摘要:服务营销是电力营销的一个重要环节,为了能够更好的实现服务营销,我们必须加强电力营销中的服务营销,用科学合理的管理方法带动服务营销,实现企业高效发展的目标,获得更大利润。因此,加强电力营销中的服务营销是很有必要的。鉴于此,本文主要分析电力营销工作中的服务营销。
关键词:电力营销;服务营销;改善
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心,是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理,同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升,确保用户的用电更加安全高效和稳定,提升用户的用电体验和服务体验,从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展,导致电力企业的竞争力越来越大,要想使电力企业能够具有可持续发展的基础,电力企业就需要充分的落实电力营销管理,全面提高电力服务水平。
1、电力营销市场现状
新时代,经济全球化趋势不可逆,受此影响,若遭遇经济危机,世界各国在人力、物力上均会出现重大损失,电力企业要想健康持续发展必须正视该问题,积极面对新时代的机会与危机,在新环境下占据有利位置。我国电力营销市场受到来自全球化经济与众多新型能源的影响,出现了发展困境,主要表现为社会对电力相关产品的需求减少、营销服务企业产品过剩,这不仅严重浪费了人力、物力资源,还不能使资金有效回流,极大地降低了电力营销企业的经济利润。另外,许多新型行业涌出,人们选择产品的范围扩大,这也在很大程度上制约了电力营销发展。
2、目前服务营销中存在的问题
2.1、市场服务意识弱
目前电力营销工作中,服务营销意识跟不上市场需要,竞争意识不强,对市场竞争的概念也很模糊不清,没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱,那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
2.2、服务营销所需设备不完善
在电力市场营销中,电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要,也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题,最终影响电力工作开展,那么这是极其不明智的。但目前市场上来说,电力设备存在老化,单一等局限,这将会致市场服务跟不上,电力企业也就不能为顾客提供优质服务。
2.3、缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电,人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此,积极主动提供服务,帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看,电力营销企业缺乏主动服务意识,没有形成主动服务的观念,不能更好的服务人民需要,跟上市场对电力的需求,长久发展下去,不利于电力企业的发展。
3、电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1、市场明细化
为了改善服务营销质量,推动电力营销工作更好开展,我们应该明确市场形式,分析市场现状,在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位,给用户提供最好的服务,让用户在相同市场价格的支付中,感受到优良的品质和最高的服务性价比。
3.2、实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势,我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销,我们应该实现服务营销管理信息化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这也即是说,通过大数据的方法建立服务营销技术系统,形成完整有序的信息共享的服务管理体系,实现高效服务,提升服务营销管理质量。我们相信,通过建立服务营销管理制度系统,能够推动电力服务营销更进一步发展,实现科学统一的流程化管理机制。
3.3、深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的,因此我们必须深入了解用户的需要,具体针对不同群体的用户开展服务营销,才突破市场资源的限制,实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时,工作人员应该在了解用户基本需求的基础上,提供专业化的高质量高效率的全方位服务,推进电力服务营销走进市场。
3.4、加强供电服务意识
受到历史因素的影响,供电企业长期以来缺乏对服务精细化方面的认识,忽视服务质量,在社会电力营销服务方面仍然有很大的进步空间。随着社会主义市场经济的不断完善和发展,供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业,改变以往客户上门的经营模式,提高自身的服务质量,树立起良好的供电服务意识,做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观,为社会提供优质可靠的电力服务。同时,供电企业还需要加强对内部员工的培训,在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念,帮助企业营造良好的社会形象,从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先,需要完善电力企业的营销机制,建立健全原有的电力营销体系,并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制,为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次,还需要加强内部组织结构的完善与调整,加强企业内部各个部门之间的交流与沟通,建立起奖惩分明的责任制度,并加强对电力营销工作的监督管理,充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用,提高企业的经营管理水平。
3.5、提高工作人员的整体素养
电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平,要想从根本上提高电力企业的营销服务质量,首先需要加强对工作人员的培养和优化,提高工作人员的工作能力和整体素养,使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义,并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题,提高客户对供电及服务的满意度,负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求,并充分重视团队合作,最大化地发挥自身的优势。同时,企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动,充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值,促进电力企业良好有效地发展。
3.6、建立起科学完善的监督机制
要想能够提高电力企业的营销服务水平,必须要建立起科学有效的监督管理机制,对团队的每一位员工进行科学的管理与监督考核,结合服务工作的实施情况进行员工绩效的评定,提高员工工作的积极性。同时,电力企业还可以加强审核制度的优化与升级,定期考核员工的服务质量,一旦发生不合理的营销情况,需要及时地指出并监督改善,保证营销工作能够通过合理的手段进行推进,提高电力企业的整体服务水平。
总之,电力行业的市场竞争压力越来越大,而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响,我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平,为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
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论文作者:王晓婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/6
标签:电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 市场论文; 工作人员论文; 营销管理论文; 服务意识论文; 《基层建设》2019年第25期论文;