摘要：在秉承新时代现代化建设的今天，供电公司的改革和现代营销服务体系的构建显得尤为重要。相比于传统供电公司的公司与客户分明的服务体系，现代化的营销服务体系展现出了巨大的优势。供电公司建构的现代营销服务体系不仅可以帮助供电公司寻找到一条正确且具有良好前景的发展道路，而且还可以有效的弥补传统供电公司服务体系中的弊端，大幅提高公司的工作效率和工作质量，保证公司可以合理运营发展，使公司在良性循环中不断摸索前进，能够跟上时代的发展，不被时代所抛弃。文章对建构现代营销服务体系对供电公司拔高服务水准的重要性和实际意义等当面做出了详细说明，希望为以后供电公司现代营销服务体系的建构运用起到一定的借鉴和推动作用。
关键词：服务体系；服务水准；供电公司
引言
电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。
1电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。
1.2电力营销管理信息系统存在风险与不足
我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一，技术风险。由于技术水平不足，电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞，根本无法抵御不法分子的攻击，一旦大量的信息被窃取、修改或破坏，就会对用户资料安全造成威胁。第二，错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗，很容易在日常的管理过程中出现操作的失误，从而引发风险。第三，违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度，对系统进行违规操作，导致企业面临数据安全风险。
1.3营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。
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2供电公司施行现代营销服务体系的措施
2.1开展相关调研，明确构建思路
综合运用各种调研方法对客户进行深层次、多方位的全方面调研，进一步了解客户的需求所在。同时搜集大量供电公司对现代营销服务体系的相关信息，挖掘出客户的潜在需求，提高体系的创新性和合理性，最大化的满足客户的各种要求。这样，供电公司由被动接受变身成为主动出击，借助搜集的信息，完善营销服务体系，使其更加适合当地情况，对症下药，彻底摆脱无从下手导致的盲目运行所产生的一系列的错误。进而可以明确体系的构建思路，从头至尾按部就班的进行营销服务体系的构建和运营，这样减少了后期修补漏洞所需要的时间和精力，使体系在萌芽阶段就属于健康状态而不是逐步发展成畸形。这样的体系是供电公司和客户共生并且共同运营维护的优质体系，可以充分让客户参与其中，实现公司与客户关系的转型。
2.2提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
2.3创新“互联网+”服务应用
在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
2.4规范业务流程和程序标准
在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。在电力营销的工作当中，工作人员的职业素养也在一定程度上影响着电力营销工作的效率和服务水平。所以有关企业也应该加强对于工作人员服务工作以及专业技能的培训。
结语
综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。
参考文献：
[1]王娟.“互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略研究[D].郑州大学，2019.
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[3]林美娟．电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究［J］．通信电源技术，2018，35（6）：275－276+278．
论文作者:李艳江
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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