（武冈市人民医院 湖南武冈 422400）
摘要：随着时代的发展，人们的精神、物质水平的提高，因此对医疗服务有了更高的要求，妇产科作为医疗行业的重要分支，其服务水平也受到了很大的关注，满足孕妇以及家属的服务要求，是每一个护士应该努力做到的。人性化的护理服务，帮助孕妇其得到身体和心灵的放松，从而优化了医患关系，促进社会和谐。本文简析了如何在妇产科护理中实施人性化护理服务以及人性化护理的益处。
关键词：妇产科；护理；人性化
“以人为本”理念的提出，促进了医疗事业的发展，而人性化的护理服务，也是基于这一角度提出的。对于妇产科护士来说，站在孕妇和家属的角度，学会换位思考，与孕妇进行情感交流，疏通孕妇心理负担等，帮助孕妇在住院期间或者院外都可以得到最好的温暖和服务，便是人性化护理服务理念的渗透。
一、人性化护理的意义
孕妇作为较为敏感的群体，周围环境以及护理人员都对孕妇心理都有较大的影响力，护士作为与孕妇接触较多的医务人员，应该注意自己的行为和说话方式，不能给其造成不适感，从而帮助孕妇及早的恢复健康。人性化的护理服务模式既适应社会发展的需要，满足了人们对医疗服务的更高要求，同时也促进了医疗事业的可持续发展，是现代社会进步的必然结果。
二、护理人员如何做到人性化护理
1.创设优良的医疗环境
医疗服务中，为孕妇创造一个好的环境是很必要的，妇产科护理人员应当根据自己在工作过程中所收集到的孕妇需求、孕妇建议和孕妇在住院期间所产生的不便等向医院提出合理化的建设，在医院的协助下，尽量满足孕妇心理需求。首先，可以建议医院将孕妇住房装修多元化，房间颜色主要以暖色调为主，营造一种温暖的家庭氛围，减少妊娠期妇女的紧张感，避免了普通医院白色为主调形成的压迫感。其次，尊重孕妇隐私，为其提供单独的病房、卫生间、浴室等，孕妇在住院期间允许家属陪同，让其有安全感，促使其身心愉悦，让其感受到医院人性化护理的环境。
对于护士个人而言，应当时刻注意病房内的卫生状况、物品摆放、刺激气味等，保证病房的干净卫生，光线、温度适宜，尽量不让外界环境对孕妇产生任何影响。
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2.产前、产后护理知识宣传
许多患者可能是第一次怀孕，所以对很多的孕期知识一窍不通，不健康的饮食、运动、生活环境等不良的生活习惯可能在产前对胎儿造成不良影响，影响胎儿发育，或在产后影响孕妇愈合，滋生其系列的妇科疾病。所以，无论是在产前、产后，孕期知识的宣传都必不可少。护理人员可以在产前进行健康知识宣传，组织孕妇定期进行产前保健和检查，或可以为孕妇手工制作含有孕期健康饮食规律、运动量、孕期心理状况等小知识的小册子，让患者感到人性化的关怀和医护人员的真诚，增强对医院及医护人员的信赖感，减少对分娩的恐惧感。在产后积极帮助患者进行复查和复健，在孕妇出院时，做好健康知识宣传，帮助办理出院手续以及发放产后注意事项的手册，并且祝嘱咐患者定期到医院检查，以避免出现产后系列综合征，影响孕妇健康。
孕妇出院后，护理人员应该适时的对患者进行随访调查，如采用电话咨询、医院来访、问卷调查等方式了解疾病的预后以及愈后生活状况，为患者制定长期的理疗过程，充分做好患者的康复指导工作，提高护理水平，从细微的角度实现人性化护理，
3.沟通与交流
临床上的许多实际护理中，存在部分相对较私密的护理操作，大部分孕妇都会接触例如阴部清洁、尿管导入、留置导管等的操作，但是受到固有的传统思想的影响，一部分患者可能存在一定的抵触，心理上难以接受。护理人员应该在产前就对患者解释相关操作，在态度上亲切和蔼，语言上通俗易懂，避免造成不良后果。可以分别从几项操作上解释其对疾病的治疗，疾病的康复的有利因素，让其了解到具体流程，帮助其克服心理上的障碍，减轻孕妇的焦虑感和后顾之忧，使患者充分体会到人性化的护理服务，减少医生治疗阻碍。
因为护士与孕妇接触的时间较多，交流也最多，有效的交流辅助护士走进患者内心，“想患者之所想”，学会换位思考。从而提高患者的配合度，提高临床治疗效果，更好的促进患者健康。首先，与孕妇沟通，了解其特殊需求，针对其具体情况进行开导，但是注意不能泄露患者隐私。其次，与孕妇家属沟通，避免因为家属与医护人员相互不理解造成医患关系恶化，导致家属对于医院或者医生言语污蔑或做出一些不好的行为。如在对患者用药时，在不是保密度高的药物的时候，用通俗的语言解释使用药品的简单用量、作用，使护理用药公开化、透明化。这样，既保障了患者和家属的权益，也促进医患关系和谐发展。
三、妇产科人性化护理的目标
人性化护理就是要缓解孕妇的压力，帮助其保持良好的心态，解决“孕期综合征”。在护理过程中及时的对其进行心理疏导，解决其心理负担，充分尊重患者人格，促使患者身心健康以保证最好的理疗效果。要让患者在院内享受到最优质的服务，出院后得到亲切的关爱。
妇产科人性化护理中要求护士与医生默契配合，护理人员应该站在患者的角度，为患者谋福。在这其中，医院应该建立完善相应的规章制度，让相应护理操作落实到实处。医护人员应该避免疏忽大意不遵循章程而直接导致孕妇流产，新生儿死亡的恶劣事件，导致医院和自己染上官司，从而加剧了医患纠纷。护理人员应该努力提升自身理论知识和实际操作、积累丰富的临床经验、增强与孕妇的沟通技巧、能够适当对患者的状况进行评估。做到细心、耐心，并且以患者为中心的思想。即让患者感受到医护人员的关心，加速患者愈合，也体现了医院服务的完整性和护理的人性化。为医院创设了一个更加美好的未来！
参考文献
[1]安全文化理念在妇产科护理管理中的应用[J]. 蔡彩霞. 实用妇科内分泌杂志（电子版）. 2016（19）
[2]妇产科护理中的感染问题分析[J]. 姜明皎. 实用妇科内分泌杂志（电子版）. 2016（19）
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作者简介：姜碧容（1977-），女，汉族，武冈市人民医院。
邮寄地址：湖南省武冈市人民医院 杨琴（收）电话：18711906183 邮编，422400
论文作者:姜碧容
论文发表刊物:《航空军医》2017年第15期
论文发表时间:2017/9/29
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