（荆门市博物馆，湖北 荆门 448000）
摘要荆门市博物馆限，固定工作人2员大多偏少。近年来，随着经济的不断发展，人民群众对公共文化服务的需求越来越大，导致博物的馆服务量不断增加,造成人力资源紧张。招募和使用志愿者，可以有效的缓解服务力量不足的问题。同时，来自社会各阶层，拥有不同知识背景和技能的志愿者还可以弥补博物馆工作人员知识结构单一的问题，提高服务的质量。
（二）加强博物馆与观众的交流互动。
志愿者大多来自普通市民，他们在志愿服务中，通过了解博物馆每一项活动，能够更加理解和认可博物馆的工作，提高博物馆的社会影响力。同时，志愿者在工作中能及时发现博物馆工作的不足之处，并反映观众对博物馆服务工作的新需求，博物馆可以根据这些反馈信息随时改进、 调整工作，完善服务。
（三）引导公众参与博物馆建设和管理。
提高博物馆的社会认知度引入志愿者服务一方面有效缓解了博物馆人力不足的困境，另一方面也提供了一种社会公众参与博物馆服务与管理的最好的方式。长久以来，博物馆的社会认知度都是不高的，很多市民仅仅把博物馆作为一个文物收藏的机构，很少真正走进博物馆。在社会上倡导志愿者服务，诚邀社会公众参与，是提高社会认知度，吸引公众重视博物馆的好方法。
二、博物馆志愿者队伍建设存在的问题
（一）管理制度不完善。
目前，我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，博物馆在引入和开展志愿者服务时可参照的相关管理条例非常有限。虽然少数的博物馆制定了本馆志愿者管理办法，但操作不规范、随意性强等问题依然十分突出。导致博物馆难以吸引和留住志愿者，特别是高素质的志愿者的加入。
（二）组织运行不规范。
很多博物馆没有统一的管理部门或者专职的人员来管理和跟进志愿者服务工作，招募志愿者的方式比较单一，缺少必要的岗前培训。而且，随着志愿者服务项目的增多和队伍的壮大，缺乏统一管理的志愿者服务就会出现很多问题，无法快速召集相应的志愿者开展服务。而且，很多博物馆志愿者在服务时没有统一的标识和着装，难以树立鲜明的志愿者形象。
（三）服务项目比较单一。
在博物馆的志愿者服务项目，大部分都集中在参观讲解、 培训讲座等基础常规项目上，工作简单、内容单一，而对于专业要求比较高的文物保护、文物研究却是甚少涉足，不能根据志愿者优势专长发掘多层次的服务项目，更是一种资源的极大浪费。而且，虽然志愿者们不追求物质上的报酬，但也需要一定的激励。目前，很对多博物馆都没有针对志愿者的激励措施，影响了志愿者的积极性。
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三、博物馆志愿者管理的改进措施
（一）加强博物馆志愿者管理机构建设。
做好志愿者招募、考核、培训、激励等管理工作，是确保志愿者队伍稳定有效措施。这一系列的工作必须有专门的部门负责进行统筹安排，进行专人管理。建议成立博物馆志愿者管理委员会，由由党委书记任委员会主任，团委、人事部门同各中心主任协同管理，负责志愿者服务队日常运行的服务和管理工作。
（二）加强博物馆志愿者管理制度建设。
志愿者管理机制的完善还必须要有章可循，严格的规章制度是有效开展活动的重要保障。可以结合博物馆工作实际，制定志愿者服务队的注册管理办法和志愿者服务守则规范，明确了志愿者的权力和义务、组织机构、管理办法和经费来源及用途，明确志愿者的权利和义务，并确保他们能以满腔热情和认真态度投入到博物馆的服务工作中去。
（三）拓展博物馆志愿者招募渠道。
要积极利用报纸、电视媒体、网站、微信平台等多种途径发布信息，尽量扩大志愿者的招募范围。同时，聘请专业的博物馆工作人员，设计精细培训课程，为志愿者开展岗前培训，系统学习博物馆的基本知识、服务礼仪等，并且要对志愿者的工作进行评估和考核，以提高志愿者素质和保证志愿者服务的质量。同时，为了保证有效开发和管理志愿者资源，还可以对每一次招募报名的人员,按年龄、性别、特长、学历等项目分别建立档案，建立志愿者人才资源信息库，博物馆就能在实际工作需要的时候，根据不同岗位需求，快速查找到适合的志愿者，实现志愿服务的可持续发展。
（四）丰富博物馆志愿者的服务项目。
博物馆志愿者可参与的服务项目应该是多样的，它不应只局限于参观讲解、观众咨询等常规的项目。博物馆招募的志愿者来自各行各业，有不同的知识背景、不同的社会工作经验，博物馆需要做到因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在无私奉献的同时，增加了知识和能力。
（五）完善志愿服务的激励制度。
志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，这些也决定了志愿者与职工不同，不可能采用单位职工的形式加以管理。 那么最有效的管理方式就是激励。要利用激励机制调动志愿者的积极性,利用激励机制留住志愿者。一方面，要通过倡导志愿者文化、用社会的认同感使其感到自身价值。另一方面，可以通过颁发证书、通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务、奉献社会的意愿。
参考文献
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[4]孙丽霞.志愿服务与博物馆公共性的发展[J].四川文物,2011(05):94-96.
论文作者:许艳丽
论文发表刊物:《知识-力量》1月中
论文发表时间:2018/9/18
标签：志愿者论文; 博物馆论文; 工作论文; 社会论文; 服务项目论文; 志愿服务论文; 志愿者服务论文; 《知识-力量》1月中论文;