鲁义玉 孙 晴
安医大一附院高新院区烧伤与创面修复外科 安徽合肥 230088
【摘 要】目的：医疗机构的科室文化建设是医疗系统文化建设的基础单元，也是科室发展精神源动力，影响着医务人员价值观及从业行为，对提高患者就医感受、学科建设、员工满意度，及对于充分发挥科室业务功能，推进医疗机构可持续发展发挥重要作用。科室环境文化建设作为科室文化建设重要组成部分，作为科室精神的具体化和表现形式，在医院文化建设中起着至关重要的作用[1]。科室环境文化建设主要包括物质环境和人文环境建设，二者有机联系，相互渗透，呈现出医院文化建设整体水平。
【关键词】：科室环境；文化；建设；就医感受
一、物质环境安全、舒适、优美，是改善就医感受的基本条件。
1.以患者为中心，着力打造患者满意病房环境。
病区环境是患者治疗康复场所，也是患者临时的家，要做到整洁、安全、温馨和舒适。患者及家属对病区环境第一印象感觉很好，就会获得一种亲切、信任和安全感。
1.1每间病房整体做到采光通风良好，温湿度适宜，病床间距舒适，有卫生间、空调、消毒机和储物柜、床头柜、陪护椅，有窗帘和保护隐私的隔帘等，各种配套设施齐全，注重每一个方便患者使用安全舒适细节。
1.2所有病床配备轮子和脚刹，能抬高床头或床尾，移动方便，床垫软硬度适宜，床单被套纯棉亲肤，及时换洗，保持清洁舒适。床上配置床栏餐板，床下配备鞋架盆架。地面整洁无杂物，每日清扫，消毒彻底，降低院感发生率。床头呼叫铃、电子显示屏、中心供氧、负压吸引及电源插座设施性能完好，为各项治疗护理提供安全保障。
1.3病房储物柜区间分隔明确，标识清晰，定期消毒和终末处理。有专门为患者存放餐具设计的开放柜，让患者使用放心，感觉贴心、舒心。多功能床头柜，统一位置设水瓶安全托，抽屉、拉板与柜体隔层设置合理。悬挂毛巾，摆放餐巾纸和水杯，存放患者随身物品，方便随时取用。
1.4病房卫生间坐便器、面盆和淋浴设施统一规范，根据床号分层设置洗漱盒。地面使用防滑砖，墙壁有扶手，紧急呼叫铃，防滑标识温馨提醒，保障患者如厕安全。每个卫生间门上悬挂温馨提示牌，细微处彰显尊重和人文关怀。
2.以人为本，合理规划病区走廊、辅助用房和医护办公环境。
病区走廊是患者入病区的最先印象，也是患者病房外主要活动空间，更是病区健康宣教和文化形象展示良好场所。治疗室、抢救室、库房等辅助用房布局合理，物品摆放有序，大大提高医护人员工作效率。护士站、医生办公室，休息区等良好工作环境，促使全科医务人员保持饱满、热情、积极工作状态。
2.1病区设有内外两个走廊。外走廊中心为护士站，两头为晾晒阳台。墙上悬挂禁烟、防盗、节约用水等温馨提示牌和专科宣传栏、支部文化及护患沟通园地，对墙设有方便患者扶持行走的扶手，悬挂优美风景画，着力营造安全、温馨、有品位、有活力的文化氛围。内走廊悬挂的一面面锦旗就是患者满意最好证明。
2.2护士站和医生办公室等工作环境，物品井然有序，更衣室、休息室整洁舒适，让医护人员获得工作幸福感，也体现医护人员日常自身修养。
3.病区环境管理的利器是7S特色管理。
7S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、素养（SHITSUKE）。
3.1科室成立7S管理小组，定期培训检查，持续改进，形成制度化、程序化、规范化管理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆科主任及护士长组织全科医护人员7S管理培训，从物品摆放、环境卫生到安全意识、成本节约，再到人员素养，对每位同志严格规范要求，全面提高科室环境管理水平。
3.2物品摆放做到三定原则：即定点、定容、定量。定点放置，方便取用；固定容器，标识醒目；固定数量，及时补充，提高工作效率，保障效期安全。
3.3医护人员常加班加点，进行环境卫生清理整顿，空间巧妙设计，合理使用。大家互相协助，献计献策，任劳任怨，自觉拧成一股绳，养成良好环境卫生习惯。7S管理不仅是一个全新管理理念，更是一种实实在在的工作体验。每位职员严格遵守执行，既美化科室环境，又保持良好工作秩序，更提高工作效率、服务意识以及个人素养，从而全面提升科室的整体形象和社会声誉[2]。
二、始终坚持人性化服务，营造家的氛围，创造科室良好人文环境。
科室人文环境是关系到患者就医感受的无形环境，也对科室人员职业内涵和人生价值观产生潜移默化影响。“以病人为中心”服务理念成为大家共同理想和期盼，促使每个人将自我价值融于科室整体价值之中，达成共识。
1.实施“十个一”优质服务工程活动，全面提升服务水平。
即：一张真诚笑脸，一套规范礼仪，一间舒适病房，一副温馨隔帘，一项规范操作，一个耐心解答，一次用心指导，一组便民措施，一声亲切道别，一次暖心随访。
1.1让患者及家属就医时能感受到方便、温馨、舒适、快捷、安全、科学、满意，科室专门进行“人性化服务设计”，全方位满足病人需求，将服务延伸到院前预防、在院培训和院后延伸服务。
1.2注重患者意见反馈，持续改进工作。护士长定期组织召开患教会、工休会，虚心听取意见，不断完善服务流程，提高服务水平。还定期组织星级服务评选，对优秀者给予表彰奖励，形成科室员工争当服务标兵的良好氛围。
1.3小设施彰显大关怀，着力打造有温馨感的病区。每间病房提供健康教育知识资料。护士站便民服务箱，提供指甲剪、针线、纸笔、电吹风等。电梯门口设置等候椅和报栏，提供杂志书籍，满足患者各种需要。
2.利用信息化网络平台，多渠道延伸医疗护理服务，树立医院人性化服务良好形象。
2.1病区建立医患沟通微信群、公众号定期发送科普文章。利用信息化网络平台，促进健康知识全面分享和指导。如专家介绍、挂号就医、交通指南、健康指导、专科咨询等多项贴心便捷服务举措[3]。对于一些文化层次低的老年患者，采用电话回访形式延伸服务，进行人文关怀和康复指导。
2.2医院科室环境建设，离不开文化哺育支撑。关心员工生活，设置共用书柜鼓励多读书，设立夜班后阳光日和排班意愿本，集体过生日等暖心措施，提高生活情调、增强科室凝聚力，也激发了团队精神。加强科室文化宣传，对内创造一个集服务文化、环境文化、情感文化等为一体的良好环境，引导全体职工以德从业，优质服务；对外通过宣传医院先进人物、先进技术、先进理念等文化内涵，帮助医院提高社会知名度和美誉度[4]。
总之，科室环境文化建设不仅美化科室环境，给医务人员及患者在行医就医过程中提供精神享受，对于普及健康知识、培育医德医风都起到了潜移默化的作用[5]。优秀的科室环境文化，也促进临床各科间相互协作，助力医院品牌建设，提升医院核心竞争力，推动医院整体和谐发展。
参考文献：
[1] 周乃忠，潘剑平.医院环境文化建设的探索与实践[J].现代医院管理，2015，13（02）：85-87.
[2] 张金叶.实施“7S”管理 提升服务品质[J].基层医学论坛，2019，23（15）：2186-2187.
[3] 韩宇.微信在医院科室文化建设中的作用[J].现代医院，2016，16（01）：100-101.
[4] 何平.试述如何发挥宣传工作在医院文化建设中的作用 [J]．健康前沿，2019，2（28）.
[5] 张青．医学美术工作在医院环境文化建设中的作用实践[J]．中国医学教育技术，2012，6（26）：705—707．
论文作者:鲁义玉,孙晴
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第8期
论文发表时间:2019/9/27
标签：科室论文; 患者论文; 环境论文; 病区论文; 文化论文; 医院论文; 文化建设论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年第8期论文;