摘要：对电力企业而言，改革势在必行，传统的管理机制和营销服务策略难以适应新形势下的发展要求，如何开拓市场、赢得客户的依赖与支持，是电力企业亟需解决的问题。大数据是信息时代的产物，大数据环境为我国的电力企业发展提供了机遇，也提出了新的挑战，电力企业在大数据环境下对营销管理进行创新更是工作的重中之重。
关键词：大数据；电力营销管理；创新路径
1当前电力营销新形势
电力营销改革对电力企业营销水平产生重要影响。当前我国在电力市场中呈现出买方市场特点，因此对电力企业而言，在未来营销中必须要考虑市场的要求，能以市场为导向，努力为客户提供高质量的电力能源。在大数据背景下，电力企业营销环境发生变化，为了更好的适应这种变化，电力企业在当前市场营销中，除了要为广大用户服务外，还需要大量的收集市场需求信息，并立足于大数据，对管理进行完善。例如，在大数据背景下，电力企业所收集的数据量会越来越多，电力企业必须要对这些数据进行处理，寻找有助于企业营销的关键数据。因此，在大数据背景下，数据分析与处理会成为电力企业未来营销的重要方向，这会进一步提高电力企业市场营销水平，降低人为因素对电力企业营销的影响。
2基于大数据电力营销所面临的问题
2.1部分营销人员整体素质需要提升
基于大数据的电力营销管理首要问题是人员整体素质需要提升。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利推进。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，总体学历水平较低，部分工作人员服务意识不足，整体素质还需提升，如果不重视这个问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。
2.2管理信息仍需要加强
管理信息仍需加强是基于大数据电力营销管理所需解决的重要问题之一。产生这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。这样一来，电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。
2.3营销信息系统存在一定风险性
营销管理信息系统存在一定风险性也是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为低下，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。
3大数据视角下电力营销管理创新路径
3.1建立完善的电力数据系统
在大数据背景之下，电力企业的营销管理创新需要对整个电力生产过程及各个服务环节进行相应的融合与提炼，进而实现跨部门之间的数据融合与共享。同时，还需要对涉及各个专业的电力营销、资产寿命周期管理以及配电协调等相关数据进行整理，以此形成以数据为中心的营销管理系统。因此，要想对电力企业营销管理予以创新，就必须建立起完善的电力数据系统，以便实现对数据的即时管理和数据共享，从而发挥出电力企业数据的最大价值。为了建立完善的电力数据系统，电力企业可以通过使用GIS技术来建立城市配电网数据库。在建设过程当中对地理信息数据的完整度与精确度予以良好的保障，且及时对各类地图数据进行数字化的转换。然后，在对矢量图形进行相应的编辑、分析与处理。通过电力数据系统，可以有效实现对用户配网和接线用户的综合管理，以此为电力企业营销管理提供更为全面的数据服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，将该数据系统与电力企业的营业系统连接起来，还可以依据用户的图形信息和台账资料对用户进行有效的营业管理。或者将数据系统与负荷管理系统连接起来，以此实现对电力负荷的实时管理。
3.2通过大数据分析客户的潜在需求行为
大数据最主要的特征之一是海量的数据，电力企业要获取比较精准的数据，必须进行大量数据的分析研究寻找客户的潜在需求。所以对电力企业来说要重建营销管理体系，提高核心竞争力必须要制定多种方案，通过大数据的分析结果寻找潜在的客户需求，站在用户的角度，分析用户的电能消费行为和特点，通过这些分析及时改变自己的营销管理模式，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，最终提高电力企业的知名度。
3.3通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销
通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销从大数据提供的海量信息中分析客户的消费行为，找出电力系统最精准的用户，以便电力企业的营销能实现精准化，同时根据精准化消费群体的特征建立针对性的营销方式，从而能划分出精准的消费客户，进行个性化营销。
随着经济的发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而大数据的出现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使得消费者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过大数据才能实现精准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非是群体，在这种情况下，电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。
3.4运用大数据分析，制品新产品，拓展新市场
对电力系统来说，传统的以业务导向为核心的营销管理已经难以满足现代化的需求，通过大数据分析结果制定针对性的营销策略是十分重要的，这对于电力企业开拓市场和业务起着决定性作用。如腾讯在开发游戏时，总是先通过大数据对游戏用户行为进行精准的分析然后再推出产品，通过这种方法能使其在推出手游时更具有针对性和精准性。因此电力企业通过使用大数据分析客户的消费行为，开拓新业务、新市场是未来发展的必然趋势，根据大数据分析的结果为客户制定更加个性化的需求，并进一步制定针对性的营销渠道，拓宽产品领域。
3.5依靠互联网技术，开展多元化服务
随着互联网营销的风靡，很多行业越来越重视网络营销，通过使用大数据进行网络营销。电力系统要想持续、稳定、可持续发展，必须要充分利用互联网进行大数据营销，除了要在电力系统领域建立相关的数据库，利用资源优势外，还要不断拓展业务，通过业务延伸实现电力企业的多元化发展模式。多样化服务的开展可从下述几方面着手：客户经理对客户的用电状况进行详细的统计和分析，提出的建议中不仅要有生产班次的安排，还必须要为客户的用电状况提供针对性的无功补偿。站在客户角度为客户节约电费着想，为客户的用电负荷进行合理、科学的指导，这不仅能有效地节约电费，还能有效减少设备的能耗。电力企业还要在基于自身优势的基础上，不定期检查用电设备的运营状况，及时排查运行过程中存在的安全隐患，这对确保配电网的稳定运行具有重要作用。要对所在区域的电网进行改造时，要及时通知大客户，并将规划改造的详细情况与大客户进行沟通交流，以得到客户的理解和支持，这对电力企业的稳定发展意义重大。
3.6电力营销服务模式的创新
大数据背景下的电力营销服务模式有待创新，这是电力企业信誉提升与市场竞争力强化的要求。其一，电力企业应创新营销模式，通过电力网络营销的开展推进电力营销与用户需求实现自动化与智能化管理，该方式有利于电力企业在市场需求导向下实施电力营销，在满足用户多样化需求的同时实现对电网运营及经济效益的兼顾。其二，电力企业应以电力大数据为依据设置以用户满意为基础的管理目标，落实收费、咨询与优质服务等工作，使用户更好地享受电力营销服务，实现电力企业服务水平的进一步提升。
4结束语
总而言之，大数据技术符合时代的发展需求，利用大数据创新电力营销管理理念和电力营销服务有着不可估量的作用。
参考文献：
[1] 王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究 [D].华北电力大学，2015.
论文作者:时钰,杨楠,范凯迪,刘梦婷
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/9/18
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