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摘要：随着社会经济的发展，我国的建筑行业有了很大进展，物业管理行业也得到了长足发展。然而越来越多的问题阻碍着物业行业的前行。因此，本文对物业管理现状进行了分析，针对存在的问题给出了相应的对策，最后提出了物业管理发展的三点展望，以期对物业管理发展做些贡献。
关键词：物业管理；对策
引言
改革开放以来，我国房地产业作为国民经济基础性产业进人发展的快车道。与此相适应，作为房地产子产业的物业服务业也得到较快发展。特别是近些年来，物业服务无论在规模上，水平上都有显著提高。但总的来看，作为新兴的物业服务业在快速发展的同时还存在一些亟待解决的问题。因此，有必要对我国物业管理现状及发展趋势进行分析，以指导物业管理实践。
1物业管理发展存在问题
1.1物业企业规模化、集约化发展不够
由于成立物业企业门槛比较低，目前还存在大量的“个人公司”、“家庭公司”等中小企业，有的甚至是“皮包公司”，他们无论在资产实力，还是人才技术方面，都难以适应现代经济发展需要，难以满足广大业主日益增长生活需求，使产业发展后劲不足。另外，由于一些企业存在小富即安思想，缺乏竞争意识、品牌意识、创新意识，习惯于小打小闹，直接影响物业服务业可持续发展。
1.2物业管理制度不够健全
物业管理方面的制度不够健全，例如对物业管理体制、物业管理经费、物业管理方的资质审查、物业验收交接等关于商业地产物业管理中的重大问题都有待进一步明确。为此造成了物业管理难以纳入制度化管理的范畴，物业管理的规范化和标准化实施就缺乏了根本保证。
1.3物业管理人才匮乏
目前物业管理从业人员的知识水平及管理业务水准较发达国家仍有较大差距，也未能满足业主及使用者的心理期望。物业管理相关人才对物业管理行业来说至关重要，物业管理人员匮乏以及知识结构层次的不高，不仅仅会表现出服务质量欠缺严重的还会影响到的声誉，不利于企业以后的发展。
1.4 维修保养能力较弱
小区和写字楼一旦出现故障性事故，急需维修，业主第一时间反映物业公司报修，但物业管理公司受专业技术限制，往往不能及时维修，如：电梯损坏、消防故障、供水、供暖管网泄漏等技术含量较高的维修工作，因物业公司不具备这方面的专业技术操作知识，如有这方面报修，物业公司只能借助和申请专业维保公司和相关有资质的施工队伍进行维修，这显然不符合专业物业管理规范。
1.5一些地方物业企业经营环境有待优化
物业管理服务业需要多部门支持和配合，而现行房地产业实行的是条块结合、多部门监督管理体制，而且大多是兼职人员，还存在扯皮、效率、监管不力等问题。一些应该政府管理处理问题下移到物业企业手里，加剧物管与业主矛盾，使物业企业力不从心，工作十分被动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如开发商遗留的房屋质量、配套设施不到位、小区违建问题，业主委员会成立及履职问题等等，这些问题如果职能部门监管不力，都会给物业管理服务企业带来工作服务困难。
2物业管理发展对策
2.1尽快完善先关法律，做到有法可依
政府相关部门应根据现实情况，尽快制定和完善物业管理方面的法律法规，明确物业的参与各方的权力及义务，使物业管理企业做到有法可依，有章可循，这样可以有效的减少纠纷，各方利益也能得到更好地维护，物业管理企业也能的不断得发展壮大。
2.2要积极促进物业企业集约化规模化发展
要采取激励、重组等措施，引导广大物管企业进一步增强竞争意识和品牌意识，加大投入，壮大实力，创新发展，不断提升管理服务水平，不断适应市场需求。
2.3加强从业人员职业培训，提高从业人员业务素质
物业管理是以服务为主的行业，从业人员工作主要是与体力劳动相关，行业的属性决定工作人员服务质量至关重要。物业公司应客观看待自己所处的位置，现在物业公司很多，竞争也十分激烈，而物业管理公司若想获得良好的口碑，必须认识到培训的重要性，对于管理岗位的人员定期可以考察台湾、日本的公司，学习和汲取他们服务行业的先进经验，培养合格专业的管理人才，另外一方面基层工作人员的选拔更加严格，对于业务技能不熟练的人员定期考核和培训，强化以人为本的服务理念，不断提高服务质量，提高业主的满意度。企业培训的方式多种多样，可以对外聘请专业人才开设讲座，也可以对内选拔工作突出的员工成为内部导师对其他员工进行培训，培训后还应组织相关的考核，这些学习的机制一定会提高团队的整体综合素质，从而为企业积累良好口碑。
2.4要加强物业管理服务市场的整治工作
一要严格准入门槛。房屋管理部门和工商管理部门要严格把关，对不具备登记成立条件的申请人，坚决不予许可和登记。二要坚决打击违规行为。房屋、工商、物价等部门，要加大对违规企业的查处力度，发现一起就查处一起，坚决纠正一些企业乱收费、乱作为的现象。三要坚决取缔无证无照经营。房屋、工商等部门要认真做好排查工作。对未经主管部门登记、未取得主管部门颁发的的经营资质的经营者，要坚决取缔，建立公平竞争的物业服务市场，切实维护广大业主合法权益。
2.5加强物业管理自身建设
人们的生活水平伴随着时代的脚步不断提升，新世纪以来，无论是政府部门还是房产开发行业都是对居民居住环境建设有了更高的要求，这就需要我们物业管理企业不断的强化自身素质建设，秉承传统服务理念，创新服务方法，从硬件、软件等各方面提供优质服务。做到这点，业主及物业使用者定会体会到物业提供的专业化、个性化、人性化的服务。物业管理应对多方面培养和储备相关的具有专业知识、专业技能和现代化管理手段人才，制订切合现成实际的培训计划，从理论和实践两个方面出发，进行定向培训，提升队伍素质，以满足市场的需求。
2.6改善物业坏境，杜绝私搭乱建
物业管理的是一个集体大环境，不能因为个别的人破坏整体的环境。物业管理企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建而不改正的个别案列，物业管理企业就应该根据相关的法律法规去约束他们，而不是使用极端的手段，迫使业主听自己的。物业管理企业要做到有理有据，使业主明白物业这个大环境是大家的，而不是属于个人的。
3展望
一是物业管理职能应加强社会化，个性化，尽全力去满足业主和使用人的使用需求，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。二是物业管理应将一些专业要求较高的事物分包刚给具有相应水准的专业服务机构，这不仅有利于提高物业管理的专业化和社会化水准，并能推进社区整体环境的提高。三是物业管理应充分利用现代化、数字化技术实现对物业及附属设备的集中管理及控制，提升企业竞争力，争取早日实现了规模化、节约化经营模式，抢占了市场先机。
结语
随着我国经济和社会的不断前进，房地产行、物业管理均得了长足发展，我们的生活也越来越离不开物业管理这个重要的角色，长远来看，物业管理定会有更大的飞跃发展，但仍存在较多急需解决的现实问题，因此，我们要尽快解决商业地产物业管理中存在的问题，提升物业管理服务品质，为商业地产物业管理的稳健发展夯实基础。
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论文作者:赵银涛
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第15期
论文发表时间:2018/11/2
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