摘要：电力营销管理中一个非常重要的步骤是电价管理和电费,它在一定程度上决定客户对电力公司的满意度,对电力公司的最后受益有重要影响。促进电费电价的管理是电力公司管理水平提高的关键,有效规范售电均价,提高电费回收率,促进电力公司经济效益的提高。
关键词：电力营销；电费电价；方法探究
电费的管理是电力企业发展过程中的一个重要内容，当前人们对电能的需求越来越大，电费的数量也越来越大，加强电费收缴过程中的管理，可以提高电费收缴的效率，对一些地区电费收缴比较困难的现象，应该要采取相应的措施促进电费收缴工作顺利推进，从而促进电力企业的稳定发展。
1现阶段我国的电费电价分析
对于电费电价管理来说，它的重要性不言而喻，不仅可以防止政府完全垄断电力行业，还可以从根本上帮助电力企业提高工作效率。电价的合理一方面可以优化社会分配，同时也可以使居民和企业进行合理消费。除此之外，电价管理有利于合理配置社会资源，通过用电企业的电价管理重组生产要素，可以最大程度的获得经济收益。在进行了合理的电价管理以后，企业的发展潜力被激发，具有一定的现实意义。
2电费电价管理存在的问题
2.1电费收取方式问题
上门走收和柜台收取是两种比较传统的电费收取方式，在现代比较偏远的农村地区还是采取这样的方式收取电费。这两种方式的主要缺点是耗费大量的人力，物力，同时无法相关收取电费的工作人员进行统一规范的管理，这样会造成电费乱收，或电价乱涨的现象，从而影响企业和消费者的利益。
随着科学技术的快速发展，银行、社会化代收网点实时代收以及电费预交，预付费装置是现代普遍使用的两种电费收取方式。对于银行、社会化代收网点实时代收方式，主要存在这么两个的问题，第一容易出现服务态度差的问题，现在越来越多的人选择到银行、社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的同时消费者还比较喜欢咨询关于电价政策方面的问题，这些方面人员往往不能及时的回答客户的问题，尤其是在消费者比较多的情况下，这就使得银行、社会化代收网点职工的服务态度，服务质量不够到位，往往引起客户的抱怨等，从而影响相关电力企业的客户关系网。第二就是许多安全问题，通过银行账号系统进行电费缴纳，就不可以避免的出现账号信息安全的问题。
2.2监管不到位，无专人负责
与电费收取相关的电价政策，在其管理上也存在的一定的问题，如监管不到位，无专人负责等。一般现代大部分电力企业都采用营销自动化的模式进行生产管理，因此其在电价类别上的制定主要由以下几个步骤构成：①用电客户数量考察;②计量录入;③现场考察;④电价制定;⑤归档。这种过程中，其管理程序相对繁琐，需要电费核算人员，业务拓展人员，线路负责人员，电价审批制定人员等的相互合作，一定客户数量发生变化或电价审核发生变化，这整个管理流程都需要做出相应的改变，因此，这种管理方式耗时耗力。同时，整个管理流程还少了一个重要的电价管理的负责人员，即平时电价是否变动，电价审核是否合理，客户对电价是否有很大抱怨等，这些都需要电价管理的负责人员进行监督，检查和协调。另外，在电价制定的过程中，很多企业都只是流于形式，而没有开展实时的调查来制定合理的电价策略。许多电力企业的相关人员没能掌握全面的电价政策，对电价制定的指标如客户数量，地方经济情况等考核力度不够，同时对电力输送线路的指标考察不够重视，这也就造成了电价制定的盲目性，并且在电价管理上由于缺乏相关的负责人员，而使得管理不够到位，造成电价制定极不合理，严重损坏消费者利益的相应，也不利于电力企业的发展。
3电费电价的主要影响因素
3.1政府的宏观调控政策因素
我国政府部门长时间对电力事业进行垄断，国家在电费电价管理上具备调控的作用。每年企业生产与群众生活都需要消耗大量的电能，长期以来电力都是我国的一个支柱性产业，在促进我国经济增长上发挥着巨大作用。为确保我国电力事业可持续发展，政府部门要实际情况出发，制定更加规范、合理的电费电价调控政策，让电费电价管理始终处于可控制的范围。
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3.2社会经济的发展水平因素
经济发展对电费电价也会产生诸多影响。一般来说，电力需求与经济发展二者成正比，经济发展速度越快，对于电力资源需求量越高。如果造成供给不平衡，电价势必会增加。反之，经济发展速度放缓，各行业对电力资源需求量减少，出现富余电力，电价也会随之降低，二者存在此消彼长的关系。
3.3产业结构的组成因素
工业生产对电能的需求量很大，而商业、生活等用电则较小，随着我国工业化发展速度加快，工业生产逐步提升了机械化水平，电能消耗量也逐年提升。此外，商业用电、家用电器等也会消耗很大的电能，面对着这些情况，会导致电价提升，这是国家对电量宏观调控的结果。
4提高电力营销管理中电费电价方法应用分析
4.1实施分环节电价机制
电力发电过程中，积极引入竞价方式，能够对电力企业产生正向激励作用，促使其加强对自身的优化和调整，最大限度上提高发电资源利用率。在输配电环节，企业要尽快制定输配电成本核定方式，并在此基础上计入税金，使得输配电电价更具独立性，为电网发展提供更多支持。同时，针对电价销售环节，需要充分考虑输电线路、发电设备损耗等相关因素，然后制定不同的电价结构，为不同客户提供针对性供电服务，满足客户多元供电需求。不仅如此，还可以针对用户需求的差异，制定合理的峰谷分时评定标准，以此来提高电费电价管理水平。
4.2完善相关理论
针对国家的抽水蓄能电价，电力企业要加强对电力收费、可再生能源接网补贴等问题的研究，制定可行性措施。同时，还应重视关注电力市场改革电价理论，将先进的研究成果应用到实践工作中，实现对电价的节约化管理目标。还应严格遵守电价调整流程及权限，完善附加政策，提高管理效果。国家政策对于电费电价管理会产生一定影响，对此，电力企业要加大对政策内容的研究力度，伴随着国家级经济体制改革进程，及时调整电费电价管理制度，做到未雨绸缪，最大限度上降低企业经营管理风险。
4.3实施统一电价策略
现行电价政策多样、分散，缺乏规范性、统一性，在很大程度上增加了监管风险，且不利于电费电价集约化管理。国家要尽快调整销售电价，逐步实现城乡、工商并价目标。为了降低电价政策执行难度，可以尝试削减多价共存现象，制定明确的执行准则，为电费电价管理提供制度依据。
4.4建立财务核算系统
针对电费电价的管理，可以引入信息技术，构建财务核算系统，将财务与营销部门有机相结合，避免电费管理脱节问题的出现。详细来说，第一，将财务部门会计电算化网络由公司朝着营销部门延伸，设置具体工作站，在二者之间搭建良好的沟通桥梁。第二，针对大中型用户电费的收缴，要纳入到清理账户当中，帮助管理人员能够及时掌握欠费、应收和实收情况，从而解决财务与营销部门应收账款不等诸多问题。
4.5建立多元化的电费缴纳方式
在传统的营业厅收费基础上增设银行遍布城乡的网点、移动收费终端，初期建设成本和运行成本的方案，采用最适用、最灵活的实施速度改变原来只能通过营业厅缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束多渠道进行电费信息查询和缴纳电费，不但减少了会计人员工交费的负担，而且还能实现供电企业电费回收的科学技术化服务。
结语：
总之，电费电价是电力企业发展的根本，合理的电价不仅能够保证电力企业经济效益的最大化，还能保证居民的正常生活，因此加强对电力营销管理中电费电价应用分析具有重要意义。在电价制定过程中，电力企业应该从社会角度和居民角度出发进行综合分析，才能保证电价合理性，保证电力企业持续发展。
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[2]黄静,宋平利. 试论电力营销管理中电费电价分析方法的应用[J]. 现代经济信息, 2014(24):396-396.
[3]朱燕华.电费电价分析方法在电力营销管理中的应用[J]. 通讯世界, 2017(17):244-245.
论文作者:王月霞,文尧飞,姚华伟,方玮,马波,马晨,尚成仁
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/10
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