关键词：供电企业；抄核收；优化措施
引言：随着我国经济的发展飞速迅猛，工业化的发展速度也随之变得更加快速，其中抄核收管理在电力企业中的重要性也因此更加体现了出来。抄核收管理不仅直接关乎到电力企业的直接经济效益，而且其管理质量和管理水平也直接影响到电力用户对电力企业的满意度。因此对于各个电力企业而言，要想实现更好更快发展，就一定要重视抄核收管理工作。但在抄核收工作过程中，存在很多的不足和问题，电力企业要及时采取有效的措施来解决和完善所出现的问题及不足，使电力企业朝着更加健康和稳固的方向发展。
1电力企业抄核收工作
电力企业抄核收工作具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。
2供电企业抄核收问题分析
2.1查抄工作中存在的主要问题
电力企业电能计量表的查抄工作是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，在电力企业查抄工作中占据重要的地位。电力企业电能计量表的查抄工作影响着后续工作的有效进行，也影响到最终电费的收缴。用电信息采集系统采集成功率不是100%，接线错误、时钟错误、数据冻结故障等因素导致抄表质量不高，甚至出现较明显的数据飘逸却不能及时发现。
2.2核算电费工作中存在的主要问题
正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。同时，电费核算过程中，由于所核算的票据类型较多，核算人员未作出明确、科学的归类，对于欠费客户、停电客户、赊账客户等未做出对应的对待和处理，从而出现电费核算失误，导致客户的不满、问题频发、矛盾丛生。
2.3电费回收工作中存在的主要问题
供电企业的经济收益，也是抄核收工作质量的评价标准之一。然而，由于所采用的电费回收方式、方法等的差异和问题，使得电费无法被及时回收，甚至存在多重阻碍。目前，供电企业还出现了电费回收不及时的现象，抄核收工作人员由于前期抄表、电费核算过程中的失误，使得电费核算不准确，引发了与客户间的矛盾，使得电费无法及时上缴回收，个别收费人员由于工作失职，责任心不强，忽视电费回收问题，甚至出现了电费长期拖欠现象，导致企业无法获得预期的经济收益。
3供电企业抄核收问题的解决对策
3.1运用新型的抄核收的管理模式
运用新型的工作管理模式，摒弃传统的管理方式，建立信息管理中心，通过网络和信息化技术的运用，将手工操作下的管理模式转化为网络信息化处理，避免手工操作中的失误。
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通过信息技术手段及时了解用户信息，监测用户的用电情况，不仅可以节省人工成本，减轻审核环节的工作量，随时开展审核处理工作，还可以及时排查用电漏洞，提高电费抄核收的工作质量。
3.2强化监督管理效力
员工在工作中会有不同的表现，每个员工的工作质量和态度都不同，为了维护公平，也为了提高员工的工作效率、保证工作质量，就要对他们的工作进行评价，这就要求建立电费管理中心，电费管理中心需要制定一些规范和制度，从而可以有效约束员工的表现。同时，还可以将缴纳的电费进行登记管理，有利于增强电费管理的透明度，还能对工作人员的行为进行监督，防止出现内部腐败的情况。同时，电费管理中心还能够技术预测电力营销中的风险，做出实时预警，使人们可以及时采取应对的措施，保证电力企业的长远发展。
3.3提升电费缴费的效率
在缴纳电费的过程中，很多用户由于各种理由而延交或者不交电费，给电费缴费工作带来了阻碍，也影响了电费缴费工作的效率，妨碍了供电企业营销工作的顺利开展。因此，要应该提高电费缴费的效率。首先，要增大电费缴纳的力度，面对一些延交或者不交电费的用户，可以给予警告或者惩罚措施，加大催缴的力度，从而可以在一定程度上提高电费的回收率。而且，传统的电费缴纳方式比较单一，但是，随着现代网络技术的发展，人们足不出户就可以缴纳电费，可以通过现代各种支付手段，如支付宝、网银等，网络缴费的形式有利于提高缴费的效率，为人们带来了便利。同时，电力企业还可以和银行合作，丰富缴费形式的形式，提高缴费的效率。
3.4建立电费管理中心
考虑制度管理等问题，构建电费管理中心，完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度。电费管理中心的主要工作内容有：①复核电能计量表的查抄，对抄核收工作的整个过程进行实时监督；②对供电企业电费信息、电费流、资金流进行监督与监控；③采取相应的预防管理措施预防供电企业电费风险；④建立抄核收工作的标准与规范，通过建立严格的规章制度，对相关工作人员进行管理与限制。
3.5拓展多元化收费方式
传统的收费方式为到用户家“走收”，安全隐患日益突出，存在挪用、损失和抢劫风险。和营业厅“坐收”相比，存在与我们的客户排队时间冲突，付款等问题。全国电网公司经过10多年的不断努力和创新。通过服务功能提高了供电企业的办公室，与金融企业开放收费服务和网上银行缴纳电费的业务合作，使互联网的充分利用和电力营销信息意味着支付宝手机钱包、微信开放，口袋里的电力电子应用的客户支付宝付款方法，供电企业“多元化”的支付服务模式的全面建设，为广大用电客户更好更方便更贴心的服务，满足了不同用户的支付电费的服务需求。
结束语
电力企业的良好发展对于建设健康良好的社会起着很大的促进作用，为社会工业文明的前进提供持续的动力，保证社会发展所需的物质动力。因此保证电力企业的健康长远发展的前提，就要做好电费回收。虽然电力企业在目前还存在着许多问题，但是只有在工作中能够注重科学的方式方法来解决这些问题，电力企业的健康长远发展就能够实现。
参考文献：
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[4]刘剑锋，田伟，沈连滨，刘鲁嘉，吴迪.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].黑龙江科技信息，2017，（15）：52.
论文作者:刁思苑
论文发表刊物:《中国电业》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/18
标签：电费论文; 电力企业论文; 工作论文; 电能论文; 供电企业论文; 客户论文; 环节论文; 《中国电业》2019年第14期论文;