摘要：近年来，国内经济下行压力加大，电费回收难度不断加大。电费回收形势更加严峻。受国内宏观经济形势“三期叠加”影响，省内经济转型、电量增长放缓成为新常态，电费回收压力逐年提高也将成为新常态，需要我们进一步高度重视。因此，针对该方面，对电费回收的风险和合理管控措施的相关内容，进行了简要的分析和阐述，主旨就是保证电力企业良好的经济效益，确保电费颗粒归仓。
关键词：电费回收；风险分析；风险预警；优化管理
引言
供电公司以自身发展和利益为工作目标，在获得发展的同时，也可能面临着资金风险。面对电费回收中存在的各种风险，一定要对其产生的原因，进行一定程度上的了解，有针对性选择合理的管控措施，进而保证电力企业良好的经济效益。
1电费回收风险产生的原因
1.1企业自身问题
部分企业经营过程中，由于管理不善，企业自身的定位不够明确，导致电力运行机制存在着很大问题，这样也会产生电费回收风险。同时，在电费回收的过程中，人员管理不够严紧，收费人员的工作意识不强，经常出现收费不及时，没有及时发送欠费短信，派发欠费通知单，电话催费的情况，进而导致电费拖欠的现象发生。另外，在电费回收的过程中，有些地方还是处于人工抄录的方式，这样很容易出现较大的误差，电费与用户实际用电数据不一致，引发用户的怀疑，进而导致电费回收风险的产生。
1.2用户原因
电费回收风险的产生，很大一部分是因为用户自身。第一，以佛山地区的用电客户为例，大部分用户已办理银行代扣业务，收费不成功主要原因是银行余额不足，因客户没有及时存款，引起扣费失败。第二，小部分客户自身经营不善，导致破产，无法缴交电费。第三，工作人员在进行电费回收的过程中，有些用户处于不在家的状态，无法直接派发欠费通知单据达到用户手中，进而产生电费回收风险。第四，某些客户存在老懒的习惯，有故意拖欠电费情况。第五，一些租赁客户的用电，存在不稳定因素，回收风险高，种种客观的原因存在导致影响电费回收率，进而影响了电力企业的经济效益。
2电费回收风险合理的管控措施
电费回收风险的产生，直接影响着电力企业的经济效益，因此，在下面的内容，针对如何合理的管控电费回收风险，提出了一些建议，进而保证电费回收的及时性和准确性，提升电力企业良好的经济效益，具体内容如下：
2.1完善电费回收的管理
在电费回收管理的过程中，不能一概而论的，应当针对不同的客户，制定相应的管理方式，这样才能不断完善电费回收管理机制，对电费回收风险进行有效的规避，具体的管理机制如下：一、可以根据客户信用评级、电费风险评估、供用电双方协商、措施落实等流程展开电费回收管理，并且利用电费预付、现金存单质押，银行保函等方面，为电费回收器提供保障，保证电费回收的及时性，这样可以有效的对电费回收所产生风险，进行有效的规避。二、针对转变用户，可以将信息网络技术应用到其中，构建完善、统一的电费回收管理模式。三、针对长期拖欠电费的用户，可以安装预付电表或者缴费电表等方式，并且对用户的用电情况，制定完善的供用电管理机制，这样在用户出现长期拖欠电费的情况，电力企业可以根据实际情况做出相应的处罚，将其电费回收中所产生的风险进行有效的规避。
2.2缴费渠道的开发
电费回收是供电企业发展和经营的一种手段。因此，在电费回收的过程中，一定要具有灵活性，针对不用的用户，不断开发新的电费缴纳渠道，进而保证电费回收的及时性，例如：除了传统银行代收的方式以外，还可以安装自助终端机，分布网点的方式，方便用电客户缴费。对网络的缴费渠道进行不断的开发，其中包括有：支付宝、微信、网上银行、APP等方式，进而实现多种渠道电费回收的发展模式，降低电费回收风险的产生。
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2.3制定相应的预警系统
预警系统主要是针对电力企业自身，在建立的过程中，一定要根据电力企业自身的运行状况、用户用电量、电费缴纳情况等方面进行构建。同时，电力企业一定要设置专门的管理人员负责该方面，根据预警系统所发布的消息，采取有效的电费回收风险规避和管控措施。例如，客户欠费时，营销系统自动识别，会发出欠费短信，通知到客户。电力企业一定要处理好与用户之间的关系，必要的时候可以利用第三方进行调节，这样可使电力企业和用户之间，建立良好的信任关系，那么电费回收风险也会随之降低。
2.4优化企业与客户关系管理
在电费回收过程中，和客户建立良好的合作关系尤为重要，应把走访客户工作当做开展业务的组成部分，获取用户最新的经营状况，建立客户档案，在营销系统中及时做好更新维护工作，以更快捷准确的方式联系客户，及时将用电情况反馈客户，深化与用电户的合作关系，如企业在运行过程中遇到困难，如符合供电企业优先办理原则，可优先为用户办理业务，解决客户用电问题。同时加强与用户的亲密度，可在日常工作中提供贴心的服务，如上门送资料等服务，缩短与客户的距离。
2.5电费回收业绩评价
按供电局、县公司（分局）、班组、责任人等多维度进行电费回收业绩评估，根据电费回收管理办法，自动出具电费回收奖惩报告。刚性执行电费回收风险防控措施，考核制度采取年度指标考核、过程考核及工作任务考核相结合的方式。建立客户重大欠费事件报告制度，为及时掌握和动态跟踪客户重大拖欠电费的情况，防范电费资金风险。
2.6电费催收过程管控
2.6.1对于陈欠用户，供电企业应将欠费金额、时间、事由，与欠款单位核对，并如实的做好记录，做到互相签字认帐，且签定还款计划或担保（资产抵押）合同，以其资产为承诺作担保，换取继续用电的权利。用户一旦不能按期缴纳电费，供电企业可通过法律程序以担保合同中的抵押物折价，优先得到偿还。供电企业也可以通过技术手段，改造用户高压计量装置，安装预付费电能表控制装置，实行先购电、后用电的供电方式，遏制新欠电费的增长，逐步回收陈欠电费。
2.6.2对有陈欠且经营恶化的用户，要根据欠费户对交纳电费的态度和还款的进度，采取保证、抵押、质押等担保方法，做到催费人员承包，进行“人盯人”的防范措施，防止欠费企业假破产真逃债的现象发生。部分经营困难、欠债严重的企业为了躲避债务，也按照《破产法》的规定，组织清算组进行破产清算，组织债权人进行清偿债务，宣告破产，冲销所有债务后，通过“改制”、“重组”、“变卖”，在根本未改变供电点、用电性质的情况下，开始新的生产经营，而供电企业现在还没有强有力的法律支持清偿债务。对没有按照《破产法》规定的程序实施破产的假破产企业，依照现行法律、法规的规定谁接管经营，谁承担所欠电费，否则不予供电。
2.6.3对陷入“三角债”困境，资金周转困难，和部分“一停就死，一放就欠”的用户，要利用供电企业优势，采取帮助企业销售产品、以及采取用物资抵交电费的办法帮助用户度过难关。通过帮助其恢复生产经营能力，在提高实际经济支付能力的基础上，来保证当月电费上缴和陈欠电费上缴率。如为企业进行无功补偿改造，提高供电质量，降低损耗；帮助企业跑销路，解决一些“三角债”难题。
结语
开展电费回收风险分析及管控应用的开发工作，切根据电力营销系统中的客户资料、电费帐单、电量电费、缴费情况、用电合同等相关数据，综合客户的社会信用记录、国家的产业政策、经济形式和市场环境等信息，得到客户的电费回收风险等级和电费回收风险应对措施，实现公司电费回收管理的精益化和集约化，有助于打造良好的企业品牌效益。
参考文献：
[1]黄静.保定市供电公司大用户电费回收风险的预警机制研究[D].华北电力大学，2013.
论文作者:黄燕萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/8/9
标签：电费论文; 风险论文; 用户论文; 客户论文; 电力企业论文; 欠费论文; 过程中论文; 《电力设备》2018年第7期论文;