竞争情报系统发展现状及其推广应用面临的障碍研究，本文主要内容关键词为：发展现状论文,障碍论文,竞争情报论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
互联网已经从存储、交换和处理信息为特征的“信息时代”，演进到以发现、整理和提交情报为特征的“情报时代”[1]。互联网对人类行为的指导、参谋作用极大提高，与人类行为的交互更加紧密和主动，实用价值极大提高。
1.许多用户已经愿意将处理信息中的99％的资金，用来购买仅占信息总量不到1％的那部分有时效性、针对性，并能影响未来决策的竞争情报
信息匮乏的时代一去不复返了，但如今网络信息泛滥又会让我们处于另一种尴尬的境地。据英国路透社下属的一家公司对1300名欧洲企业经理进行的调查，有40％以上的被调查者承认，由于每天要处理的信息超过他们的分析和处理能力，他们的决策效率已经受到影响[2]。现在，许多用户已经愿意将处理信息中的99％的资金，用来购买仅占信息总量不到1％的那部分有时效性、针对性，并能影响未来决策的竞争情报[3]。
2.竞争情报系统应运而生，使用方式分为购买软件和购买服务
在国际市场上，企业竞争情报系统（Competitive Intelligence System，CIS）已经发展成为一个相对成熟的产业。关于国内企业竞争情报系统的市场规模，目前还没有权威的统计数字公布，有数字说2003年的规模大约是1亿元人民币，也有说是10亿元人民币的，这是一个不小于ERP市场容量的巨大矿藏[4]。
竞争情报系统能为用户主动及时提供日常的竞争情报动态和预警信息。企业信息员通过本系统，将企业所处行业的市场动态、竞争对手动向、技术动态、产业链、政策法规、国际行情等信息实时提供给管理决策层，并通过持续的监测逐步实现竞争环境及对手预警的能力，竞争情报系统能提供多种信息分类组合模式，如按产品分类、按竞争对手分类、按信息源分类，并支持用户自定义分类模式，提供方便快捷的检索引擎，实现高效信息检索[5]。系统对用户提出的临时需求或紧急任务，也能及时通过网络布置传递，运用系统的信息数据库和信息源数据库快速、准确地提供有关情报信息或专题报告。百度、365Agent、慧聪、易地平方的竞争情报系统等等，都可帮助企业完成竞争对手信息监测的汇集、整理、分析、自动报送工作，让企业可以更加智能化、自动化地监视竞争环境和竞争对手，跟踪技术与专利的发展，使得企业能以最快的反应面对竞争市场。
目前低端的CIS产品，其价位在1万元～3万元/年，高端产品的一次性买断价格则可以达到10万元以上，甚至接近百万元[6]。
CIS目前主要有两种使用方式：购买软件和购买服务。购买软件模式适合大型的信息机构，如门户网站、信息检测服务提供商，其缺点是运营成本比较高，用户购买软件后需要有工程师维护，软件本身的运行还需要专线连接到Internet，其典型产品代表有易地平方的“知识通”产品、百度的e-CIS。购买服务模式与购买软件的方式相比，显得简单、廉价，也比较偏重于信息检测本身，其典型产品有天下互联（即常见的365Agent）的“情报通”、易地平方的“商信”等。
3.竞争情报系统提供商的三种技术方向
以百度为首的搜索门户，以慧聪为代表的专业服务公司，以及技术厂商，构成了企业竞争情报系统市场的三股力量。搜索门户拥有的品牌优势和搜索引擎技术基础，是其出击CIS市场的敲门砖：中小型专业公司凭借其专注经营和特色技术，正在迅速崛起：还有准备大举进军CIS领域的技术厂商，如来自国外的Atonomy、Factiva、国内的TRS等。
3.1 百度：以搜索技术优势为支撑，积极发展和强化非结构化信息处理技术
未来的信息将更多地由非结构化信息构成，所谓的非结构化信息指的是各种看似相关性比较弱、无法用关系型数据库等结构化的方式来获取和处理的信息，例如企业内外部的新闻、邮件、互联网上的消息以及文件等。如何实现非结构化信息之间的联动，是包括竞争情报在内的所有信息基础平台需要解决的问题。在实践中百度逐渐形成了一种认识：企业的非结构化信息为决策服务是企业信息化市场的趋势，将非结构化信息用技术将之转化为结构化的信息是未来最关键的信息处理方式，而竞争情报系统可以有效地帮助企业增强核心竞争力。
百度从2002年4月份开始做竞争情报系统，百度竞争情报系统主要定位于高端，针对大中型企业，根据用户需求价位在十多万到几十万元左右不等[7]。百度CIS产品依照国内的竞争情报需求定制开发，融入了百度的信息处理的核心技术，是一个全流程的产品，贯穿情报从采集、整理、分类、编辑到流转、服务、检索等各个环节。该系统不仅能够检索互联网信息，而且能够集成其它的信息源，比如企业自身应用系统内的信息和企业外部数据库的信息。CIS目前在百度企业软件中扮演着非常核心的角色，是百度各项业务收入中增长比较迅速的一块，未来将发展成为百度针对企业级市场的主打产品。百度凭借自主拥有的技术，在搜索引擎技术的基础上发展而来的竞争情报业务将成为他们新的利润来源。
3.2 慧聪：搜索与人工分析研究两手都硬才能有效完成竞争情报的个性化服务职能
慧聪认为，竞争情报系统是一项非常个性化的服务，如何判别每一位客户的需求差异就成了开发这一系统的最大挑战，搜索引擎和自动分类等先进的人工智能技术只是技术保障，竞争情报系统业务的开展需要研究人员基于自己多年的行业市场研究经验以及数据整合基础上的分析和判断[8]。
慧聪认为目前开发出的竞争情报软件主要的功能还是公开信息的收集管理，比较薄弱的地方还是分析环节，没有强大分析、策略研究功能的竞争情报软件，一般达到的只能是搜索引擎的个性化增强版功能[9]。慧聪相信依靠其自身优势将带来不俗的业绩。首先，慧聪掌握了搜索技术，保证了网络信息的时效性、全面性和准确性；第二，拥有十多年的各个行业信息服务的经验和资源：第三，产品线较为完备，包括从底层的信息采集到上层的信息分析咨询等服务；第四，研究人员对行业保持了较长时间的关注，具有相当的洞察力；第五，对平面媒体和网络媒体实行大规模的监测。
3.3 英国Autonomy公司：以提供基于内容检索的信息操作系统为目标
不久前，英国的Autonomy公司宣布进军中国的信息操作系统领域，以非结构化信息的处理为目标，致力于信息处理的高度智能化和自动识别功能[10]。国内CCID旗下的赛迪数不胜数据在线已经开始利用这种名为Autonomy的技术为用户提供竞争情报系统解决方案。Autonomy的技术是一种基于内容检索的技术，它可以对信息中最主要的概念、信息进行自动的上下文环境总结和匹配。例如，你要检索与“企鹅”相关的信息，Autonomy的技术则不只是能获得含“企鹅”两个字的相关信息，而是能获得所有可能与“企鹅”相关的话题，比如“海洋”等，此外还有相关的音频或者视频数据。让Autonomy公司引以为傲的是，全球最大的媒体机构BBC采用了他们的媒体信息处理技术[11]，在中国，中科院网络信息搜索和服务系统也将成为他们的客户。
致力于产品和集成将是Autonomy公司在中国的主要战略，而利用这种技术去提供服务以获取直接利润将不会成为公司的盈利模式。Autonomy公司的目标是为所有的信息操作提供后台支持，其中更多地还将面对信息处理要求相当高的大型机构和公司客户。
4.目前竞争情报系统推广应用面临的三种障碍
4.1 与人际网络资源相比，竞争情报系统的效用尚很受局限
目前竞争情报系统的作用主要是对互联网上的信息进行监测和推送，而多数情况下，要获得竞争对手的信息还要依靠人际交流：目标公司的雇员、供应商、承包商、竞争对手、行业杂志编辑，他们往往能接触最新信息。根据美国工业安全协会有关资料显示，75％的情报信息都是通过人际网络资源获得的，只有6％是通过计算机或其他电子资源获得[12]。
美国富得公司根据其咨询完成的数千个项目的经历得出的结论是：所有的商业信息，公开发表的不到1％[13]。而利用公开发表的信息在于公开发表的信息容易得到、容易组织、不需要人际间的接触。因此，互联网的主要作用是复查、证实一些事实，为获得更好的信息提供启示。此外，搜索互联网最根本的目的，不应该是发现重要情报，而是发现线索，这样可使你找到有答案的人或有你需要信息的人[14]。
4.2 竞争情报系统正在面临信息管理系统、知识管理系统的冲击
随着计算机和信息通讯技术的进步和普及，特别是企业信息化步伐的加快，ERP、CRM、SCM、HRM等管理信息系统进入企业，提供及时有效的数据和信息服务、情报的收集和发布利用，借助局域网和互联网非常方便，十分有效。这些信息智能从前曾是由企业竞争情报工作部分承担的。如今信息管理系统对于企业情报工作来说具有很大程度的替代作用，这是不言而喻的事实。如果竞争情报系统仅限于搜集对手信息和商场信息的话，就不免会受到互联网搜索引擎及各种管理信息系统替代性的冲击。特别是有些ERP系统开始在系统中增加了竞争情报的模块，使这种替代性的冲击显得更为严迫[15]。
知识管理是信息管理提升和进化的产物。知识管理的理念认为真正能对企业组织提供创新能力的不是由0和1组成的一串串数据信息，而是这些信息所隐含的知识和意义。知识管理变隐性知识为显性知识的过程与竞争情报工作存在着任务和内容上的重合。在知识管理系统把数据仓库、知识（数据）挖掘、联机分析处理作为自己的工具和组织部分的情况下，竞争情报系统如果不能加快发展，将遭遇到越来越严峻的挑战[16]
目前，微软、IBM等在内容管理和知识管理领域居于领先地位的国际品牌，也正在搭建自己的信息检索平台[17]。
面对它们的冲击，对于竞争情报系统的发展突破问题，全国企业信息化工作领导小组办公室副主任陈立波教授明确提出了这样一个观点，竞争情报系统的重点应放在对非结构化的、定性地决策问题提供辅助解决方案上，特别是竞争情报系统要可以作为信息集成平台，能将原有的MIS、ERP系统集成起来，并能处理ERP等系统不易处理的文本信息，最终形成一个企业的信息门户，进而演变为企业的知识管理系统[18]。这应该是竞争情报系统的比较客观和急切的努力方向。
4.3 目前的理论培训学习尚不能有效地提高学习人员的竞争情报实践能力，极大地制约了竞争情报工作人员作用和地位的提升
在企业竞争日益激烈之际，针对竞争环境与对手的信息搜索和分析成为企业的一项重要内容，竞争情报活动成为企业界关注的焦点，各种与竞争情报相关的培训班、研修班、研讨会也大量涌现。不过，有些培训与研讨逃不了赶时髦的嫌疑，很多培训没有实质性内容，只不过是个花架子而已。谈了太多的理论，照搬国外的案例，真正第一手国内企业实际操作的例子却几乎没有。
出现这种现象的主要原因在于竞争情报本身性质的特殊性，竞争情报天生就有很强的实践性和隐密性[19]，前者导致了学校中理论研究的速度和质量跟不上实践发展的需要，后者又让少数有成功实践的企业不会把自己的经验拿出来和别人交流分享。企业必需结合自己各方面的实际情况而进行竞争情报研究。
另外，一个真正优秀的竞争情报人才必须具备三个方面的知识：一是工商管理方面的知识及实际管理与协调能力；二是信息管理方面的知识及实际操作能力，比如对情报进行搜集分析的知识与能力；三是本专业领域方面的知识，比如机械、医药或计算机方面的知识等。这样的人，基本上属于通才，是很难在学校里培养出来的。目前，国内尽管有几所高等院校开设了这个学科，但是由于中国的讲师与学员大多缺乏从业经验，因此很难达到上述要求。
5.结语
企业界人士认为，竞争情报没有什么高深的理论，重要的是实践，竞争情报就是“管理+信息+咨询”[20]。如果有企业管理经验的话，半个月至一个月实践加培训就可达到初级要求，今后缺的就是经验积累。目前最好的办法，就是企业邀请竞争情报领域的实践专家并从企业技术管理层中选择有一定技术理论基础、有培养潜力的业务骨干，一起针对公司现阶段的主要问题进行咨询，在实践中培训，积累经验，分析利弊，谋划出适合本企业发展的竞争策略。