摘要：基于电力市场条件下，对供电企业电力营销管理相关问题，进行简单的论述分析，并且提出新时期下电力营销管理策略。 在新时期下，电力市场经济处于转型阶段，对供电企业来说，既是挑战，也是机遇。供电企业要全面提升企业的市场竞争力，将电力营销管理作为重点，以更好的适应电力市场发展。
关键词：供电企业；电力营销管理；新时期；电力市场
1电力市场条件下供电企业电力营销管理对策
1.1构建互联网+电力营销模式
当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息，比如停电信息，而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点，获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。随着我国人们生活水平不断提升，人们对健康关注变得越来越重视，并十分在乎清洁型能源。因此，供电企业应与电力设备的生产厂家进行合作，对节能环保型电力进行大力宣传，使人们加大对电暖气及空调等设备的使用频率，这对人们电能消耗的增加起到一定的推进作用，并使电力市场的拓展得到实现。
1.2创新电力营销措施
电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标，因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户，这不仅有效促进了电力营销，还在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。
1.3拓展新的用电市场
供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。例如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。
1.4积极推进发电侧和售电侧电价市场化
电力市场将发电侧和售电侧放开，电网收取合理的输配电价。初期，可以放开110千伏（66千伏）及以上电压等级工商业用户、部分35千伏电压等级工商业用户参与直接交易，避免参与用户多为高能耗企业。中期，可以放开全部35千伏及以上电压等级工商业用户，甚至部分10千伏及以上电压等级工商业用户参与；允许部分享有优先购电权的企业和用户自愿进入市场。后期，可以放开全部10千伏及以上电压等级用户，甚至允许所有享有优先购电权的企业和用户自愿进入市场；也可以通过保留一定交叉补贴，使得无议价能力用户价格比较合理，在市场上具有一定竞争力，通过市场解决；供电企业仍承担保底供电责任，确保市场失灵时的基本保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前制定合理的输配电价是电力营销管理的重中之重，细化成本管理是制定输配电价的重要支撑，根据电压等级合理归集工程成本及各项生产成本，为输配电价的制定提供更加合理和精准的重要依据。
2. 电力市场条件下供电企业电力营销管理实例分析
2.1 S供电企业概况
为提升研究的实践价值，本文选择了某地S供电企业作为研究对象，该供电企业属于典型的县级供电企业，在册职工196人、电力客户9.975万户，资产总额4.26亿元（截至2018年底）。S供电企业长期致力于“一强三优”的现代化一流供电公司建设，但结合实际调研可以发现，该企业存在促销手段不够灵活、服务意识有待提高、互联网技术应用不足、市场营销观念陈旧等问题，忽视对优惠政策的介绍和宣传推广、较高的投诉频率、数据采集工作效率低下、人员考核与奖励机制不完善均属于这类问题的典型表现，供电企业的长期可持续发展、“一强三优”目标实现受到了严重制约。
2.2电力营销管理策略选择
为适应电力市场条件，S供电企业在2019年开展了一系列改革，改革主要围绕服务策略、促销策略、“互联网+”策略展开，企业的电力营销管理水平由此得以实现长足提升。
2.2.1服务策略
服务策略改革主要围绕推行台区经理制、助推表后服务、推广阳光服务、推进客户标签库展开，S供电企业的服务精益化管理水平、客户服务满意度、形象均由此实现长足提升。以客户标签库的推广为例，在“大、云、物、移”技术的支持下，企业建立起基于客户画像的标签库，通过挖掘分析客户的个人喜好、交费行为、业务类型以及基本信息，客户的个性化需求、隐性特征、愿景以打标签的方式得以明确，配合服务人员与客户的面对面交流进一步提炼客户信息，客户精准化推送基于客户标签实现，业务办理、引导、排队、后续增值服务等环节由此顺利展开。此外，企业还基于客户标签库为优质客户提供精确、超前的差异化服务，新客户的抢占、老客户的保留、用电需求的快速响应均顺利实现。
2.2.2促销策略
S供电企业的促销策略改革主要涉及广告宣传、人员推销、公共关系促销等内容。以广告宣传为例，广告宣传主要围绕公交车停靠车站、公交车移动电视、电视台、互联网展开，以此传播业务办理、电价政策、节约用电等信息，S供电企业得以由此逐步树立起高效、洁净、节能、环保的积极形象。
2.2.3“互联网+”策略
“互联网+”策略主要包括线上业务扩展、自助设备功能完善、内部智能管理、员工在线培训和精益考核等内容。线上业务扩展主要涉及电力微信公众号、电e宝、掌上电力、95598智能互动网站展开，并同时在全业务线上受理、预约服、电费电子发票推广层面投入大量精力，销售市场开拓、客户满意度和粘合度提升均由此较好实现。
2.2.4创新策略
为更好适应电力市场调节，S供电企业还在产品和服务创新领域投入较大精力，“公寓式”配电设施租赁。“公寓式”配电设施租赁属于S企业的电力创新产品，该产品主要用于满足临时工程施工、小微企业、生态农业的用电需要，“公寓式”服务理念下的产品供给可实现“按月付租”与“拎包入住”，出租配电设施的建设与运营属于该服务的关键。
3结束语
现阶段，电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争，加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放，供电企业正处于劣势地位，缺乏市场竞争力，需要将客户作为营销工作中心，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。
参考文献：
[1]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊,2019,27(04):241.
论文作者:张晋东
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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