摘要：伴随着国民经济的发展和城市化进程的不断加快，各行各业的用电需求不断增大，用电结构也在发生变化，给供电企业的电费电价管理工作带来了巨大的挑战。供电企业电费电价管理是一项系统性的工作，提高电费管理水平，对于提高供电企业经济效益、促进企业良性发展具有重要意义。本文简要分析了当前供电企业在电费电价管理中存在的问题，并针对这些问题着重提出了提高供电企业电费电价管理力度的措施和方法，旨在为供电企业电费电价优化管理提供理论参考。
关键字：供电企业；电费电价；改进措施
1引言
供电企业电费电价管理质效的好坏除了为供电企业的经济效益提供保障以外，也是企业为广大用电客户能否提供优质服务的体现。随着信息技术应用的加快，自动化、智能化的管理模式不断涌现，原有的电费电价管理模式已经不能适应现代企业发展的需要。因此，供电企业必须要改进供电企业的抄核收管理方式。
2 当前电费电价管理的问题
2.1电费管理方面存在的突出问题
在供电企业的电费管理方面，电费回收率一直是一个重要的经营指标，回收工作的质量关系着供电企业资金运转和经济效益。由于历史因素的限制，以往的先用电后收费方式深入人心，导致预付电费这种有效提高电费回收率的方式实际推广的效果并不好，用户的观念和缴费习惯很难短时间发生转变，因此无法实现全费控。为了有效控制用电客户的欠费情况，停电催费也是常用的一种方式，但是需要耗费大量的人力物力，一旦停电复电的人员调配出现问题，必将加剧企业与用户之间的矛盾，引发优质服务风险。
2.2电价管理方面存在的突出问题
当前，我国电价政策采取的是统一政策、统一定价、分级管理的模式，企业在实际进行电价分级管理的过程中，如果出现对电价文件和电价标准理解不准确的情况，也会导致电价执行标准出现偏差。一旦电价执行标准出现错误，不仅仅会使得客户对供电企业存在不满情绪和不信任心理，还可能会造成供电企业严重的经济损失。
2.3 出费流程上存在的突出问题
而在传统的电费抄表核算模式下，电费核算的效率低，核算周期较长，不能有效的提高电费核算的质量。供电企业往往出现管理制度不完善，管理粗放等问题，从而导致供电单位人员组织分工不明确、工作效率低下以及监督和审核不够完善。另外，传统的电费电价管理模式下抄表、审核、异常管理等方面步骤繁杂，且都以人工操作为主。而电费电价的管理对于精准性和实效性的要求尤其高，人工操作不仅容易出现较多的错漏，而且常出现抄表核算不及时的情况，影响优质服务及电费回收，降低公司整体管理效率。
3 电费电价管理的改进措施
3.1 电费管理的改进措施
电费管理的核心在于电费回收，本节将主要围绕加快电费回收提出以下几点改进措施。
3.1.1大力推广预付电费制度
“先买电再用电”的预付电费制度是电费回收最行之有效的方法，必须大力加以利用。但采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，容易引发优质服务风险。供电企业在推广预付电费制度时要进行分类研究，分类对待，分别处理。对于一直按时缴费的信用良好的党政军类用户，可以不用考虑对其实施预付电费制度；对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的用户则要坚决要求其缴纳预付电费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，对于电费金额较大的工商业专用变客户，必须实时关注用户的经营情况，一旦出现经营困难的情况则要立即要求其缴纳预付电费。
3.1.2 提供多种电费缴纳渠道
对电费的缴纳方式加以改进和创新。电费缴费方式的改进是为广大用电客户提供方便，促使他们积极缴费，并提高供电企业电费回收效率的重要手段。我们可向用户提供APP线上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、第三方代收点缴费、企业网银等一系列缴费方式供用户选择，多渠道缴费方式可以提高用户缴费的便利性和积极性，提高电费回收和服务水平。
3.1.3 建立客户信用评级制度，与征信机构建立合作
当前社会征信体制在各行各业都得到了广泛的应用并取得了良好的效果，信用是当今社会的一张有效的“通行证”，如果能将预逾期缴纳电费的行为与其信用挂钩，必定会大大提高电费的回收力度。供电企业可以首先在内部建立起用电客户的信用评级制度，记录并量化用户的逾期行为，对用户进行分级评定确定其信用等级，并且在信息系统中记录和管理。另外，供电企业还要积极寻求与征信机构的合作，签订合作协议，推动用电客户的个人信用评级。然后，用点企业主要加大宣传力度，让客户认识到预期行为的严重后果，促进客户的缴费积极性。
3.2 电价管理的改进措施
为了确保电价执行的正确性，需要进一步集约化管理，加强电费中心在电价管理中作用，确保基层供电公司准确执行相关法律法规和电价政策。另外，可以充分利用电费电价工作中产生的大数据，对分时情况、力调系数、电量变化趋势、零度户等相关数据进行全面的分析，结合稽查监控系统，筛选出档案异常以及出费异常的用户，及时督导改正，发现情况严厉的问题可对相关人员执行责任追究。
3.3 出费流程的改进措施
用户的电费出费主要内容包括抄表和核算两个部分，本节将分别针对这两部分进行讨论。
3.3.1 改进抄表模式
充分利用现有的信息化技术，改变原有的以手工抄表器抄表、手工上传、手工复核为主的抄表模式，抄表计划自动准备、表计数据自动采集、抄表数据自动上传复核，对采集数据异常的用户由集约化采集系统统一提出补抄工单。通过抄表流程的信息化改进，省去了大量不必要的人工操作，不仅提高了电费电价工作的精准度，还有效减少了电力企业不必要的人工成本，同时避免错误数据的发行以及估抄、漏抄情况的发生，大大加强了电力企业管理效率和水平，促进企业获取经济效益最大化。
3.3.2 改进核算模式
电费的核算应采取集约化模式，将县级城市的电费核算逐渐集约至市级供电企业电费核算中，对用电计量、价格核算、抄表等各个环节进行集中统一的核实管理，实施集约化控制，保证核算管理信息准确无误。
4结语
加强供电企业的电费电价管理工作力度对于保证企业经济效益、促进企业良性发展具有重要的意义。本文深入剖析当前在管理上存在的诸多问题，并提出通过建立客户信用等级制度、推广预付电费制度、健全电费电价管理制度、完善抄表核算等措施切实提高电费电价管理的效率。
参考文献:
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[3]梁庆华.电力营销管理中电费电价方法应用探究[J].大科技，2017（11）：111-112.
论文作者:刘淼,王国鑫,黄露琮
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
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