摘要：在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。最后，在高压业扩报装的过程中要有良好的风险控制以及预判意识，并且有一套预防机制。
关键词：高压业扩报装接电率；提升；措施；意义
1.高压业扩报装对于供电可靠率的意义
供电企业服务用电客户的主要环节（第一环节）就是高压业扩报装工作，其贯穿在电力业务的每一个工作环节当中，涉及很多的环节，如：确认供电方案、受理用电申请、审查图纸设计等。高压业扩报装的工作质量在供电企业营销管理中，可以做到将一个供电企业供电网络安全运行的能力给直接反映出来，其和供电企业的形象和经济效益有着紧密的联系，能够在一定的程度上影响到用电客户和电力企业关系的建立以及维持。用电需求量随持续增加的用电客户数量的增长而增长，同时，这也就要求供电企业一定要做到随时随地的将高压业扩报装工作的服务质量给提高上去，将供电可靠率以及供电效率提高上去将更加安全、可靠以及优质的服务提供给用电客户。
2.我国电力企业中高压业扩报装工作进行的过程中能够影响供电工作可靠性的主要因素
2.1在电力企业中，供电具体方案的确定能够影响供电工作的可靠性
在电力企业中，高压业扩报装工作速度的影响，一个重要因素就是供电方案的最终确定，最主要的内容体现在两个方面。首先是方案探查阶段，其次是方案确认阶段。上述的两个阶段在进行的过程中都能够对电力企业供电的可靠性产生影响。电力部门针对供电方案进行提出之后，就要通过相应的受理人员对供电方案进行受理。在受理方案之后，通过勘察人员进行签收操作，只有这样才能够进行下一道方案的审批。在方案勘察人员确定勘察报告内容之后，就要及时的同用户进行沟通以及联系，这样能够保障供电方案在一定的时间得到有效的回复。在编制供电方案的过程中，受到了上述两个工作环节的影响，因此任何一个环节出现了时间拖延问题都会导致供电方案的编制受阻，同时也在很大程度上影响了高压业扩报装工作的工作质量，因此我们在实际的工作过程中要给予重视。
2.2审核工作存在很强的滞后性
在受理用户业扩报装申报资料之后，窗口人员会把客户的申请资料移交给客户经理，客户经理组织进行现场查勘、图纸审核、中间检查和竣工检验等后续环节工作。在后续工作过程中也会存在非常多的问题，例如：一些特殊的地区，由于现有供电网络供电能力受限，没有办法完全满足客户的需要，从而阻碍业扩报装工作的快速进行；客户申报用电申请后，并且经过客户经理现场查勘之后没有及时、主动地与客户沟通协商，这样一来就影响着现场查勘工作的有效性；在供电方案协商确定后，客户没有及时选择具备资质的设计和施工单位，影响整个业扩报装工作的进度。
2.3工程设计与施工过程
在设计、审核以及实施高压业扩报装工程时，会有很多的因素影响到工程进度。在确认了供电方案之后，报装客户有没有做到及时地按行业相关标准、国家电力标准以及委托设计单位的要求设计报装工程；在完成了报装设计之后，设计图纸是否及时提交给供电企业审核；审核当中，供电企业有没有做到及时全面的审核设计图纸，并将修改的建议或设计给提出来；在修改了设计图纸之后，用电客户有无做到及时的修改且委托施工企业来进行施工；在实施中，供电企业有无做到及时的检测施工过程且将隐藏在其中的问题给挖掘出来，从而将整改意见提出；完成了工程施工后，供电企业有无做到及时的验收和审批工程。
2.4业扩报装中客户受电工程检查和验收不到位
在业扩报装客户受电工程工程施工的过程中，存在很多的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如：供电企业没有充分了解客户施工进度安排及现场实际情况，造成接地装置敷设等客户隐蔽工程没有及时跟进检查，如果隐蔽工程施工出现问题，往往造成在竣工检验工作时才提出隐蔽工程整改意见，就需要在原有的基础上去耗费大量的人力和物力，对工程进行必要的调整和改装。这样虽然没有影响到工程完工的总体进度，但是增加了整个过程的施工成本；未及时与客户取得必要的联系，进行相应的沟通，导致客户施工进度安排混乱。
3.全面强化高压业扩报装的措施
3.1实施客户负责制
实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识给提高上去，将一套完整的服务体制给制定好，对服务理念进完善，间最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，将问题给及时的发现和解决掉，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够对其工作上管理混乱问题进行有效的解决，还能够将供电企业的服务水平以及也阔报装的工作效率给提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。
3.2认真做好工程验收工作
压缩业扩流程环节，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验，减少客户的临柜次数。竣工后现场检查的项目：检查工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材等，无功补偿装置是否能正常投入运行，计量装置的配置和安装是否正确、合理、可靠，各项安全防护措施是否落实到位，继电保护装置动作是否准确无误等。
3.3不断增强业扩报装工程的管理力度
想要做到增强业扩报装工程的管理力度，就需要明确业扩报装工作的每一个阶段，每一个岗位的工作人员需要做好自己本分的事，同时要遵守平、短、稳、快的原则，有利于业扩报装工程的快速完成。具体做法如下：受理业扩申请后，需要按照客户需求安排客户经理全程负责。现场查勘应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。之后，客户经理制定方案应按照业扩供电方案编制导则并与客户充分协商。需要不断地强化设计审查的力度，客户经理需要负责组织召开设计图纸审查例会，例会可以在一周举行一次。例会的开展需要依照已经制定好的供电方案及相关标准去评审设计图纸的合理性，有利于保证设计的可靠性和正确性。
3.4提升人员素质，提高服务水平
将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。
4.结束语
影响供电企业发展的重要因素就有高压业扩报装工作服务水平。所以，一定要对供电企业高压业扩报装工作进行进一步的加强，积极采取改进措施来提升其服务态度以及服务水平，保证供电企业为能够将更高效率以及优质的服务提供给用电客户，使得在激烈的竞争当中，供电企业依旧能够站好脚跟。
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论文作者:赵晓华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/30
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