潍坊高新技术产业开发区人民医院 山东潍坊 261205
摘要：目的：探究优质护理模式在小儿内科护理管理的应用效果。方法：将2015年7月至2018年8月期间小儿内科收治的患儿作为研究对象，从中抽取200例参与本次研究。将2015年7月-2016年7月患儿作为对照组（100例），给予常规小儿内科护理。所有护理人员通过一个月优质护理培训后，对2016年8月-2017年8月期间收治的患儿行优质护理模式，对比培训前后护理人员的护理能力评分以及患儿家属对护理工作的满意度情况。结果：观察组患儿家属护理满意度为95.00%明显高于对照组的75.00%，而培训后护理人员的护理能力各项评分情况（包括：护理知识、护理态度、护理质量、护理行为）均优于培训前（P＜0.05）。结论：优质护理模式在小儿内科护理管理中应用效果显著，能够有效降低不良护理事件发生，提高患儿家属的护理满意度，改善医患关系，减少医疗纠纷，值得推荐。
关键词：小儿内科护理；优质护理；护理管理；应用效果
随着现代临床医疗水平的不断完善，以及越来越多的患儿家属对护理质量的追求在不断提高，医疗服务面临着改革、更新等情况。小儿内科作为一个非常重要的科室，一方面收治的对象较为特殊，都是年龄较小的儿童，另一方面由于疾病的复杂性、危险性较高，所以对护理服务的要求具有一定的特殊性。传统的护理方法存在许多弊端，随着医疗服务的更新换代逐渐被其他护理模式所替代，本次研究为了了解优质护理模式在小儿内科护理管理中的应用效果，选取了两年200例小儿内科患儿进行对照，并取得不俗的成效，报道如下，
1资料与方法
1.1资料
参与对象：本院小儿内科收治的200例患儿以及患儿家属；参与时间：2015年7月-2017年8月；参与方式：在2015年7月-2016年7月期间随机抽取100例小儿内科患儿（对照组），以同样的方式在2016年8月-2017年8月抽取100例患儿（观察组）。所有患儿家属均了解本次研究内容，并同意参与。
对照组患儿：男57例，女43例，年龄范围1-6岁，平均（4.1±0.5）岁；观察组患儿中，男女比例为：55：45例，年龄最小的为8个月，年龄最大的为5岁，平均年龄（3.8±0.8）岁。两组患儿的基本资料经统计学处理后并无统计学意义（P＞0.05，）可以对比。
1.2护理方法
对照组患儿给予常规护理模式，护理内容参照科室护理指南，主要的护理任务包括：职责规划、工作安排、护理考核等。观察组患儿给予优质护理模式，具体方法为：①优质的分级护理 根据护理人员的实际工作内容并结合小儿内科护理特点，将护理人员进行分级管理。充分落实不同级别护理人员的工作责任，由护士长对护理任务进行分配监管，并发挥协调作用，做好小儿内科与其他科室之间工作交接，并安排专人辅助指导临床护理人员的操作流程，对小儿内科护理工作进行监督管理。
②优质的病房护理
由责任护理人员为患儿安排优质的治疗环境，并在患儿治疗期间保持耐心和微笑服务，亲切的与患儿和患儿家属进行积极有效的沟通。同时做好患儿家属的心理护理，向患儿家属介绍疾病的情况、治疗方法、治疗效果以及治疗后可能发生的并发症等，安抚患儿家属的情绪，让患儿家属感到放心，并积极配合护理工作。
③优质的护理管理
对护理质量进行全程监控，并定期总结工作质量对护理过程中存在的一些问题进行探讨，及时做好调整。同时针对优质护理的相关知识定向培训，不断的提升护理人员的专业素质，保证护理质量。
④优质的临床护理
在患儿治疗期间，根据患儿的病情和治疗情况为患儿制定个性化护理方案，每天根据护理方案做好患儿的健康指导、饮食护理、用药护理等，由护士长检查护理方案实施情况，保证护理工作监管到位并保障患儿的治疗效果。
⑤优质的延伸护理
患儿治愈后帮助患儿家属做好出院护理，并为患儿建立个人档案，了解患儿的家庭住址和联系方式，定期通过电话联系了解患儿的康复效果，并为患儿家属解答疑惑，保证患儿的生活质量，全面提升护理水平。
1.3观察指标
观察两组患儿家属对护理工作的满意度，护理人员在培训前后护理能力评分情况进行对比分析，护理能力评分表为本院自制，由护士长对护理人员进行评估打分。
1.4统计学
应用SPSS22.0版软件，以P<0.05为组间差异具有显著性的充分必要条件。
2结果
2.1护理满意度对比 观察组患儿家属中，共有74名对护理工作表示十分满意，另外有21名表示较为满意，护理满意度为95.00%；对照组中，对护理工作表示十分满意的患儿家属有60名，较为满意的15名，护理满意度为75.00%，差异较大（P<0.05）。
2.2护理能力评分对比
护理人员培训前后的护理能力评分情况差异较为明显（P<0.05），详见表一。
3讨论
与传统小儿内科护理管理相比，优质护理模式的应用效果显著，优点如下：①相较于传统护理方法，优质护理模式更注重于患儿和患儿家属的满意度，加强了护理人员的责任感，有助于提升护理效果。②由于传统的护理方法过于简单，导致很多患儿家属对此提出质疑，认为护理人员工作不到位，没有尽到护理职业，使得护患关系恶化明显。通过优质护理，增加了患儿护理内容，让患儿受到全面护理，同时促进了护理人员对病情的了解，有效预防了不良护理事件发生，减少护理差错，从而改善了护患关系，有助于护患双方共赢。
优质护理模式在小儿内科护理管理中应用价值明显，加强了小儿内科护理效果，为患儿治疗提供优质、合理、全面的护理措施，有效提高患儿家属的护理满意度，对改善护患关系提升护理效率起到重要作用。
因此，在小儿内科护理中应用优质护理模式价值确切，值得临床上广泛采纳应用。
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论文作者:初振锋
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/23
标签：患儿论文; 内科论文; 小儿论文; 家属论文; 护理人员论文; 效果论文; 模式论文; 《健康世界》2017年19期论文;