摘要：电力企业想要更长远的发展就需要结合本企业的实际情况建立电力营销监察监控系统，提高电力营销管理部门的工作效率，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。本文主要对营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用进行了分析研究。
关键词：电力营销；稽查监控；具体应用
引言
我国很多电力企业在电力营销管理部门中针对营销稽查监控技术的应用，存在着资源分散和应用效率不高的问题，例如有些部门对于营销稽查监控技术的应用出现的监控时效性差的问题，不利于电力资源在分步的过程中进行整体呈现和应用，导致电力营销管理部门不能进行整体分析合理规划与发展。限制了电力营销管理部门的工作效率。因此电力营销管理业务中营销稽查监控技术有非常重要的监控作用，可以充分的对电力营销核心业务的运营情况以及工作质量进行准确的掌握，从而帮助电力企业减少营销业务过程中出现的漏洞，对电力企业的营销与管理进行风险防控，为电力企业的合理有效可持续发展奠定基础。
1电力营销采集与监控信息系统建设基本功能
就目前而言，电力营销采集与监控信息系统的基本功能有：（1）值班管理。营销信息的采集系统可以更好的为值班工作人员提供值班日志，同时提供现场的多种异常情况处理方式，现场采取实施监控终端的处理模式，并对用户的用电信息提供日志性的采集与监管；（2）线损管理。采集与监控系统可以为用户提供线损数据计算，按照计算的结果分析台区线损、高压线损等问题的发生情况，并借助图表或报表的方式进行汇报；（3）档案管理、系统本身可以实现对用电信息、营销信息的实时性记录，同时还可以实现用户一对一档案的建设，从而为后续的信息管理、营销服务等工作提供数据支持。
2电力营销监控体系的主要系统功能
2.1客户服务监控
客户服务监控模块用于对客户服务渠道、客户服务窗口等的监控，主要功能有：营业厅监控、95598监控、短信服务监控、网上营业厅监控、VIP客户服务监控等短信发送情况的实时监控，对发送失败的进行及时补发，避免客户抱怨的发生。
2.2停电监控
监控综合停电信息，主要功能包括：计划临时停电、故障停电、抢修服务、错峰停电、故障抢修指标监控。抢修服务及抢修指标的监控，及时掌握抢修进度，为95598热线解答客户咨询提供有力的支撑。抢修指标的监控，为不断提高我们抢修服务的质量，提供决策依据。
2.3用电检查监控
用检周期设置情况监控、用检计划执行情况监控、客户设备缺陷处理情况监控。
2.4业扩服务监控
监控业扩重要指标功能包括：业务报装情况、大容量报装业务监控、业务超时情况、报装接电情况、业务人员办理情况、电子化移交监控、工单回退及作废情况监控、暂停异常情况监控、临时用电监控。实现业扩工程从报装受理、方案审批、设计、施工、装表送电、归档全过程的监控管理。
2.5计量信息监控
监控计量重要指标：计量资产监控、电能表检验情况、计量故障监控、计量自动化终端信息监控、变电站母线不平衡率情况。计量资产监控包括：电能表、互感器、封印的库存情况监控；实现电能表、互感器、封印全生命周期管理等。通过对各分局库存及安装、轮换情况监控，便于计量物资统一调度管理，协调工程进度，合理配置用表计划，降低周转时间，提高整体工作效益。
2.6抄核收监控
监控电费抄核收重要指标包括：抄表业务监控、核算发行及派单、电量电费情况、收费情况监控、差错及对账情况等功能。抄核收监控提供电费抄核收全过程跟踪、电费实时跟踪、收费情况分析、催缴有效分析、用户缴费行为分析、派单与用户缴费分析这几个指标对电费从抄表到收费过程的各个关键点进行监控和分析。为制订相关收费策略提供数据支持。
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2.7业务指挥
业务指挥模块包括：预警监控一览、业务督办处理、督办信息查询、运行日志、督办报表及系统定时任务维护等。形成预警、督办、统计管理等业务流程闭环。以短信、消息、邮件、电话等沟通渠道对相关负责人做催办，以达到发现问题，快速解决问题的目的，提高服务水平及质量。
2.8专家分析
主要是对关键的业务或环节，提前选定不同的维度，由系统自动进行分析并图形化。包括：客户服务分析、业扩分析、抄核收分析、停电分析。专家分析可以对造成问题的各个鱼骨分支按分局、客户类型、用电类别等不同维度展开分析，找出影响该因素的原因，并最终提出解决该问题的有效意见，为决策者制定策略提供了很好的参考。
3营销稽查监控技术在电力营销中的应用
3.1营销稽查监控技术在新装用户中的应用
在电力营销管理系统中，针对新装用户的稽查业务较少。很多新装用户会出现仪表显示迟缓以及应用障碍等相关较为隐蔽的用电问题，而这些问题严重影响用电客户的用电质量，同时也为电力公司带来了经济损失。我国的经济处于蓬勃发展的状态，电力企业的新装用户数量非常多，而对于新装用户应用营销稽查监控技术可以有效的代替人力对相关的营销业务进行核查，降低工作人员的工作量，提高对新装用户的监控与管理，从而为电力企业的营销管理工作带来便利。
3.2营销稽查监控技术在低电量用户方面的应用
在正常的电力营销管理过程中，针对低电量用户及管理工作相对复杂。首先需要将用户实际的用电与现场监测到的实际信息和用户在正常情况下的用电数据进行详细的对比，这样才能针对用户的低电量用电情况进行有效的评估和管理。此外也有很多客户在日常生活中用电较少，而且还会存在着不合法的行为，导致漏电现象经常产生。针对这样的情况采用营销稽查监控技术可以针对低电量用户的用电情况以及不合法行为进行有效的监控和核实，从而对广大客户的用电行为进行有效的规范。然而需要注意的是在应用营销稽查监控技术对用户的用电情况进行监控稽查的过程中，需要做到谨小慎微，尤其是经常出现用电问题的地方要进行详细缜密的工作安排，使相关的电力管理工作具有科学性和实效性。
3.3营销稽查监控技术可以对营销合同进行补充
任何用户在用电之前都会在电力部门签订营销合同，而这个营销合同是按照电力公司出具的业务流程规定进行制定的。然而随着社会的不断进步和科学技术的不断发展，我们的生活方式与科学知识都进行了不断的更新，电力企业的营销管理服务也越来越完善。然而传统的电力营销合同都存在着一些错、漏、少等相关现象存在，而这些现象会导致合同的法律效率有所缺失，同时对于客户的规范使用电力情况也存在着严重的影响。而营销稽查监控技术就可以针对传统营销合同的不足进行有效的补充，可以针对客户的实际用电情况和具体数据进行稽查和监控，对于用电过程中出现的障碍和问题以及合同纠纷可以作为实证。
3.4营销稽查技术在电力营销管理其他环节的应用
营销稽查技术可以对电力营销管理部门的所有工作进行有效的监控和稽查，以实际业务工作为基点，促进广大业务人员在工作的过程中能够落实责任，针对所有的用电数据和客户信息进行有效的整合，使各部门之间对相关数据的应用可以更加方便。通过营销稽查技术可以针对电力营销管理过程中出现的实际问题与缺陷进行及时的规避，使相关管理人员及早的发现并改变提升，对于促进电力企业的营销管理效率和可持续发展有非常重要的应用意义。
结束语
综上所述，电力营销工作水平会直接决定电力企业的经营管理水平，同时还会对企业的市场占比、经济效益等形成直接影响。对此，电力企业需要高度重视基于电力营销采集与监控信息系统建设工作，不仅需要做好建设项目的合理规划设计，同时还需要在建设方案方面进行适当的改进创新，及时分析并解决各种相关问题，从而为用户提供便捷化的服务，提升自身工作效率与质量，从而推动企业长远发展。
参考文献
[1]孙新.电力营销稽查监控系统的建设与应用[J].现代经济信息,2014,(2).
[2]王连丽.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯,2014,(20).
[3]刘会.电力营销稽查监控系统的建设与应用[J].现代经济信息,2013,(3).
论文作者:梁新爽
论文发表刊物:《中国电业》2019年第9期
论文发表时间:2019/9/22
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