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摘要：在我国进入信息化时代的同时，各行各业对于智能化的应用相当广泛，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。
关键词：智能电力营销环境下；优质供电服务；创新
1“智能电力营销”环境下供电优质服务中存在的问题
在我国各行各业获得了良好发展以及人们生活水平不断提升的今天，为了满足人们日常用电需要，很多电力企业都开始尝试“智能电力营销”，并不断地扩大市场范围，希望以此来提高自身的市场竞争力，基于盲目的追求市场份额和经济效益使得部分电力企业自身的供电服务环节频繁出现问题。首先，部分电力企业往往服务意识比较淡薄，一味的将工作重心放在电力营销的前期工作而忽视后期的质量维修，这样就会阻碍我国电力企业优质服务的创新和推广。其次，仍有电力企业的服务质量和效率不高，供电服务供电系统中技术支持也比较差，一定程度上都极大的限制了电力服务系统集成的应用功能，一旦服务系统不能较好的形成就会影响供电服务质量，也会造成数据更新失败或者是无法补充，严重影响广大用户的用电体验和生活质量。
2智能化电力营销优质服务的保障措施
2.1加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率，提高网上报修的使用软件，避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作，这样才能实现电能的科学计量考核，还能够实现电能的调配控制，可以有效地缓解电力的紧张问题，这样也能配合阶梯电价的控制力度，搭建一套智能电网的管理操作系统。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。要科学统筹分配电力营销资金，对线损管理过程中的资金要足额保障，加大对电力企业中线损管理的投入，确保线路的安全运营，对于出现问题的线路，要及时进行抢修，在更换相关设备时应该选购优质的材料，这样才能有效地降低电力线损情况的发生，使供电网络运营安全可靠。
2.2树立良好的电力营销服务意识
供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力；其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
2.3建立新型电力营销稽查体系
为了确保电力营销服务的质量，供电企业需建立新型电力营销稽查体系。该体系采用线上走工单、线下定位拍照等作业轨迹记录的方式实现服务全过程的闭环控制，有利于服务质量的管控。同时，体系具备日常式、专项式等稽查形式，通过定期与突击稽查的配合，减少营销人员服务工作的疏漏。
2.4精细化电力企业营销业务流程
目前电力企业营销服务流程的不完善，影响力营销服务的工作效率和服务质量。所以，电力企业要结合实际，精细化管理本身的业务流程，可以通过大数据进行统计，不同省份、不同地区的用电情况，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。
2.5完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
2.6实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
2.7创新“互联网+”服务应用
首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
2.8定制个性化服务要求
电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。
2.9不断创新电费核算的管理模式
为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
结语
通过上面的分析我们能够看出，当前电力营销应该坚持服务优先，不断满足人们的各种需要，为智能电力营销环境的管理系统提供优质服务，完善机制流程，为客户提供最优质的服务保证。
参考文献：
[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2017（24）.
[2]周勇强.电力企业电力营销工作的优化[J].中国市场，2018（30）.
论文作者:齐新蕾
论文发表刊物:《建筑细部》2019年第14期
论文发表时间:2019/12/16
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