莫海燕
（广东轻工职业技术学院医务所 广东广州 510300）
【摘要】目的 探讨激励机制在校医务所护理人员管理中应用的效果，以期提高临床护理服务质量。方法 通过采用自制护理服务绩效考核表和患者满意度调查表，对激励机制实施前后的护理服务效果进行对比。结果 激励机制实施前后，对绩效考核指标和患者满意度进行评定，差异均具有显著性（P＜0.05）。结论 将激励机制引入到校医务所护理人员的管理中，有利于提高护理服务质量和效率。
【关键词】 激励机制 校医务所 护理 护理管理 满意度调查
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）04-0028-02
学生既是未来社会建设的中坚力量，同时也承载着长辈的深切期望，因此学生的健康成长一直为社会所重点关注。校医务所在学校疾病预防和突发事件处理等方面，承担着重要的角色[1]。与其他医疗机构不同，校医务所的服务对象是全校职工及学生，其主要职责包括提供适宜的医疗服务，预防流行疾病，健康宣传教育及卫生保健工作。一支技术水平精湛，医风医德高尚的校医务所队伍，常可降低突发事件的风险，为学生的健康状况提供保障[2]。但是就所处环境而言，校医务所有别于大型医院，工作内容相对单一乏味，而且日工作量时多时少，这极易使医护人员养成消极懒散，放松懈怠的工作态度。这种职业倦怠的现象一旦蔓延，将严重影响为患者提供的医疗服务质量，并难以确保患者获取满意的医疗服务，甚者将会延误患者治疗，酿成不良后果。针对上述问题，我校医务所通过引入激励机制，在提高护理人员的工作质量方面，取得了十分明显的效果，现将相关经验汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
考评对象为我校医务所的所有护理人员。考评时间分为两段，即2012年6月～12月和2013年1月～6月。对于实施前段，即2012年6月～12月这段期间，我校医务所尚未实施激励机制，仅收集相关调查量表反馈信息，并加以统计。对实施后段，即2013年1月～6月这段时间，在实施激励机制同时，并收集统计调查量表的反馈结果。最后对结果进行汇总，并分析激励机制的实施效果。
1.2评价方法
评价方法借助于我校医务所自制的两种量表进行调查反馈，包括绩效考核调查表和患者满意度调查表。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆绩效考核调查表，评价内容包括护理技术水平，工作责任感，健康教育效果，服务沟通态度，团队合作意识等5项内容，并采取评分制，评分标准为1～3分，分数越高，证明护理服务效果越好。患者满意度调查表则分为非常满意，满意，一般，较差等4项评价标准，并附有就诊者的意见及建议。
1.3统计学方法
应用SPSS12．0统计软件，对数据进行分析处理，并且采取χ２ 检验，以P＜0.05为差异具有显著性。
1.4结果
对考评结果进行分析，如表1所示，在绩效考核指标及患者满意度方面，差异均具有显著性（P＜0.05），激励机制的实施，对护理服务质量具有一定改善与提升。
表1 激励机制实施前后护理服务评价指标对比（x±s）
评定项目激励机制实施前激励机制实施后P值
护理技术水平 工作责任感 健康教育效果 服务沟通态度 团队合作意识 患者满意度1.52±0.31
1.63±0.28
1.41±0.35
1.32±0.29
1.55±0.14
68％2.46±0.42
2.39±0.12
2.11±0.33
2.54±0.26
2.16±0.17
83％＜0.05
＜0.05
＜0.05
＜0.05
＜0.05
＜0.05
2.激励措施
2.1目标激励
在分析护士职业倦怠的过程中，我们发现之所以出现这一现象，究其原因是护士缺乏积极上进的动力，而且单调乏味的工作周而复始，过于平静安逸的工作环境，都加重了护士的怠惰情绪。基于此，我科采取目标激励措施，即通过设立合理的奋斗目标，在公平的竞争机制和严格的奖惩制度作用下，推动护士自发地全身心投入到工作中来。医务所根据每月反馈的绩效考核结果进行统计，并对表现优异的护士，予以分层次奖励。按照护士的工作表现，加以评定星级。星级分为1～3级，星级越高证明工作表现越好。通过物质奖励和表率作用，动员全体护士都朝着三星级护士方向努力。
2.2人性化管理
在实施激励机制过程中，除了制定合理的目标管理和奖惩机制外，针对某些护士个人的常见问题，我校医务所提倡人性化管理的激励措施。如对护理的常见错误，通过召开会议，让所有人都参与讨论，并集思广议加以解决。为了构建和谐的工作环境和团结的护理队伍，我校医务所提倡互相帮助解决难题，所有护士都是护理问题的监督者，如年轻护士，由于缺乏经验，因此在技术操作过程中，常常会马虎大意，为此要求其他护士予以监督帮助，一旦发现相关问题，便应立即指出，但是要注意沟通方法和语气。这样既有利于提高校医务所护理水平，还可增强团队的凝聚力。
3.讨论
激励机制作为最直接有效的管理方法，可最大限度地激发员工的工作潜能，使员工积极主动地投入工作，促进组织及个人目标的实现[3]。我科引入激励机制后发现，护士绩效考核和患者满意度调查结果均较以往有明显提高，从而证实应用激励机制于医疗服务机构，有利于改善医疗护理服务质量，具有深入实践的意义。
参考文献
[1] 张安安. 激励机制在医院管理中的应用及效果分析[J].延安大学学报,2010,6(8)：78-79.
[2] 国曙,曾雪凤.基于ERG理论的护理人员激励机制研究[J].中国卫生事业管理,2011,28(9):657-659.
[3] 常桂霞,严慧萍.建立激励机制 稳定聘用制护理人员队伍[J].卫生职业教育,2009,27(24):134-135.
论文作者:莫海燕
论文发表刊物:《医药前沿》2014年第4期供稿
论文发表时间:2014-5-5
标签：激励机制论文; 医务所论文; 护士论文; 工作论文; 校医论文; 患者论文; 满意度论文; 《医药前沿》2014年第4期供稿论文;