田英帅
深圳市燃气集团股份有限公司 广东省深圳市 518049
摘要：本文主要针对城市燃气生产运行管理展开分析，思考了城市燃气生产运行管理的内容和要点，希望可以为今后的城市燃气生产运行管理工作带来参考，提高城市燃气生产运行管理的质量。
关键词：城市燃气；生产运行；管理
[5]《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2011）
前言
对于城市燃气生产运行管理工作，我们一定要更加的清晰，进一步明确城市燃气生产运行管理的要求，从而采取更加有效的措施，确保城市燃气生产运行管理的效果符合我们的要求。
1、城市燃气生产运行管理的现状及存在的问题
当前我国国有城市燃气企业承担着燃气的输配与燃气设施的规划管理，也是城市居民生活的重要后勤保障。然而，国有城市燃气企业普遍存在经营成本较高、盈利能力较弱、管理和服务水平较低等弊端，严重阻碍了企业及城市燃气规划的建设和发展。
1.1燃气管网建设质量不高
燃气建设工程质量是燃气安全运营的首要关口。燃气建设过程中，工程质量如果存在缺陷将给燃气的运营埋下极大的安全隐患，微小的缺陷、失误都可能导致重大事故。焊接质量不过关，施工材料不合格，安装过程不规范，防腐措施不完善等都是燃气建设质量不高的重要影响因素。此外，由于城市化进程的快速发展，而燃气市场由几家企业独立经营，各自为政、自成系统，不能进行集中的统一调度管理。并且有的公司退出后，地下管网状况不明，运行中矛盾多，浪费严重，输配系统整体布局不科学，配置不合理。
1.2燃气安全性需进一步提高
随着国家天然气输气管网的不断建设，城市用户对天然气利用程度及规模都发生了巨大的变化，天然气作为城市能源地位的日益突出，直接关系到城市经济和社会的发展。在天然气用户迅速发展，供气规模逐年扩大的情况下，一旦气源安全出现问题，就会对社会生活、经济及安全带来巨大影响。因此，无论是作为政府管理部门，还是天然气供气企业，必须未雨绸缪，对城市天然气中远期发展所面临的问题及解决方案进行探讨，以便及时采取相应的对策和措施。
1.3燃气用户管理不规范
城市燃气企业通常忽视对于用户的管理，用户由于缺乏必要的安全知识，部分用户基于小利将燃气表私自拆除盗气，甚至私自安装燃气热水器、私自改装燃气管线或改动燃气设施，从而引发燃气泄漏；由于燃气灶具存在质量缺陷、胶管脱落或被动物啃咬、用户误操作等原因，比如忘记关闭阀门等造成燃气泄漏，发生问题后用户又不知所措，不能采取正确的应对措施，往往使本应控制住的事态得以扩大，进而引发爆炸事故，造成人员伤亡及财产损失。
2、城市燃气生产运行管理的策略分析
2.1加强市政建设工程信息采集工作
城镇燃气企业应与城市道路建设相关审批部门建立良好的信息沟通。输气管道大部分埋设于城市道路下方，市政道路开挖工程属经常性行为，天然气企业在第一时间取得施工信息，与施工单位做好施工开挖的沟通，能够在很大程度上避免天然气管道受第三方破坏。只搬出法律条文一味地生硬阻止并不能起到规范其施工行为的目的。要以对方的人身安全为出发点，与其良好地沟通，使其自觉地避免违规施工作业。
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2.2加强燃气管网建设及现有管网的改造
随着燃气的普及，城市燃气在近年来也得到了一定的发展，由于燃气用户的不断增加，城市燃气的运行管理的重要性也就突显出来，只有搞好城市燃气的生产运行才能更好的保障城市居民生活。燃气的安全问题是非常重要的问题，燃气企业一定要将生产运行的安全放在首要位置，确保在生产运行的过程中不出现安全事故，从而提高人民的生活质量。
城市燃气管网及相关设施的投资及其资产的运营管理方式是燃气市场形成的前提条件。工程施工前，要对选用的管材设备进行检测，特别是对高压管线的材料更要严格筛选，并在设计时每个管道燃气用户终端安装家用设计图纸施工的现象，要坚决制止，并处罚有关责任人。工程验收时，对不符合质量和气密性要求的工段要坚决返工，并严肃处理责任人。当前适于天然气供气的管道主要为钢管，也可视供气压力等情况还可使用PE管或与其相适应的管材，现在的输配管网中，采用的大部分为钢管，应采取逐步更换的方式对使用铸铁管城市管网进行改造。
2.3提高客户的服务水平
提高客户服务知识水平，要通过卓有成效的教育培训，在客户业务受理、客户投诉处理与反馈、客户业务受理与投诉处理满意度测评、客户潜在服务需求开发与纠纷预防，以及客户服务内容和服务方式创新等方面推新举措、出新成效。加紧建立以市场为导向的客户关系管理体系，科学划分客户类别，自动化管理维护客户关系，实现客户个性化服务；加快建立快捷、便民的服务品牌，树立品牌维护意识，加大服务品牌宣传力度，实现安全、服务两大品牌共同发展。
2.4运用科学的生产运行管理方法
在信息技术日渐发达的今天，城市燃气行业对信息技术的运用也越来越广泛，GIS（地理信息系统）、SCADA（数据采集与监视控制系统）等已相继引入国内燃气企业。城市燃气企业，一般都承担着用户安全供气的责任，管理着城市管辖范围内的地下管网和燃气设备。因此。运用科技的手段，特别是信息技术来进行城市燃气生产运行的管理，对城市燃气企业、社会公共安全和群众的利益都具有重要的意义。城市燃气生产运行的管理信息系统集中将与企业运营相关的所有数据进行收集、管理，在此基础上对照城市燃气运营的要求，统一规划，构建生产运营、调度、营业收费、客户服务等专业应用系统，形成燃气综合管理信息平台。
2.5加强宣传与教育
宣传知识：向企业及周边群众、社区、场所宣传燃气安全常识和管线保护知识；发挥社会的参与性，创造全社会的安全氛围。加强各部门信息共享，及时向燃气企业发布台风、地质、地震、水文、气候等自然灾害预警信息，以便于燃气企业及时做好管线的防护措施。
此外，要建立起合理的城市燃气管理制度，有利于城市燃气的安全管理。目前已经有了一部分的地区设立起了城市燃气管理处，以此来作为城市燃气的行政管理部门，但虽然建立了管理处，可是由于受到人员和管理权限等限制，使得在实施行政管理过程中常常出现力度和深度不够的情况。因此，政府应加强对城市燃气管理的重视，建立起城市燃气管理的行政部门，并适当的扩大管理权限，以此来保障城市燃气的安全性和稳定性。此外，应加大执法的力度，以此保障城市燃气的安全。首先要加强执法人员的素质和技术，执法的设备也要足够先进；执法手段需要强硬，适当加大对惩罚的力度；此外燃气的执法应与其他相关部门有所联系，这样才能更好的保障执法力度；在执法中一定要取得人民群众的支持，让群众尽可能的掌握更多的安全知识，将人民的力量最大化发挥出来。
随着近年来我国城市化进程的加快，人民的生活水平也得到了不断的提升，而燃气更是走进了千家万户，成为了居民生活中不可缺少的一部分。城市燃气行业在日益壮大的同时，也暴露出了在运行和安全上的一些问题，这些问题关系着人民群众的正常生活，同时也关系着人民的生命财产安全。燃气企业及相关部门应积极的完善法律法规，建立健全科学合理有效的管理制度，这样才能更好的保障我国城市燃气行业的发展和壮大。
3、结束语
综上所述，城市燃气生产运行管理的工作有很多，本文总结了城市燃气生产运行管理的的具体的要点，明晰了城市燃气生产运行管理所需要做的工作和措施，可供今后参考。
参考文献
[1]乔春争.探讨城市燃气规划设计中的若干问题[J].科技资讯，2017，10
[2]张骞.城市燃气企业的管理创新[J].上海企业，2017，2
论文作者:田英帅
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/11
标签：燃气论文; 城市论文; 企业论文; 管网论文; 天然气论文; 用户论文; 客户论文; 《建筑学研究前沿》2018年第23期论文;