论咨询工作中的创意思维，本文主要内容关键词为：创意论文,思维论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
咨询工作是指咨询机构基于各种信息渠道，借助于信息资源，为用户提供智力服务的智能型工作。是一个针对用户提出的问题，充分搜集信息和数据，利用现代化信息技术和科学方法为用户提供含有高智力劳动成份的建议或行动方案的过程。咨询是一种知识服务性工作，它以专门的信息、知识、技能和经验为资源，帮助用户解决各种复杂难题，提供解决某一问题的建议或方案，或为领导决策提供参谋性意见。
咨询是一种高强度的智力劳动，咨询工作的全过程都需要大量的创意思维，这是由咨询工作的本质和特点决定的。咨询工作的本质是知识的转让，智慧的转让和创意的转让。咨询工作有两个显著的特点，即定制和创新。定制，是指每一次咨询工作都是一对一的服务；创新，则意味着咨询工作中可重复利用的成果、知识、经验和信息越来越少。定制的结果导致咨询客户的个性决定了咨询服务的个性，由于不同咨询客户之间的差异越来越大，这种个性化的解决方案中可以复制到其他客户身上的内容就越来越少，所以创新就成了必然的要求。[1]
1 咨询问题诊断中的创意思维
咨询问题的诊断和表达是咨询工作的起点，是解决咨询问题的第一步。咨询师必须通过搜集信息、分析信息、综合思考并确定问题。[2]能否清楚地界定咨询中需要解决的问题，能否准确地表达咨询客户的真正需求和意图，是咨询工作能否成功的关键。咨询诊断的目的就是要深入而细致地了解客户面临的问题和追求的目标，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的建议或方案而准备必要的信息。咨询问题愈能准确诊断和表达，咨询答案就愈容易找到。而咨询问题的诊断和表达并非一般人都能做到，需要咨询师具有创意思维。能够准确地找到问题的症结所在往往比解决问题本身更重要，正如伟大的物理学家爱因斯坦所说：“列出一个问题的公式往往比其求解更困难”。[3]因为找到问题的症结，就等于确定了努力的方向，否则一切工作都是盲目和徒劳的。咨询问题的诊断和表达需要丰富的经验，渊博的知识，敏锐的嗅觉，准确的判断，严密的推理，科学的分析，高度的综合和充分的信息这些都是本身就富有创意的活动，并且都是咨询创意思维产生的源泉和保障。
咨询问题的诊断不仅为后续工作奠定了基础，而且常常能够识别并找到问题解决的可能办法。咨询问题的诊断就像医生给病人看病一样，只有做到准确把脉，找出病因，才能对症下药。咨询问题并非千篇一律，一成不变，而是千差万别，千变万化的。咨询问题的诊断也不是一个反复和复制的过程，而是一个不断变化更新的过程。在咨询问题的诊断过程中，咨询师常常会遇到许多重要程度有差别、性质不同的问题，包括技术性的和人为的、显而易见的和隐藏的、意义重大的和微不足道的、现实的和潜在的。咨询师往往要面临多种选择，经常冒许多风险，因为如果选错了方向，或过于受他人意见影响，或遗漏了基本事实，忽视了问题的复杂性，都会给后续工作带来不必要的麻烦，给咨询机构带来不必要的损失。如何能做到准确地诊断问题，需要不断的学习、研究和创新，需要咨询工作中的创意思维。
2 咨询问题解答中的创意思维
咨询问题的解答过程是一种高智能工作，特别是在当今知识经济和信息技术环境下的咨询工作。咨询问题的解答过程需要咨询人员拿出切实可行的解决问题的建议或方案，因此，这种高智能工作需要咨询人员具有较强的创意思维，做到思维敏捷，与时俱进，不能因循守旧，墨守成规，按部就班。而要能产生创意，又需要咨询人员具有复合型知识结构和信息服务技能、掌握现代信息技术、熟悉各种信息源、熟练运用各种咨询方法和技巧，能围绕自选或承接的课题，综合运用信息、知识、经验、智力和能力，广泛搜集、加工、重组信息，提出可行性建议，拿出解决问题的有效方案。这是一种紧张艰苦的智力工作，因而咨询工作离开了创意思维，也就没有什么知识、能力和智慧可言。也可以说，咨询工作的本质是知识的转让，智慧的转让，创意的转让，咨询工作的过程就是一种高智能活动。[4]因为每一条咨询建议和方案的产生，每一个咨询问题的解决，有时可能需要咨询师冥思苦想，反复推敲，才能激起智慧的火花，有时又可能只是灵感忽现，感悟顿生，意外获得思维的灵光。这和任何一件艺术品的创造过程一样，蕴含着科学的创新、创造和创意思维。
3 咨询方法运用中的创意思维
咨询工作的方法多种多样，组合方式也变化多端。有定性方法，如头脑风暴法，缺点列举法，希望列举法，哥顿法，调查研究法，系统分析法，综合法，比较法，归纳法，演绎法，类比法，联想法，关联树法等；有定量方法，如文献计量学方法，内容分析法，多元分析法，趋势外推法，时间序列法，系统工程法，层次分析法，技术经济分析法，投入产出法，最优化方法，模型模拟法，回归分析法等；有定性和定量综合法，如特尔菲法，主观概率法，交叉影响分析法等。[5][6]这些咨询方法本身就是高智力劳动的结晶，也是咨询人员创意思维的产物。此外，在咨询问题的解答过程中，咨询方法的综合比较，分析选择，灵活运用，都需要咨询创意思维的引入和指导，才能得出科学的结论。
咨询是一种科学，也是一种艺术，特别是熟练地驾御各种咨询技术和方法，非要艺术中的创意思维不可。这就要求在咨询工作中，既要重视咨询人员的知识、经验、智慧和技巧，又要重视科学的程序、技术和方法的综合研究和运用。[7]因为现代咨询研究的问题和对象是联系社会和自然的多因素和多目标的复杂系统，而要掌握这种复杂系统的关键问题，依靠传统的经验和方法已经很难奏效，必须掌握咨询研究的现代科学技术和方法。因此，咨询人员在咨询问题研究时，常常要运用以数学推理到直觉判断的各种分析技术和方法。如有时要组织广泛的社会调查，或征询有关专家的意见，然后用综合或统计的技术、方法对研究的问题进行预测与评价；有时要经过数量的精确分析，借助计算机协同工作，求得最佳方案。这些综合性的创造活动必须发挥咨询人员的创意思维才能完成。
4 咨询信息搜集中的创意思维
咨询信息源丰富多彩，信息搜集渠道各有不同，信息搜集的技术手段日新月异，信息搜集和处理的方法也各种各样。怎样从浩如烟海的信息海洋中找到咨询问题解答所需要的信息，就包含着咨询人员的创意思维。如何了解有那些咨询信息源存在，如何根据咨询问题确定需要的信息源，采取什么方法，利用何种渠道，将需要而又存在的咨询信息源搜集起来，又如何对搜集来的信息进行加工处理以便于利用，等等，这一系列活动，都需要发挥创意思维，才能准确有效的完成，从而保证咨询结论的科学、准确、可靠。
在咨询工作中解决问题所需要的信息，往往不是咨询人员所熟知的信息，也不是从咨询客户那里得到的或客户所提供的信息，而是潜在的、隐含的、复杂的和综合的信息。咨询人员必须具备搜集信息的技能，分析提炼信息的方法，鉴别筛选信息的能力，这些都是咨询工作创意思维的高度体现。
5 咨询报告撰写中的创意思维
咨询报告是咨询工作的全部智慧的最后结晶。咨询报告的撰写是咨询工作的总结阶段，咨询工作中所有的创意和创新都最终体现在咨询报告中，同时咨询报告本身的撰写也是创意思维的结果。咨询报告的形式有：战略咨询报告、市场预测报告、可行性研究报告、经济活动分析报告、信息综合分析报告和方案优化报告等。[8]这些咨询报告的撰写，要有高度的综合能力和概括能力，需要融入一定的写作技巧和创新思维，才能准确充分地反映咨询活动的成果，才能吸引咨询客户的注意，激起咨询客户的兴趣，获得用户的信赖，提高咨询工作的效益。
一份高质量的咨询报告必须做到：选择恰当的文体，传递特定的信息，便于用户理解和接受，节省时间和费用。而要做到这一要求，咨询报告撰写人员必须明白：为什么撰写这份报告？谁是这份报告的读者？谁是这份报告的使用者？需要表达什么内容？目的是什么？如何达到这一目的？等等。只有这样才能保证咨询报告的价值，才能取得客户的信任。因此，总的来说，咨询报告的精华在于新而有用。如果没有创意思维怎么能做到这一点呢？
6 咨询人员是创意思维的来源
咨询人员要想完成这种高智力强度的咨询工作，必须具备较高的个人素质。这种个人素质就是咨询工作中创意思维的来源。咨询工作往往采取比较特殊的工作方式，如进行调研、方案论证、技术设计、问题解答、直接管理等。因此，咨询人员除了应该具备较高的专业水平之外，还十分强调个人的能力和素质。这些能力和素质主要包括：咨询人员应该具有尊重事实，尊重科学，服从真理的态度；高度负责和勇于献身的精神；具有丰富的知识储备，广博的知识面；思想活跃，有较强的创新精神和创造智能；具有敏锐的观察能力，严密的逻辑思维能力，系统分析能力，综合能力，抽象思维能力和文字表达能力；既要有理论水平，又要有实践经验，还能够客观地思考问题。简单地说，对咨询人员这些能力和素质的要求，实质上就是要求咨询人员具备创意思维，能够独立或与他人合作，创造性的解决咨询问题。
美国世界观察研究所和日本野村综合研究所对咨询人员的素质要求就充分的说明了这一点。美国世界观察研究所对咨询人员的素质要求为：有为事业献身的忘我精神；有跨越多学科的丰富的知识面；有深刻理解和解决问题的能力；有丰富的想象力和强烈的创造心理与欲望；有清晰剖析和鉴别疑难问题以及资料的能力；有较强的写作能力；有较好的口头表达能力；有善于交际，搞好关系的能力。日本野村综合研究所对咨询人员的素质要求是：要有研究能力，擅长调研；要有发现问题的能力；要有善于同委托者交涉的服务能力；要有与同仁共事的合作能力；要求能够适应课题的改变，具备专业转变能力。[9]咨询机构对咨询人员素质的这种要求，无不充分说明咨询人员本身就是创意思维的来源。
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