【中图分类号】Ｒ４７２【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２７４－０２【摘要】为构建和谐医患关系针对临床工作中护患沟通不畅问题提出具体措施【关键词】护士患者关系沟通技巧 沟通是一门艺术，它需要护理人员在工作中不断总结技巧，良好的护患沟通能提高患者的满意度，避免争吵纠纷，有利于患者的康复，提高护理质量。作为护士要不断学习，提高自己的专业技能，努力探索护患沟通技巧，培养自己的沟通能力，以体现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。１、掌握正确的沟通技巧：护患沟通对建立融洽的护患关系起着举足轻重的作用，因此护士要注意一下几点１．１与患者交流要掌握技巧：在马斯洛的基本需要模式中“尊重的需要”位列其中，受人尊重其实也是一种社会认同。因此护士要尊重患者的人格、个人习惯，注意人性化服务，如患者进餐时或与亲友谈话时切勿打扰，以便影响患者食欲及交流兴趣，减少不必要的麻烦，便于深入沟通。１．２语言沟通：“良言一句暖三冬”，护士要用同情、关心、爱护、和谐安慰的语言进行交流。１．３非语言沟通技巧：注意面部表情、身体语言，因为５％以上信息都是通过无声的身体语言实现的。１．４沟通的态度：沟通过程中，应语气适中、说话有分寸、适可而止，不要带审问和训斥的口吻，不耐烦、粗暴的问话要去掉。１．５沉默：沉默可以给对方思考的时间，也可以给自己观擦对方和调试自己的机会，适当的运用沉默有时间可以收到意想不到的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆２、特殊情况下的沟通技巧２．１当患者愤怒时：一般情况下，患者的愤怒是有原因的，此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意，如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事，使其身心尽快恢复平衡。２．２当患者不合作时：当患者不合作时，护理人员切记一味指责患者或表示不满，可找个悠闲的时间交谈，如下午治疗少、患者午睡后，情绪稳定，根据对患者的了解，采取不同的方法。如患者是直爽人，不妨开门见山：“小张、你为什么拒绝采血呢？”患者就会顺着话说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决，如果患者是沉默敏感的人，护士应察言观色，谈话时点到为止。２．３当患者要求太高时：一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人的重视，或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨，在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士对其的关心和重视，但对其不合理的要求要进行一定限制。３、建立良好护患关系的要素３、１创造一个温馨的环境环境的优劣可改变人的心情，好的环境使人的心情舒畅，劣的环境使人心情郁闷，我们可在病区走廊放置鲜花或盆景，每个房间配备电视机，保持病房卫生干净，医护人员仪表要整洁端庄。３．２、有观擦和分析的头脑在工作中，我们应做到四勤：眼勤、手勤、口勤、脚勤，与病人接触最密切的是护理人员，在日常工作中，勤巡视病房，发现问题及时解决。３．３加强护士自身素质修养护士的一言一行，一举一动在沟通中的表现影响着护患关系的建立和发展，良好的个性品质表现为尊重体贴患者，服务热情周到，责任心强。
分析归纳：随着护理学科的不断完善及人们文化生活水平的提高，住院患者自我保护意识也不断增强。因此，护士要充分发挥主观能动性，全面了解和掌握影响护患关系因素，积极主动化解矛盾，调整自己心态，控制自己情绪，热情接待患者，帮助患者熟悉病区环境，住院规章制度以及与疾病相关的知识，让患者尽快适应医院生活，从而消除患者陌生和恐惧感，使患者在治疗过程中处于最佳心里状态，。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，这是建立良好护患关系的基础，对提高护理工作质量也起到不可低估的作用。
论文作者:杨燕
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/20
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