摘要：本文对供电所营销管理工作存在的风险进行了分析，然后结合实际情况提出了加强供电所规范化营销管理的一些建议。
关键词：供电所；营销管理；规范化
现阶段，供电所处于的市场环境日益复杂，若想推动自身的持续发展，必须要注重扎实客户群体，提升用户服务质量。这需要供电所能够加强营销管理，实施有效的风险管控。目前来说，供电所营销管理重点领域的风险管控，还存在着不足，需要加以完善和优化。现结合具体实践，总结风险管控策略。
1研究供电所营销管理重点领域风险管控的现实意义
现阶段，市场经济环境复杂，供电所必须要注重把控市场环境，结合自身发展实际，制定完善的营销方案，保障自身的持续发展，增加营销力，获得相应的经济效益。从电力营销角度来说，面临着诸多风险，因此加强课题研究，提出有效的风险管控策略，有着重要的意义。电力营销风险如下：①电量风险。受到能源竞争压力大和电能供需不均衡等的影响，很容易引发电量风险。究其原因，政策为重要因素，增加了对电力供应的影响，使得电力营销的有序开展。②电费风险。目前来说，很多供电所面临着用户不缴费或延迟缴费等风险，影响着供电的效益。此类风险的产生，主要和国家制度没有全面落实以及抄核收工作不到位等有关。具体来说，未能按照制度要求，开展电费的调整，使得电费核算产生偏差，增加了用电用户的不满情绪，进而产生恶性循环的情况，增加了营销风险。③政策风险。若政策发展变化，将会给电力系统造成很大的影响，增加电费收缴的难度，极易引发电价管理混乱问题或者其他问题。基于此，要根据政策法规的变化，做好营销策略的及时调整。④市场风险。若想明确营销管理主要的风险，要做好各类风险因素的全面分析。其中，市场风险为重点风险因素，为管控的重点。因为市场的不确定性较大，比如自然风险和电力供需风险等，都会给营销造成很大风险，因此要做好全面的分析，助力行业持续发展。
2供电所营销管理重点领域的风险管控现状
从当前风险管控实际来说，供电所营销管理重点领域常见的风险点如下：①业扩报装。此方面产生的风险，主要是缺少对用户自购材料的严格把控，部分供电所使用的安装材料没有达到供电所管理的要求，最终造成安全隐患。②营销中常见工作人员私自谋取利益的情况，比如为用户代购业扩材料，进而赚取差价，得到利益上的满足。③部分工作人员在供电线路维修作业期间，采取截留剩余材料的方式，将材料转卖给其他用户，进而赚取非法收入。④开展作业前编制的材料决算，其和实际所需材料的差距较大，造成施工环节的财不支出。⑤部分作业人员按照业扩报装工作的要求，完成相应任务后，没有对相应的用户进行回访，使得决算工程量和工程实际工程量有着很大差异，进而增加了维修成本。除此之外，对部分异常表进行更换，未进行电量追补；更换的异常表以动力表为主，增加了电费损失的风险。
3供电所营销管理规范化策略分析
3.1组建管理队伍
若想实现对营销管理重点领域风险的有效管控，首要任务是组建管理队伍，负责各项风险管控工作，保障各项工作高效落实。结合风险管理的基本需求，引进先进的人才，由其负责此项工作。同时对现有岗位人员，要做好人才业务不足的分析，针对其薄弱点，采取针对性培训的方式进行业务能力的培养，保障各项工作高质量落实。电力营销工作中，人作为管理主体，承担着主体责任，若想保证各项工作的高效落实，必须要注重加强对电力营销工作人员的管理。通过构建科学符合实际的风险管控制度，细化岗位职责以及权限，实现人员负责制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当产生问题时能够追究到人，提高奖惩管理的水平。各个岗位的人员，要严格按照管理制度的要求，加强对自身的规范和约束，高质量落实各项工作，实现对营销风险的有力控制，推动企业持续化发展。
3.2综合部署，逐层落实
关于营销管理重点领域的风险防范和治理，要结合风险的特点，制定相应的管控方面。需要注意的是，制定的实施方案中要明确提出风险管控目标；确定各个部门以及工作人员的职责等，保证各项工作有序开展，构建具有上下协调的风险管控机制，综合部署各项工作，逐层落实。基于风险的复杂性考虑，实施此项工作的难度很大，若想实现对风险的根源防控，要构建科学的风险预警管理机制，实现对风险的高效预测以及处理。除此之外，管理人员要结合实际情况，制定相应的风险预警制度，落实到具体实践。这需要做好电力营销风险的深度分析，明确风险产生的具体原因，进而制定相应的风险防控措施，实现对风险的有效消除和控制。加强和用电用户的沟通以及交流，增强和其的联系，进而及时掌握用电用户的基本诉求，为其提供相应的服务，增强客户满意度，提升电力营销服务质量和效率，以免产生营销风险。构建相应的客户反馈机制，增强用户的信任和满意度，使其能够积极配合供电所的工作。利用客服渠道，及时掌握客户意见，并且及时反馈信息，改善电力营销服务，提供针对性服务。
3.3强化业扩工程与异常表计管理
3.3.1业扩工程
首先，要细化业扩受理的权限。例如，乡镇供电所在10kV以上，全部由电力企业统一受理。若在10kV以下，则由供电所自主负责。受理此业务，为了能够方便用户和用户资料的管理，要保证资料模板的一致性。其次，抵押业扩方面要加大管理。结合业务内容，即单相表和三相表。在工时费工作方面，单相表由电力企业负责制定收费标准；三相表方面则由乡镇供电所整理材料以及工程量资料等，由电力企业负责科学预算，根据预算收取。最后，加强业扩材料管理。明确告知用户，为其提供单相表，不过剩余材料需要其自助购买，购买时不要购买劣质材料。若不愿自主购买，则由供电所提供。严格按照业扩流程执行，保证工作的质量，增加用户满意度。
3.3.2异常表计
对于此项工作，通过成立管理工作小组的方式，组织供电所负责人和客户中心人员等，负责落实各项工作。对于置换的异常表，需要及时回收，同时完善具体资料。抄表人员开展抄表作业时，要做到细心观察，及时发现电量异常情况。结合计量异常产生的实际原因，采取相应的处理措施。若为人为造成，那么要上报有关部门进行处理。除此之外，做好异常处理全过程的动态监督和把控，最大程度上掌握异常情况，保证各项工作全面落实。对于退补电量，要在确定相关报告以后，根据具体规则进行处理。若无法确定退补电量，那么参考上年度同期电量。
3.4多措并举
供电所营销管理重点领域的风险管控，要做好全面性的把控，采取多措并举的方式，实现对各类工作的有效落实。在具体实践中，强化风险管控力度，积极推进监审联动机制。例如，供电企业负责下发有关通知，各个乡镇供电所结合自身情况，组织自查自纠工作。基于乡镇供电所编制的报告，完善管理制度，增强风险管控意识。除此之外，加大对重点领域的控制，做好各类资料的保存和应用，强化风险管控。
4结束语
综上所述，供电所营销管理重点领域的风险管控，要从多个方面入手，采取相应的措施。在具体实践中采取以下措施：组建管理队伍；综合部署，逐层落实；强化业扩工程与异常表计管理。通过采取系列措施，加大对风险的控制。
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[3]方培清. 供电企业电力营销风险管理体会[J]. 现代营销（下旬刊），2017（8）：80-80.
论文作者:张文燕
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第31期
论文发表时间:2019/10/12
标签：供电所论文; 风险论文; 营销管理论文; 用户论文; 各项工作论文; 电量论文; 材料论文; 《建筑细部》2018年第31期论文;