摘要:本文对我国电力企业报表系统进行了分析，并介绍了相关的管理工作现状，指出了在管理问题上存在的问题，提出了相应的解决措施，使电力企业能够更快更好的发展。
关键词：业扩报装 管理 优质服务
前言
在电力企业的发展过程中，业扩报装是联系电力用户的重要渠道。同时，也是电力企业为用户提供解决方案和优质服务的业务受理平台，所以对于电力企业的要求非常高。对业扩报装进行管理是非常重要的，相关工作人员提高业务水平和专业素质，不仅为用户提供更优质的服务，也很好的建立了电力企业形象，促进了电力企业的发展，使其得到了更长远的发展。本文分析了加强业扩报装管理的重要性，希望以此能够引起电力企业的重视。
1.业扩报装
1.1业扩报装的定义
在电力企业的发展过程中，业扩报装的主要功能是与客户进行联系，为客户提供更好的服务。在发展过程中，电力企业应该建立一个平台，这是电力企业发展过程中唯一的对外开放窗口，是电力企业形象的重要体现。业扩报装主要工作内容是对于客户的用电进行申请，并根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，并对供电方案的实施进行监督。在这个过程中，电力企业用户签订供货合同，并为用户安装电表。业扩报装的开始是接受用户用电申请。在这一过程中，电力公司所做的一切工作都被称为业扩报装。
1.2业扩报装精细化管理的主要做法
业扩报装工作流程见下图:
1.3业扩报装管理的优点
电力企业在发展过程中有一个很大的变化，由原来的卖方市场逐渐转向买方市场，因此，建立一个良好的形象对其未来的发展是非常有利的，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，对服务质量，企业形象等的建立都有一个直接的影响。因此，对电力企业的发展来说，业扩报装服务质量改进是很重要的。然而，如何提高业扩报装的质量也是主要问题。在发展过程中，电力企业要改进和完善内部管理制度，就要更加注重管理，以此来提高行业的服务质量。
电力企业在日常工作中，会出现大量的用电用户办理各种手续，或者提交用电申请。也有很多客户为供电企业的供电可靠性进行投诉。电力企业员工在处理一些程序和问题的过程中，会利用计算机网络进行搜索和输入信息，并在此过程中对一些信息进行修改和处理。工作人员将花费大量的时间和精力来处理业务过程中令人不满意的结果。随着工作量的日益增大，供电企业引进了业扩报装系统使原有花费了大量时间和精力的工作可以在短时间内实现，节省了员工的时间。同时，工作效率也得到了提升，得到了用户一致好评。业扩报装系统有助于提高电力企业的服务质量，因此电力企业也树立了良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。
2我国电力业扩报装管理中存在的问题
在电力企业不断进步发展的过程中，业扩报装系统投入越来越大，因此，业扩报装系统的功能应用也受到了广泛的关注，在电力企业中业扩报装得到了很大的发展。但业扩报装系统仍有许多不足，也存在一些问题。本文论述了业扩报装系统管理过程中存在的问题，主要表现在以下几个方面。
2.1客户用电受理阶段
业扩报装在电力企业的发展过程中最主要的工作内容就是用户的用电申请，根据用户的需求来制定供电规划，在电力规划方面确保其安全性、合理性、经济性和可行性，对于制定的供电计划要确保其正常实施，对电气设备进行完善，检查供电安装工程，并签订供电合同。在业扩报装的过程中，第一个环节是接收和处理用户的电力。在这个过程中，由于私人关系可能会导致许多问题产生。在我国，很多用户在向供电企业申请用电时经常会出现找熟人的情况，因此在工作人员进行业务办理时就会确实公平，甚至经常会出现违规行为，对业扩报装正常运行和管理起到阻碍作用。
2.2确定供电方案阶段
在供电方案的制定上供电企业往往会出现一系列问题，而且电缆的材料、长度、变压器和开关类型等供电设备方面也存在一些问题。这些都将极大的影响到项目的成本，因此，在确定供电方案时，用户经常对供电方案进行改动，使整个业扩报装就会出现报价过低的情况，为电力企业带来巨大的损失。
2.3合同治谈及设备采购阶段
在合同谈判过程中，很多客户为了降低工程造价都有行贿电力企业员工的行为，如果没有相关的管理机制来遏制，就会让个人作风不严谨的员工以权谋私。此外，在购买相关设备的时候，因为各种电力设备生产产家有多种类型和规格的设备，质量是完全不同的，产品的价格也不同，如果没有相关的采购管理系统，很容易出现以次充好的问题，不能保证工程质量，并损害企业的利益。
3加强电力业报装管理的措施
根据业扩流程手册对管理措施进行加强，业扩流程手册如下图
3.1完善法制建设
保证供电工作科学化、规范化，应加强电力管理法制建设，健全相关法律法规，打击违法违规行为。同时，企业要适应市场需求和时代背景，合理调整经营理念。规范工作流程，把电力业扩报装系统系统作为整个企业的主要服务体系。为保证供电服务的正常运行，应通过法律手段，促进电力管理的稳定发展。具体措施是：国家可以结合当前电力供应的实际情况，出台一系列相关法律法规，提高电力企业供电管理的约束力度，对违法违规的情况进行大力打击，保障企业业扩报装系统的管理质量。
3.2简化报装流程
目前，中国的业扩报装工作还有很多的问题。为了提高企业的工作效率，这就需要业扩报装过程应尽量简洁。同时，还需要加大相关法规的力度，加强相关法律法规的企业制度和业务检查实施，简化相关信息报告。在这一过程中，应尽量减少签字盖章环节。
3.3完善健全服务监督评价机制
在行业扩大的过程中，很多企业建立科学合理的监督机制，对业扩报装项目的全过程进行实时监督与检查管理，对公开审核结果实行相关处罚制度。同时，还可以建立相关的岗位评价机制，实行供电企业与客户双方进行工程设计、工程质量和服务质量的监督和评价。
3.4完善业扩报装“即时响应”机制
积极响应客户的用电申请，及时响应供电计划，提高用户需求回复水平。建立快速反应的协同机制，积极主动加强与业务拓展部门的沟通和协调，实现业扩报装 “无障碍接入”，主动解决施工中客户遇到的问题；同时，完善“绿色通道”机制，全面实施“强化队伍，铸造品质”的供电服务，以差异化、个性化的特点为客户服务，有效降低了业扩报装的时长。
3.5完善业扩报装奖惩制度
在推行客户经理责任制的同时，进一步完善个人绩效考核体系。建立业扩报装客户经理制的绩效报告，依据业扩报装的类型，容量等确定客户评价的不同分数，客户经理根据分数来获取相应的报酬，改变二次绩效考核“吃大锅饭”的模式，使奖励和惩罚模式发生一定的变化，充分调动客户经理的积极性。
4结束语
电力企业在发展的过程中，要不断扩大业扩报装系统的应用，对于业扩报装进行不断的完善，要简化整个业扩报装过程来提高工作质量，要对电力企业各部门进行合作和支持，维护用户的利益。电力系统在发展过程中将不断得到改善，不断的提高服务质量，从而创造出更高的价值，保证经济和社会发展。
参考文献:
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论文作者:朱永健
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/14
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