摘要：我国有着非常悠久历史，在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩，在世界的发展当中留下了浓重的一笔，但是，发展到近代有很多历史事件，使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来，各个领域迎来了发展的春天，电力营销行业也是这样，在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革,目的就是促进行业更好的前行。
关键词：电力营销；优质服务；提升
随着我国经济的飞速发展，电力企业也正快速成长，但电力企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。
1.电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2.电力营销服务的问题
2.1营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2营销服务系统不完善
企业在进行产品营销服务的过程中，自身营销服务系统会对最终的服务质量和效果产生影响。电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。
3.电力营销服务的策略
3.1加强营销服务的意识
随着市场化不断的成熟，企业想要在市场中取得良好的发展，就要适应日益激烈的社会竞争。加强企业营销服务的意识，是保证企业在市场环境竞争中得到良好发展的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，全体员工必须从思想认识上，加强自身营销服务意识，对员工进行相关的培训教育，使员工认识到电力营销优质服务对于企业的重要性，在工作中以客户为核心，以客户的满意度为落脚点，摆正与客户之间的关系，全面提升自身的服务质量。
3.2转变营销管理模式
第一，企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式，将科学、合理化的服务管理制度制出来，这对于员工而言起到了很好的约束作用，在整个企业内部将“服务至上”的理念树立起来，将“优质服务”贯彻落实到具体的环节之中去，积极的宣传企业自身的文化，将企业文化深入人心；第二，要积极的改进各个服务窗口，要将窗口的规划布局尽量温馨化，一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以使得工作人员在办理效率加大，还可以营造一个有序、规范化的工作环境，第三，要依据供电企业的实际情况来科学、合理化的监督体制，器基本上可以分为来自上级的监督及顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。
3.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
3.4构建相应的培训体系并制定合理的考核体系
由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，关系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。为了提高员工的素质，加强营销人员在营销管理中的“三”意识，即高质量的服务意识、市场意识、竞争意识，提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。
结语
当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。市场经济的大环境对于经济发展而言是必然趋势，应该符合当前的趋势，紧跟时代的步伐，只要沿着当前的发展趋势一步步的走下去，在不久的将来一定会取得更大的成绩。
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论文作者:王雨
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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