（国网四川省电力公司巴中市巴州供电分公司）
摘要：在社会的不断发展下，我国电力企业成为了现阶段十分重要的内容，对推动社会发展具有推动性，其中在供电服务中移动作业终端的应用带来了良好的效果，并逐渐成为了供电企业发展体系中不容或缺部分。其中移动作业终端的应用涉及到的知识比较多，比如像构建供电服务技术支撑平台、形成营销信息化系统等，且还可以解决95598供电服务调度业务中的“盲调”问题。本文从整体角度出发，从多个方面探究了移动作业终端在供电服务中的应用。
关键词：移动作业终端；供电服务；应用
近几年，在受到相关因素的影响下，电力客户用电服务需求越来越多，为进一步满足广大电力用户的需求，电力企业需根据实际的发展情形，提高95598热线服务质量以及提高故障报销效率。其中在2013年国家电网首次提出了“首到必修”的口号，针对当前所存在的问题加以分析与探究，实现业务优化与融合营销，完成抢修工作，另移动作业终端的应用能够缩短电力企业故障抢修的时间，提高电力企业现代化管理水平。
1、现阶段95598供电服务的发展探究
1.1 电力故障抢修业务
根据笔者的调查，当前大多数地区电力故障抢修业务采取的方式为人工模式，其故障抢修流程见图1.
根据图1 的分析得知，在传统模式下，省公司供电服务中心的客服人员接收客户的故障报销电话，自动生成报销单，并发送给当地的工作站，由工作站派给相关抢修人员。抢修人员在接到电话之后会赶到现场处理故障，在这期间会拨打电话通知已经到达故障地点，将故障原因以及需要修复的时间告知。
1.2 服务引导
众所周知，95598服务所涉及到的内容非常多，且客户所咨询的内容多为用电业务办理、电费缴纳等，为真正满足客户的基本要求，则需要进行服务引导，但是因为缺乏相关的技术水平，无法真正满足客户之间的互动服务需求，从而导致整个服务手段呈现出落后趋势。
1.3 移动作业终端技术
在社会与科学技术的不断发展下，尤其是无线通信技术与各类手持便携设备的有效运用，移动办公应用技术成为了解决各项公务中最为主要的内容，尤其在处理各项紧急事件中效果更为明显。其中加强对无线通信高速网络的应用，可以实现以移动作业终端为主的电力故障报修业务，且能够在最短的时间内判断电卡以及故障问题，将抢修进度及时返回，如此一来，其供电服务水平得到有效提升。
2、技术方案分析
2.1 构建有效的供电服务技术支撑平台
从理论角度分析，供电服务技术支撑平台所涉及到的内容比较多，包括营销业务应用系统、用电信息采集系统、多元化缴费系统等，这一系列的系统均通过电网GIS平台地理空间系统进行展现，且系统的集成化能够满足95598故障抢修的有效性，从而真正实现95598供电调度服务、故障抢修、客户与客服互动、信息快速传递等。其平台构架见图2.
（1）智能故障抢修
在地理信息系统技术支撑平台的推动下可以在抢修车上按照GPS监控系统，实现跟踪与定位，这样一来便可以在地图中对车辆的运行位置加以关注，甚至还可以实现回放处理。此外，从另外一个角度分析，将故障信息、抢修工单、地理信息、抢修监控视频信息相互整合，便能够对抢修过程故障产生原因、故障抢修现场进行监控，从而真正构建可靠性与全面性为一体的抢修一体化平台。
（2） 停电可视化
利用95598系统可以对用电信息采集信息、生产系统停电计划信息、抢修现场反馈信息等，此外，还需要加强对GIS系统的应用，实现对各项故障的可视化分析，包括故障停电、计划停电、临时停电等，还可以对某一个时段中各类停电现象进行分析与探究，要分析停电的影响范围以及所造成的电量损失等。与此同时，还可以帮助相关业务人员对整体情况加以分析，能够让人员在第一时间内了解为什么会出现停电、这次停电的范围有哪些等。还要按照停电的基本信息，比如像变电站编号、变电站名称、线路名称、公变编号等，要根据对地理图形信息的分析，将停电影响范围、用户数量、用户信息等加以分析，为客服人员提供准确的停电信息。
（3）营销服务资源可视化
营销服务资源是其中不容小觑的内容之一，积极利用电网GIS空间平台，其可视化便可以将各类信息加以展现，包括电网资源、自主缴费终端、社会化代收网点、运行状况等，这样一来便可以为95598的坐席代表提供最为直观的信息，从而帮助坐席人员及时做好各项工作。另外，加强对服务资源地理分布以及业务繁忙程序的分析，还可以真正满足客户的基本需求，能够帮助客户快速缴费等，为客户提供最优质的服务。
2.2 移动作业终端的应用
目前在科学技术的不断发展下移动作业终端技术得到了广泛应用，并且愈发成熟，这种模式下供电服务技术支撑平台能够实现对无线网络的应用，实现智能作业终端的实时通信，且还可以实现对车载终端的监督与控制，真正形成抢修信息实时交互。其终端软件技术方案中所采取的应用系统为PDA，主要是采取G/S模式，以NET技术为主要开发技术，且将其划分为三个层次，第一个层次便是通信协议层，主要包括了UDP协议，且还包括一个NET代理层，比较适用于条码设备、校验仪等设备接口。第二个层次是中间层，也被成为业务功能层，主要包括了可离线以及在线的业务功能。第三个层次是表现层，是应用地理图、表单以及单线图的方式将整个系统业务功能进行展现。
3、效果分析
从整体性分析，在供电服务技术中采取移动作业终端，不仅在一定程度上将传统模式下95598故障抢修的业务方式打破，并且也在一定程度上实现了95598客服代表与客户的互动、沟通，如此便真正提升95598的故障抢修服务效率，提高供电企业的供电服务能力，对实现我国供电企业精益化管理具有十分重要的现实作用。其中所带来的效果包括两点：第一是提高了供电服务能力，这一模式的应用能够实现供电服务人员对现场故障抢修信息的查看，并且能够让抢修人员在短时间内了解到出现故障的原因，所造成的影响、需要修复的时间等，能够给予客户准确的答案，今天提高供电服务能力。第二是节约了企业成本。通常而言，这种模式能够实现对抢修服务资源的合理调配，还可以通过GPS技术对传回来的视频进行观看，相关技术人员能够及时指导抢修人员，帮助抢修人员提高抢修水平，如此便可以缩短抢修时间，提高电力故障的抢修效率，此外，这种移动作业终端故障处理抢修的方式，还在一定程度上打破了传统的模式，减少了通信费用，减少成本的同时也提高了业务的可靠性。
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论文作者:李斌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/14
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