关键词：电力营销；稽查计量；改进策略
引言
随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提升，社会对电能的需求量越来越大，这给电力企业提出了更高的要求。在新时期，电力企业要想适应社会发展需要，就需要在电力营销硬件建设与软件建设方面共同加大发展力度。但是就现阶段而言，我国电力营销稽查计量工作还存在很多问题，制约着电力企业的发展。相关人员应及时发现这些问题，并制定合适的改进措施，以提高电力营销稽查计量工作的效率，促进电力企业的健康、长久发展。
1供电企业电力营销稽查工作内容
电力营销稽查工作主要是对电力营销工作进行相应的监督，以确保电力营销工作的质量。做好电力营销稽查工作，是增强电力企业市场竞争力的有效手段，是电力企业高电力营销效率的必要途径。通常电力营销稽查工作包括以下内容。
1.1计量管理稽查
不同的计量装置拥有不同的计量方式和配置，计量管理稽查的工作就是确保其和要求是相符的。另外，还要检查用户的电能计量装置是否存在故障，是否对故障进行了处理等。
1.2电费管理稽查
电费管理稽查主要针对的是各种与电费相关的工作，包括抄电表、电费发行与回收等工作。如果有新用户居住，还要对新用户进行编本。如果有长期电量为零的用户，则应对其进行核实，看其是否没有进行居住和使用电能。另外，还要对抄表质量进行普查，以确保抄表准确无误。
1.3违约用电现场稽查
如果发现有用户长期超容，应及时对其进行现场检查。可以通过下定值和现场加封等手段对超容现象进行遏制，同时对用户采取相应的处罚措施，以增强其用电安全意识。通过负控曲线监测，监控客户暂停期间是否有私自启用、超容等明显异常行为，进一步推进违约用电行为的整治。
1.4开展客户业务异常检查
如果用户更换电表频繁，或者传票异常，则电力营销稽查计量部门应对其异常情况进行核查，明确责任，尽可能使企业损失降到最小。
1.5业务收费管理稽查
加强高可靠性费用收取、临时用电定金收取、用电启动方案编制费等业务费用核查，做到长期监控与专项检查相结合，力争杜绝错、漏收费现象。
2电力营销稽查工作存在的问题
我国多数电力企业在电力营销稽查工作中都存在诸多问题，如稽查手段不科学、稽查人员对稽查工作的认识存在偏差、稽查制度不完善等，这些问题严重影响了电力营销稽查工作的质量，阻碍了电力企业的发展。电力企业只有加大对问题严重性的认识，不断完善营销稽查方案，才能提高稽查质量。下面具体介绍电力营销稽查工作中存在的问题。
2.1工作手段缺乏科学性
科学的电力营销稽查手段可以使稽查工作有序开展，保证稽查工作的质量。但是就目前我国电力企业营销稽查计量工作来看，其稽查手段还存在一定的缺陷，缺乏科学性，使得电力营销稽查工作混乱无序。当今时代是不断变化的时代，社会变更的速度非常快，电力企业只有不断进行创新与调整，采取科学的稽查方式，才能使稽查工作取得有效进展，电力企业才能在社会变更中站稳脚跟。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是当前我国很多电力企业的领导者都将重心放在了企业的业务发展上，忽略了电力营销稽查工作的重要性，导致电力营销稽查管理手段落后，稽查效率低下。
2.2对工作定位存在偏差，缺乏精准认识
我国很多电力企业的管理层和领导层在对稽查工作定位上都存在一定的偏差，对稽查工作缺乏精准的认识。他们认为只要保证了电力企业的业务能够不断扩大，就可以实现企业的快速和持续发展，因此很多企业并没有设立专门的电力营销稽查部门，而是将稽查工作交由会计部门管理，而会计部门的人员在稽查方面又缺乏专业的知识与技能，在处理稽查工作上缺乏丰富的经验，导致稽查工作质量较低。同时，企业领导对稽查工作的不重视，也会引起稽查相关人员的不重视，使稽查工作漏洞百出，给电力企业的经济带来巨大影响。另外，领导对稽查工作认识不到位，很难做到风险评估与管控，只能是问题发生后才进行解决，这种事后控制对企业的发展也很不利。
2.3工作的考核制度体系仍不完善
电力营销稽查工作的考核制度以及评价体系存在很大的问题，特别是整个制度体系都不够健全与完善，以致于电力营销稽查工作不能很好地发挥其功能作用，这一问题主要表现在以下三点：第一，稽查活动结束后，稽查部门并没有给被查单位规定整改期限，导致问题时常得不到解决；第二，稽查人员发现问题后只是告知被查单位，或者只对其进行教育与处罚，并没有做到举一反三，对其他单位进行相关稽查；第三，企业制定的考核制度操作性较差，对于因个人原因而导致稽查工作质量受到影响的人来说，企业没有及时对其进行处罚，或者处罚力度不够，使得员工意识不到问题的重要性，相同的错误反复犯。而对于工作表现突出的员工来说，企业没有落实奖励制度，导致员工失去工作积极性，不利于形成积极向上的工作氛围，也不利于稽查工作的开展。
3解决电力营销稽查计量中问题的策略
3.1创建健全真实的客户信息系统
只有创建真实的客户信息系统才能够更好地开展电力用户的监查工作，并在之后有效地确保系统用户信息的准确性和真实性，并在之后更好地对客户信息进行全面动态的管理。平时在工作中一定要让专业人员创建相应的档案，并在之后记录有效地信息。只有通过有效地完善客户信息系统才能够为用电监查系统的发展奠定良好的基础。等到用户完成信息填写的过程之后，工作人员还需要充分运用营销稽查系统的内在功能来处理和分析用户信息，并在之后根据用户实际用电的情况和要求来为用户提供相应的服务。如果一旦在用电监查的过程中发现存在任何不规范的用电现象，则也应该采用更加科学的方式进行阻止，只有这样才能够保证企业的利益。
3.2业务数据监控
在进行电力营销稽查的过程中，尤其也需要全面进行业务数据监控，主要可以由以下几个方面构成。1）全面根据电力市场、资产设备、客户服务、电费回收和营销收入等不同信息属性进行全面分析，并更加深入地挖掘各种类型的信息。2）服务资源监控平台的存在往往能够更好地实现服务资源监控的整个过程。这个平台往往能够在第一时间就发现在系统中存在的问题，并有效地采用针对性的措施进行处理，只有这样才能够在之后保证系统可靠稳定地运行。3）数据质量监控系统往往能够更好地保证整体统计和营销业务中信息的准确性和真实性，并能够在之后将丢失和存在问题的数据第一时间交给问题库，并为后续稽查任务的发布提供更加真实的参考。4）可以通过稽查过程中稽查费用和稽查量之间不正常的工作质量现象进行全面的分析，并在之后将相关的问题交给对用电质量存在疑问的客户。
结语
综上所述，随着经济的快速发展，电力企业得到了迅猛发展。电力营销稽查工作作为电力企业中重要的一个环节，对电力营销工作有着直接的影响，因此，电力企业应加大对电力营销稽查工作的重视，及时发现稽查工作中存在的问题，完善稽查制度，提高稽查人员的专业技能，进而提高电力营销稽查的质量，促进电力企业的发展。
参考文献
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销,2016(07):50-51.
[2]赵晓燕,王鑫,尹华山等.基于移动终端现场作业的电力营销稽查系统的开发与设计[J].电子设计工程,2016,24(23):62-64,74.
论文作者:樊永飞
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/11
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