国很多供电企业是国有经济属性，或者前身是国有经济团体，由于长期居于市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱。在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。
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3.3 市场调查不恰当
在人们心里供电行业一直以来都是“国家垄断”行业，由于这种市场垄断性使得电力企业忽视了市场调查工作。由于市场调查不充分，电力企业同用户和市场严重脱节，这也是致使电力营销工作无法顺利开展的主要原因。近年来受到市场竞争的冲击，一些供电企业开始意识到市场调查的重要性，但调查方法和方向不恰当，因而不但影响了调查效率，也无法获得全面、真实、准确的调查数据，影响企业营销策略的制定。
4 电力营销精细化及市场拓展对策探讨
4.1 营销制度精细化
电力营销系统的的标准化和规范化管理是实施精细化管理的基础，电力企业必须建立一个高效安全的新型管理体系，在借鉴制度化管理经验的基础上，必须结合电力企业的自身特点，制定精细化的电力营销体系，中心思想为：以较高水平的营销服务为客户提供电力营销服务；同时要基于智能电网，尽量缩短电力故障的维修时间，提升客户用电安全感，降低业务周期，最大化的提升电能质量，才能有效提高电力营销服务水平。同时要实施智能化电网服务，包括电费征收和电力检测系统，达到有效提升电力企业自身服务能力和水平的目标。
4.2 业务流程精细化
电力公司应该结合不同地区客户的实际情况，有针对性的选择相应的营销管理方案，在整合和改进传统营销流程的同时，重视操作流程的简化和规范化，提升自身营销服务能力，打造方便用户与电力企业间沟通的信息共享平台，最终实现电力营销的系统化和精细化服务目标。
4.3 回馈修正精细化
回馈修正即能使电力公司的营销水平和服务能力不断提高，同时还能提升电力公司整体的服务水平和营销能力，所以电力公司首先要一套科学的自查和自改相结合的完善体系，长期进行可持续优化的和更新的营销服务控制制度，才能更好地实现规范电力企业营销服务水平和能力的目标，实现电力企业即有的营销目标。而且这个体系必须要配合相关部门的监督工作，例如供电检测、用户满意度调查等操作，通过这些监督手段与来及时发现电力公司与用户间的服务存在哪些不足，才能做到尽快调整和修改完善不规范操作和流程，完善传统营销模式，达到提升电力营销能力的目的。
4.4 电力营销服务人员观念的改善
4.4.1 提升自身营销素质。电力公司首先从建立文化管理做起，只有电力企业先建立起适合自己企业发展特色的企业文化体系，在企业和员工健康快速发展的提前下，更好地推广营销服务精细化管理，要通过对全员宣传电力营销先进文化理念，在建立文化制度的基础上，推行电力营销精细化服务模式。
4.4.2 增强营销人员的学习。为了使营销人员的服务水平不断提高，必须加强电力营销人员的培训与学习，通过科学管理方法和理论培训学习，为员工创建一个追求精细化的管理氛围，使他们准确认识到精细管理对于自己服务水平提升的重要性和必要性；还要提高电力营销人员的积极性，积极参与到精细化管理中，调动员工积极性来创造尽可能多的财富。
4.4.3 以班组为单位实现精细化电力营销服务。对于电力企业来讲，要想做大做强，合作是其重要保障。而以班组为单位实现精细化电力营销服务则是合作形式的最重要体现，其优势表现在：一方面可以简化工作流程和工作内容；另一方面也可以提高工作效率；同时还可以促使营销人员间相互学习，取长补短，促进整个班组水平的提高。
5 结语
综上所述，加强对电力营销精细化策略及市场拓展问题的研究分析，对于其良好实践效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的电力营销及市场拓展过程中，应该加强对其关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。
参考文献
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[2]王丽琼.推进精细化管理[J].中国电力企业管理.2017（01）：115-116.
[3]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作.2016（09）：88-89.
论文作者:刘连娜1,陈险峰2,刘志峰2,刘佳薇3,张晓梅2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/9
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