医院想要有效降低患者的投诉率及医患纠纷的发生几率，就需以进一步加强对医疗质量的管理，提高治疗的安全性。PDCA循环质控法能够进一步调动医生参与科级质控管理的积极性，通过明确医疗质控标准、规范相关医务人员的操作行为等，从而促使医疗工作更加的思路清晰、层次分明，确保为患者提供优质、全面的医疗服务。
医院要每年定期的开展1至2次的医疗质控培训活动，培训内容主要包括强化人员的质量意识、医疗安全教育等，要求所有人员积极参加，根据有关法律、法规及医院的实际情况等，制定一套科学、合理的科技质控管理标准执行标准。加强对医生、护士等相关医务人员的培训，提高人员的责任性及安全意识，确保其在实际工作中能够自觉遵守职业道德，注重医院的品牌形象，为患者提供医疗服务，培训接受后，要对医务人员的培训结果进行检查，只有确保人员掌握了95%以上的医疗质控标准及知识才算合格，强化医疗队伍的建设， 对各级各类人员进行分层培训、管理，并根据实际情况建立有效的资料档案。
严格规范医务人员的医疗行为，在医生或相关医务人员的实际工作中，要求其严格遵循相关管理制度及规范，秉持以患者为中心的工作理念，不断强化人员的责任心，促使其能够严守职业道德底线，最大化满足患者提出的合理要求，层次分明的进行工作，确保不出现越权越级行医的现象出现。同时，要求医务人员对于突发时间要及时上报，且确保上报内容的真实性，对于自己不能独自完成的工作，要及时提出，从而避免不必要的意外时间发生，降低患者对医疗工作者的负面看法，有效控制对于医院不利因素的扩大。另外，对于医生及医务人员的工作过程要给予动态监控，抽取科室优秀的医生或护士等让其成为科室质控员，将科级质控管理的作用充分的发挥出来，确保从患者入院开始到出院的医疗质量均能得到有效的控制，最大化降低医疗事故的及医疗纠纷的发生。
加强医生的科级质控管理意识，定期对其展开针对性的培训，主要内容包括医疗安全教育、相关法律、法规等，让医生能够进一步认识科级质控管理的重要性及相关知识，可将通过为医生方法管理手册的方式，提高医生对质控标准的熟悉度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对医生的技术掌握情况进行调查，构建科学合理的医生技术缺陷档案，将患者每月对医生或相关医务人员的投诉、医患纠纷的发生几率等情况进行记录，这样做的目的就是让医生能够进一步重视科级质控管理工作，并积极的参与进来。同时，在此过程中，还需有效落实奖惩制度，对于一些表现较好的医生或其他医务人员，要给予相应的奖励，从而提高其对工作的热情及积极性，对于一些表现较差的医生或其他医务人员，要根据实际情况给予惩罚，促使其在工作中能严格遵守相关规范制度进行，而工作方面的考核检查主要包括制度的落实情况、处方、专科理论知识及技能、人员的综合素质、患者的投诉事件、医患纠纷的发生几率等。
在开展科级质控管理管理的过程中，要确保管理和监督贯穿全程，对于医生或其他医务人员在工作中出现的问题要确保及时发现，并进行整改，严密观察医生实际的工作质量，并进行讨论与分析，针对一些不能进行有效解决的问题，要及时上报给院级的质控管理部门，确保问题不会扩大化。科室质量的监督管理内容主要包括科室存在的薄弱环境、不安全因素、诊疗的规范性、医生的操作技能等。同时，还要强化医生与患者之间的沟通，加强对医生沟通技巧的培训。据有关报道显示，近些年来医生不能很好与患者沟通的问题越来越严重，这主要表现在医生没有认真倾听患者的主诉，而倾听是拉近患者与医生及相关医务人员的重要途径，是建立医患良好关系的基础，将这项工作进行落实，能够有效降低医患纠纷、投诉事件、漏诊等情况的出现，所以一定要加大这方面的落实力度，促使医生在开展医疗工作中能够积极的与患者沟通交流，增强患者对医生的信任度，建立和谐的医患关系。调动医生积极参与科级质控管理，还有一项关键的环节，那就是积极落实相关制度，定期对医疗安全的检查进行整治，及时发现医疗安全工作中较为突出的一些问题，每月按标准督查医生核心制度、诊疗技术操作常规实施情况，强化医生对突发时间的处理能力，可通过每月定期组织医生演练的方式来进行强化，从而进一步提高医生对于突发时间的处理能力，确保在临床中能够快捷、准确、有效地抢救患者。质控管理的负责人员要对科主任、医生进行有效的监管，确保其管理、操作规范均符合相关要求；科主任要对业务能力强、思想有波动、责任心有待提升、技术水平需进一步强化的医生加强监控力度，确保其在实际工作中能够不断提升自身的综合素质及技能，为患者提供全面、优质的医疗服务。
医疗服务质量直接影响着患者的治疗效果及治疗的安全性，所以医疗质量的监控一直是医院管理工作中的重点内容。但是由于医生平时工作量较大，将重心都放在了患者的治疗中，所以对于质量控制这一块就缺乏一些认识及掌握。所以，在开展科级质控管理的过程中，要充分调动医生的积极性，通过科室的组织作用，全面强化提升医生对质控标准的认识，确保其在实际的工作中，能够严格遵守相关规范要求，进一步确保患者治疗的安全性及有效性。
论文作者:杜昌群
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/10
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