摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，新技术和新能源的使用与开发也随之增强，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。但是电网企业所处在的市场环境竞争异常激烈，电网企业想在市场竞争中生存和发展，必须要在电力营销的供电服务方面不断创新和改革，以市场用户作为出发点，实行多元化发展战略。
关键词：电力营销;供电服务;发展;
一、电力企业实行优质服务的重要性
第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。
第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。
第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。
二、电力企业优质服务中存在的不足
（一）缺少新型的优质服务理念
电力企业在我国通常都属于规模较大的国有企业，在日常运作中，一般各方面都依赖国家政策，出现问题也由国家进行调控。所以电力企业通常都缺乏新型的优质服务理念，不具有创新意识。甚至有的电力企业工作人员还片面地认为，自己的企业是国有企业，国家能保其长久发展，不需要企业自身积极主动地为客户提供优质服务。这也是在市场经济的新形势下，电力企业面临的最大发展危机。
（二）缺乏健全的客户服务体系
改革开放后，我国开始实行市场经济体制，许多的大型企业都受到了市场竞争的猛烈冲击，电力企业也不例外。所以电力企业只有不断提供优质的服务，最大化地满足客户各方面的合理需求，才能不断增强市场竞能力，推动企业持续健康发展。但是当前我国许多电力企业还并没有建立完善的优质服务体系，各部门分工混乱，难以为客户及时地提供细致、贴心的优质服务。某些电力企业的不同部门在工作上不能够积极有效地衔接、协调，在某一部门工作人员需要为用户提供相关的电力服务时，其他部门工作人员配合不力，从而导致服务水平不高，用户满意度较低。
（三）缺少系统的优质服务经营理念
当前，我国有些电力企业虽然也倡导优质服务，但是缺乏系统性的优质服务经营理念。在工作中，许多电力企业工作人员往往自我观念较重，不能认真对待与及时解决客户反馈的问题，导致客户用电问题频现，客户满意度很差。
三、提高电力服务创新与优质服务发展對策
（一）改进和创新营销理念
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
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（二）提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
（三）加强用户自觉缴费意识
长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。
（四）制定电费回收方案
从营销角度看，企业除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，企业需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。企业可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。
（五）改变发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。只有提高电力企业的服务品质，满足客户的真实需求，才能真正获得经济效益，提升企业的信誉。
（六）健全电力企业优质服务监督体系
体系是一个企业生存发展的重要组成部分，良好的体现是企业实现创新服务的保障，电力企业一定要健全自身的监督体系，接受社会的监督和批评。积极采纳群众意见和建议，及时改正不足之处。实时了解客户的内在需求，不断提升服务质量。电力企业还可以邀请客户到电力服务窗口进行检查，对服务质量进行科学评价。电力企业可根据评价结果，对服务质量进行再升级，更好地提升服务质量，促进电力企业的多元化发展。
结语
电力企业在发展过程中，推行优质服务是非常有必要的。要针对优质服务过程中出现的问题，采取科学的策略，提升服务质量和效率，避免因自身服务不过关而引起经济损失。电力企业的发展，要以最终的经济效益为基准。只有提高电力企业的服务效率，才能增强电力企业在市场中的竞争力。竞争力提升的根本是要提高客户对电力企业的满意程度，这才是电力企业持续发展的核心。
参考文献
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[3]基于互联网+时代的供电企业管理创新研究[J].何美.现代营销（下旬刊）.2018（09）
论文作者:张晓英
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/8