讷河市人民医院 黑龙江讷河 161300
摘要：目的：本文主要针对优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度进行了研究讨论，以此来提高我院护理服务质量。方法：通过选取我院2011年7月到2013年8接受治疗的手足外科患者1000例。从患者入院、治疗过程、术后、到最后出院，对患者进行全过程的护理服务。结果：达到了十分理想的护理效果，并且患者的护理满意度也得到了大幅度的提升。结论：优质服务对于提高手足外科的护理效果及护理满意度有着至关重要的影响与意义，有效的建立了患者与医护人员之间的良好关系，大大提升了护理服务水平。
关键词：优质护理服务手足外科护理效果护理满意度
护理服务质量的好坏将会直接影响到最终的护理效果，更是与患者的生命安全有着重要的联系。因此，加强做好优质护理服务工作是非常有必要的。为此，本文重点对优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度进行了探析，从而总结了以下相关结论，以供参考。
一、资料和方法
1.资料
我科室内共有开放床位35张，其中，医护人员为20人，护理人员为14人，年龄18岁-40岁。并且，护理人员中有2人是本科学历，10人是大专，2人是中专。我科自2011年7月到2013年8月收治了手足外科患者1000名，大多为显微整形变种和一些烧伤患者。
2、优质护理服务方法
2.1统一思想，明确目标
医院要定期开展全院动员大会，组织护理人员进行统一的培训学习，增强护理人员的责任意识，树立正确的思想观念，制定明确的护理目标，真正将患者当做主体，从而围绕着患者开展一切护理工作，其次，加强对新技术、新设备的掌握，不断提高自身护理服务质量，充分做好基础护理工作，并逐渐向着整体护理的大目标而努力，让患者享受到更优质、舒适的护理服务。
2.2实行护理责任包干，床边工作制工作模式
将传统的护理方式进行转变，建立完善的护理责任包干制度，确保每一个床位都配备相应的护理人员，由护士长负责管理重症患者。当分管床位较少时，护理人员只需要负责轻患者，而若是分管床位紧张的情况下，每个护理人员要同时分管7-9名患者。其中，责任护士要对患者进行全方位的护理服务，要安排合理的护理工作流程，将各项护理内容进行详细的量化。同时，护士长与科室组长要对护理质量进行严格的监督把关，确保护理工作落到实处，尽量减少陪护人员数量，以此来防止病区发生交叉感染，为患者们提供一个安全、卫生的病区环境。
2.3细节管理
护理人员需要对患者的日常生活进行细致入微的护理服务，具体表现在以下几个方面：第一，要加强完善科室内的便民实施，例如：设置爱心箱，将吸管、一次性纸杯、筷子放置在里面，以方便患者使用，并且，还要在病区内建造小型的休闲娱乐区和图书柜，供患者恢复训练、阅读、交流，这样有利于病情的康复。第二，护理人员可以在患者床头粘贴温馨提示卡，叮嘱患者按时吃药，具体告知患者需要特别注意的事项。第三，医院内每一个科室都要将各病房负责的护理人员和医生的照片、基本信息资料进行悬挂，方便呼唤之间的沟通。第四，为了进一步提高护理服务水平，要对护理人员的日常用语进行规范，让患者真正感受到亲切感，打消内心的恐惧感。第五，切实做好亲情护理服务，在每天早上的固定时间内，医生要和护士一起进行查房，并由护理人员来取代患者完成所有的护理工作，做好关心、尊重患者，站在患者的角度思考问题，更加全心全意的为患者而服务，促使患者保持轻松、愉悦的心情，有利于加快病情的恢复速度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4床边护理工作制，减少红灯率
可以说，床边护理工作制度建立的根本目的是为了提高护理工作效率和质量，从中减少护士的活动时间，确保将更多的精力放到患者身上。并且，在这种时间充足的情况下，护理人员还要可以将相关的健康教育知识详细的告知给患者和家属，逐步提高患者的健康防范意识。
2.5严格执行发药到口
每一个护理人员都需要对负责患者严格执行发药到口，以此来达到理想的治疗效果。并且，每班护理小组进行交接班时，也要将这项工作内容华为重点，并在下班前半小时左右，将由负责组长检查执行情况。其次，护士把药物发放给患者时，要为患者到温水，在一帮监督患者服药，一旦发现患者未吃药的情况，就要及时督促患者服药，同时每一名患者也确认服药之后，需要签名确定。
2.6加强医患双方的互动
为了保证对患者进行全方位的护理服务，我院也为患者和医护人员之间建立了一个良好的沟通平台，开通了手足外科的QQ群和微信群，并安排每晚8：00-22：00医护人员在线，对患者提出的康复信息进行答疑和帮助，让患者掌握更多正确的康复指导，减少患者的住院时间。
2.7特殊病例护理查房
因为患者的患病情况不同，为了对患者进行有针对性的护理服务，我科室具体护理人员分为了若干个护理小组，每组护理人员选出一名护士长。并且，每天护士长、科室责任组长要保证一次特殊病例的护理查房，同时要将护理过程中产生的问题告知给组长，从而采取相应的护理对策，切实将每项护理工作落到实处。
2.8简化护理文书，把时间留给病人
以在传统的护理工作中，繁重的护理文书在无形中加大了护理人员的工作负担，能够分给病人的服务时间相对较少。因此，基于这一点问题，各科室内应该加强对护理文化的简化，对于重要的部分，进行认真规范的记录，而不需要的部分，可以直接忽略不记录。这样一来，护理人员将会由更充分的时间为患者服务，与患者之间的沟通交流也越来越多，形成良好的护患关系。
2.9改革护理质量管
组长要每天对整个科室的护理工作进行检查，而护士长则是需要定期检查本组的护理工作，认真做好给工作总结与护理信息反馈。并且，定期对忽视进行专业护理技能的测评，周周调查护理满意度，并对每一个月责任护理人员的工作任务量进行总结，通过护理效果考核表结果评选出优秀护理人员，并对其进行相关的奖励绩效机制。而奖励绩效通常是由病人满意程度、护理效果以及上级领导对护理工作检查质量等方面确定的。
二、结果
1、患者满意度明显提高
客服中心每月调查，患者满意度都达到了96.3%以上，收到锦旗1面，表扬信72封，护士点名表扬人次496人次。
2、护理质量稳步提升
详见下面几组数据：①健康教育知晓率95%以上；②发药到口率100%；③红灯率下降80%～90%；④每天8：00～10：00时实施无陪护管理，21：00～8：00时段陪护率为7%～20%，自聘护工比例明显降低；⑤直接护理时间护理＞50%；⑥护理文书书写时间＜30min/班；⑦护理不良事件为零；⑧优化工作流程、指引20余项。⑨电话回访1600多人次，QQ群提供咨询帮助100多人次。⑩无护理纠纷及护理差错发生。
三、讨论
优质护理服务在手足外科患者护理中的应用营造了和谐的医患关系：护士通过为患者提供全方位整体护理服务，拉近了与患者的距离，患者和家属更加信任和依赖护士。
参考文献：
[1]周文娟，胡德英，吴莉．创建骨科优质护理温馨病房的实践[J].护理学杂志，2010，25（22）：15-16.
[2]崔群仙．优质护理服务示范工程的实施体会[J].中国护理研究，2010，25（1）：158.
[3]罗玉红，刘沛珍，柯志丽．优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报，2010，17（12）：26-27.
论文作者:赵田英
论文发表刊物:《健康世界》2014年23期供稿
论文发表时间:2016/4/1
标签：患者论文; 护理人员论文; 手足论文; 满意度论文; 外科论文; 科室论文; 效果论文; 《健康世界》2014年23期供稿论文;