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摘要：随着经济的快速发展，各类电力用户，特别是高压用户近几年增长迅速，作为电力行业，如何通过创新不断提高服务地方经济的能力，从而做好企业内部经营管理水平的提高，已成为电力企业发展中较重要的研究课题。就此，本文主要就如何提高新装高压电力用户的业扩报装送电率进行简要分析。
关键词：业扩报装；现场勘查；工程验收
1 导言
随着经济的快速发展，如何提高业扩报装送电率，特别是提高高压客户业扩报装送电率成为地方经济发展和电力企业经营的重要方面。而提高高压客户业扩报装送电率是提高报装各环节的配合能力效率，并将重点放在现场勘查和工程验收环节上。下文就这两方面加以分析，以便提高高压客户业扩报装送电率。
2 供电公司业扩报装管理现状分析
业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的工作流程，指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。其主要包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。
而业扩报装工作价值的在于是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，从而需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，即在业扩流程中寻找“浪费”，从而优化报装流程。
3 提高高压客户业扩报装送电率分析
3.1 电业业扩报装业务环节
电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等几方面环节。
3.2 提高各环节的效率，从业务受理环节
注意提高效率市供电公司向客户提供营业厅、"95598"客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道较多，客户办理业务时，会涉及更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。从而在受理的环节过程中，尽量一次性为客户办理好手续，既节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，节约时间。
3.3 业扩报装监督工作
业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节效率，提高高压客户业扩报装送电效率。
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4 实施现场勘查分析
4.1 现场勘查内容
根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
4.2 遵守法律规定
根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，1kV以下电压等级的客户，10kV及35kV电压等级的客户，110kV及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定，也是提高工作效率的有效途径。
4.3 实施现场勘查
根据客户的要求，描述客户的实际情况，确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等效率。
5 做好工程验收，确保用户受电工程完善
根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收环节中，为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，有必要对需要验收的项目分成书面材料和工地验收两部分。
5.1 竣工资料的验收
竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、隔离开关、断路器、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书。
5.2 竣工后工地检查项目
工程的施工、设备的安装、各种联锁、闭锁装置、设备接地系统、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、测量仪表、消防器材、安全工器具、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装的正确、合理、可靠性，各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目。
6 特色服务的开展，做好回访工作
采用特事特办对政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则。在1个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》2份送交客户并请客户签收。
客户业扩工程送电后的供电服务方面，需要供电企业对送电后的客户做好客户回访，电力客户服务热线95598应对业扩项目进行回访，各级纪检监察部门分级进行抽查回访，及时处理客户反馈意见，定期开展服务质量分析，通过总结以往工作中的不足，将客户业扩工程打造成“阳光业扩”。从而确保送电工作质量的提升，从而确保此项工作成效得到有效的提升。
7 结论
总而言之，提高高压客户业扩报装送电率是一个系统的，复杂的工程，其包括多方面、多环节方面，如：提升服务理念，要加强开展教育培训工作；提高服务技能，要学习电力服务人员必备的能力等。还要加强领导和管理工作，促进其相关工作按照相应章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装工作得到发展，使送电率得到进一步的提升。
参考文献：
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论文作者:仲翘,刘立涛
论文发表刊物:《防护工程》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/14
标签：客户论文; 报装论文; 高压论文; 电源论文; 工作论文; 环节论文; 电压论文; 《防护工程》2017年第6期论文;