（新疆阿勒泰青河县人民医院 836200）
【摘要】 随着我国国民经济水平的提高，不良的生活习惯所导致的疾病越来越多，传统护理模式已无法满足现代患者的需求，故而优质护理服务理念应运而生。在2010 年的全国护理会议上，提出了优质护理服务的理念。内科护理较之于其他科护理相对复杂，所以，针对医院内科疾病患者进行优质护理尤为重要。落实基础护理、提高护理服务质量、努力保证患者的满意度，是在进行护理工作中的重点内容。其本质是重视并满足患者的需求，从而减轻患者由于疾病所带来的痛苦，促进患者早日康复。
【关键词】 优质护理；内科疾病；护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）23-0291-02
内科疾病不同于其他科疾病，它具有病程长、起效慢等特点。在对内科患者进行护理的过程中，往往较之于其他患者更为复杂。所以，医院领导层必须增强对优质护理理念的认识，提高全院员工的意识，尤其是内科护士更应增强自身责任感，提高优质护理意识。充分认识到优质护理在对患者的治疗、护理、康复的过程中所扮演的重要作用。本文将以多年的工作经验为基础进行概述。
1.优质护理服务在内科疾病康复中的重要性
优质护理服务对内科疾病患者的康复起着至关重要的作用。在患者住院进行疾病治疗的过程中，主要的医学治疗是由相关医护人员进行的。在此期间，医护人员的一言一行都能影响到患者的情绪、思想，而优质的护理服务会对患者在各方面产生积极的影响，有利于病情的恢复，所以，优质护理服务在内科疾病患者的康复中必不可少。
2.优质护理服务的内容
2.1 护理人员的强烈责任心
护理人员首先得具备强烈的责任心，尤其是内科护理人员针对不同情形的患者要加强对其的护理工作。由于内科患者病程长、起效慢等特点，所以住院时间相对较长，在住院期间容易出现焦虑和失眠等现象。针对具体情况，护理人员要采取相关措施进行改善。如面对焦虑的患者时，护理人员应对患者进行疏导，通过音乐、阅读、适量运动使其放松，减轻焦虑。应对失眠问题，找出患者失眠的原因，进行心理干预，帮助其建立规律性的日常作息表，督促患者进行相关的轻度体育活动，劳逸结合，以保证睡眠质量。这就要求护理人员具有强烈的责任心。
2.2 护患之间的有效沟通
良好的沟通是患者与与医护人员建立友好关系的桥梁，护理人员与患者进行有效的沟通是构建友好护患关系的前提。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以重视并满足患者的需求为核心指导思想，对待患者就如同对待亲人一般，设身处地地为患者着想，在进行护理工作中应当始终以减轻他们的病痛为目的。当患者初次来到医院时，往往因其对疾病的不了解、对住院必要性的缺乏认知导致抵触情绪，此时会出现较为严重的心理问题。如恐惧、不安、和陌生。在应对此种情形时，护理人员应注意自己的沟通技巧，包括恰当的用语称呼、热情的服务态度、和面带微笑的表情等等。通过这些细节拉近与患者的距离，给患者留下亲切的印象。也为今后的护理工作奠定踏实的基础[1]。
2.3 心理指导
在对内科患者进行的护理过程中，实时把握其心理健康的发展动态是十分必要的。只有不断影响患者建立起对疾病的正确认知，帮助其树立“疾病是可以战胜的”的坚定信念，才有可能在治疗过程中，出现意想不到的效果。要做到该点，这就要求护理人员与患者经常进行有效的交流与沟通。因此，护理人员应在这一方面发挥积极主动的作用，时常与病人进行沟通，可以采取与患者聊天的方式逐渐消除患护隔阂，尝试去了解患者患病的原因、过程以及发展情况，在聊天过程中时刻体察患者的情绪变化以及对疾病的思想变化情况，以便采取相应措施消除其负面心理因素，开导并鼓励患者建立战胜病魔的决心。促进其早日康复[2]。
2.4 掌握全面的知识与技能
护理人员应具备全面的知识体系与必要的相关技能，这样更有利于优质护理工作的进行。病人初次入院后，护理人员在面对患者的病情时，应具备全面评估的能力。针对致病的原因，要找到合理的护理方法，如从远离致病源、改良生活习惯、规范饮食等方面着手尽量规避导致疾病的因素再次出现在患者的生活中。对于临床症状，应采取恰当的治疗方法，相应的检查方法等措施进行检查治疗。随着人们生活水平的不断发展，患者的文化素养也随之不断地在提高。护理人员只具备单纯的理论知识是远远不够的，要满足患者的需求，还应加强自身综合水平，广泛涉猎各领域的文化知识，才有可能应对患者在心理、情感、疾病等各方面出现的问题。
2.5 基本护理
针对不同患者采取相应的饮食护理措施，若患者经常无进食欲，则可尽量做到饮食品种多样性，以少食多餐为原则。针对尚处于康复期的患者而言，特别注意调整饮食结构，可适量提高高蛋白、高热量、高维生素的比重，适量降低脂肪食物的比率；若有水肿现象产生的患者，一定要注意规避较咸的食物，如泡菜；对于患有消化道溃疡的患者，过冷或过热等刺激性食物一定要注意避免使用；这样有利于患者的早日康复。烟草中含有大量致癌物质，酒精会兴奋神经，刺激机体，若患者有饮酒吸烟的习惯，会加重病情，不利于康复。因此，在日常的护理中应鼓励并督促患者戒除吸烟饮酒的不良习惯。
2.6 强化健康教育
在医学的发展进程中，防病理念一直被医界所推崇，这就是上医治未病所崇尚的理念[3]。护理人员在对患者进行护理的过程中，应将该理念灌输到患者的意识中去，可通过讲解与内科疾病有关的医学常识、制作宣传卡片、播放内科疾病宣传影片等方式进行展开。只有培养患者健康的生活态度、生活习惯、生活方式，才能从根本上解决人们对健康的认识，从而有效地达到防治疾病的目的。
3.结论
实施优质护理服务，要求我院领导高度重视其重要性，从优质护理服务内容出发，从增强护理人员的责任心、提高护理人员的综合素质、落实基本护理和强化健康教育着手，改善各方面的服务质量，力求在患者住院治疗期间感受到优质的服务质量，为病人的早日康复提供保障。所以，医院应大力开展优质服务工作。
【参考文献】
[1] 黄仕明,罗映红,权明桃等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志,2014，21(13):1047-1049.
[2] 刘红梅,何梅,杨艳英等.“优质护理试点病房”方案实施与质量控制[J].现代预防医学,2013，32(23):2682-2683.
[3] 张雪兰,文跃莲,钟灿华.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].全科护理,2012，08(22):2084-2086.
论文作者:付素萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第23期供稿
论文发表时间:2015/10/19
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