摘要：在当今经济快速发展和智生产生活智能化水平不断提高的大环境下，国家电网需要转变发展思路，依托科技创新，建设智能化营销体系。因此，本文简述了智能电网建设中的电力营销智能化的必要性，分析和探讨了智能电网建设过程中电力营销智能化体系，以期提高电力营销智能化水平。
关键词：智能电网建设；电力营销；智能化体系；智能研究
引言
现如今，智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的统一。
1智能电网建设中的电力营销的必要性
由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步，使得电网进入到了智能化发展时期，伴随着智能化电力的不断发展，电力营销也必须要实时转变以往的思维与服务模式，持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升，在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系，实现电力营销系统改革。电力营销，根据概念而言就是使电力企业面对客户，经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求，使客户体会到电力带来的技术与服务。
2智能电网环境
2.1智能电网技术
智能电网技术是将现阶段的先进技术，如传感、物理电网、测量、通信以及计算机等方技术作用于双向通信技术上，最终形成的新型电网。它相较于传统的电网技术具有更高的灵活性和稳定性，能够强化电力资源的配置，实现供电系统的稳定运行。不仅如此，它的环保性能以及经济实用性能也强于传统的电网技术，能够在响应国家节能减排号召的同时提高用电用户的生活质量水平。
2.2智能用电特点
智能用电的特点是在保证人们日常业内观点的基础上实施节能环保、减少开支的功能。首先由于目前智能电网的使用涉及多项先进技术的使用，因此减少了电能输送过程的电能损耗，提高电能的使用效率。其次能够进行用户信息的采集，由于智能电网的数据储存量大并且能够进行实时的采集，可以确保用电用户的安全以及完善电网系统的查询功能，能够帮助电力公司进行数据分析来指导用电，更加便利群众。最后是服务多样化的特点，智能电网提供更加多样的服务形式以及更加准确的电量计费方法，建立电力企业与用电客户之间新型的服务关系，以此保证用户得到良好的服务体验，推动行业的发展。
2.3电力市场
智能电网在进行使用时，虽然本身具有较强的安全性，但是与传统的电网进行连接时会造成供电系统的稳定性与安全性降低，影响供电。然而目前国内传统的电网分布及较广，智能电网可用的区域比较狭窄，因此电力营销模式很难发生改变,为了改变营销模式就必须打破当前传统电网的行业垄断局面。电力市场受智能电网的影响较大，人们对其产生了好奇越不敢轻易使用，还需要营销模式尽快形成智能化体系，加大营销力度，从而影响用户，进而推动智能电网的发展。
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3智能电网建设过程中的电力营销智能化体系
3.1客户知识管理智能化体系
客户关系管理体系一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。
3.2客户信用风险管理体系
风险管理体系的建立是为了保证营销智能体系使用的安全性，对体系进行风险的评估以及管理，能够降低市场波动地有关体系的影响，保证体系的稳定性。首先需要注重风险的预警功能，当风险体系建立以后，需要对营销智能化体系进行评估，确定影响因素并对其设置预警信号，强化有关人员风险意识。其次是评定客户的信用等级，才能够根据等级的差别有针对性地提高服务质量的水平，推动智能化体系的发展。再者是建立企业与客户之间的关系管理，在掌握客户对服务的满意程度的基础上，提高服务质量，让用户对安全使用的电网系统感到安心，才能够加强智能电网的发展。风险管理的主要对象是电力企业与用户二者，只有做好风险管理才能够吸引更多的用户，从而加快电力营销智能化体系的建设进程。
3.3客户负荷管控体系
智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。
结束语
随着科学技术的提高和经济社会的发展，建设智能化电网需要先构建电力营销智能化体系，在智能电网的背景下，通过客户知识管理智能化、客户价值评估管理智能化、客户关系智能化管理、客户信用风险智能化管理、客户负荷管理智能化等方面成功构建智能化电力营销模式，实现电力企业和电力用户的双赢，为电力企业的可持续发展提供了保障通过构建电力营销智能化体系，电力企业可以在竞争中获得强有力的支持，也能进一步促进国家智能化电力建设的发展。
参考文献
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论文作者:郑然然,鲁晓林
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电网论文; 电力论文; 体系论文; 客户论文; 智能论文; 数据论文; 用户论文; 《基层建设》2019年第30期论文;