许慧娟
（自贡市第三人民医院 四川自贡 643000）
【摘要】目的：研究有效沟通在创优质护理服务活动中的作用。方法：选取2012年1月—2018年2月来我院治疗的135例患者作为研究对象，运用随机分组法分为观察组（n=70）和对照组（n=65），对照组患者实施常规护理，观察组患者在常规护理基础上加入有效沟通。对比两组患者护理满意度和住院天数。结果：观察组护理满意度明显高于对照组；较之对照组，观察组住院天数少，数据明显优于对照组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在创优质护理服务活动中采用有效沟通，可显著提高护理质量，患者护理认可度高，住院天数短，值得推广。
【关键词】有效沟通；创优质护理活动；作用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）21-0269-02
1.引言
2012年1月—2018年2月我院正式启动“创优质护理服务活动”，开展此次“优护活动”主要针对让老年患者感受到全方位优质的护理服务，落实“以患者为核心”的护理理念。目前，通过有效沟通从而判断病情、拉近与老年患者之间的距离、制定治疗方案等工作顺利开展[1]，这就需要护理人员具有良好的沟通技巧。本次实验主要对优护活动中采用有效沟通的作用进行探究，观察各项指标情况，取得了良好的效果，现汇报如下：
2.资料与方法
2.1 临床资料
选取2012年1月—2018年2月在我院接受护理患者135例。按照随机分组法分为观察组70例和对照组65例。观察组患者平均年龄（60.25±12.26）岁；对照组患者平均年龄（60.37±13.25）岁；两组临床资料均保持同质性（P＞0.05），具备可比性。
2.2 方法
对照组患者采用常规护理（病情监测、体征指标监测、药物治疗）。观察组在常规护理基础上加入有效沟通，护理方法如下：（1）因老年患者居多，存在沟通障碍等情况，入院后加强对患者家属的沟通，包括病情、护理方案、医院环境及各项规章制度，帮助患者及家属适应医院环境，增强治疗自信心，减轻患者对临床治疗和护理的恐惧心理。（2）注意运用面部表情、肢体动作等，增加患者亲切感，认真倾听，使其积极配合护理和治疗工作；老年患者多便随行动不便等情况，积极予以帮助，对待老年患者保持足够的耐心与热情。（3）工作中要保持良好的工作形象，沟通时目光专注，尊重患者及其家属，拉近与患者之间的心理距离，建立信任关系。
2.3 观察指标
指标包括：护理满意度、住院天数。护理满意度采用自制百分制问卷进行调查，分为满意（＞85分）、较满意（60～85分）、不满意（＜60分）三个等级，护理满意度=[(满意+较满意)/例数]。
2.4 统计学方法
通过使用SAS3.0.0统计学软件对两组数据进行分析，以均数±标准差（x-±s）表示，组间比较使用t检验，P＜0.05，认为数据差异具有统计学意义。
3.结果
3.1 护理满意度
两组患者护理满意度对比详见表2，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.3 住院天数
观察组患者平均住院天数为（5.75±1.89）d，对照组患者平均住院时间为（8.01±2.22）d，观察组患者住院天数明显短于对照组，数据差异存在统计学意义（P＜0.05）。
4.讨论
沟通能力是临床护理人员必须熟练掌握并运用的基本工作技能，护理人员的沟通方式、语气直接体现专业知识水平和道德思想情操[2]，尤其对于老年患者，多有行动不便以及沟通困难等情况，需要护理人员落实有效沟通的方法，帮助老年患者病情恢复。有效沟通贯穿在全护理周期，给予患者细致贴心的护理，效果良好，护理水平显著[3]。以有效沟通为主的护理方法主要优势在于：（1）运用合理沟通建立良好的护患关系，了解患者心理状态，用优良的态度和熟练的护理技术赢得患者信赖，主动配合提高护理效果；沟通时护理人员应用真诚热情的态度与患者进行交谈，注重眼神交流，适时给予反馈，让患者感受到关爱和尊重，不要轻易打断或转移话题。（2）有效沟通对患者高度负责，处处为其着想。老年患者身体及心理素质相对较弱，极易出现各项焦虑心理，护理人员针对性的进行心理建设，关怀、消除患者疑虑，帮助患者尽快恢复健康生活。善于发挥语言的积极作用，建立融洽的护患关系。交谈时多鼓励老年患者，给予心理支持，建立战胜疾病的信心。（4）护理满意度评价较高。
入院开始围绕老年患者提供最优质的服务，以放松的状态参加整个治疗及护理过程；护理人员对老年患者保持最够的热情与耐心，医患之间护理工作配合良好，为护理工作高效顺利进行提供帮助。通过有效沟通，护理人员可以全面、准确获取信息，制定针对性护理计划；让老年患者了解自己的疾病情况，知晓合理饮食、明白护理注意事项、掌握康复方法，减少住院时间，提高治愈率。
从本次研究数据来看，给予观察组加入有效沟通以后护理总有效率为94.29%明显高于对照组81.53%，观察组平均住院时间（5.75±1.89）d为明显低于对照组（8.01±2.22）d，说明有效沟通能够帮助患者调整良好的心态，治愈率较高。护理人员与老年患者之间彼此信任相互配合，给予必要的生活、心理帮助，情绪得到缓解安抚，进行健康指导，满足患者身心需要，保证换患者能在最佳状态下接受治疗，加快疾病恢复速度，提高护理质量。同时配合优异的护理方式，护理人员用责任心发展良好的护患关系，并通过自身娴熟的操作技能和扎实的理论知识，增强患者感知，增加治愈自信心。
综上所述：有效沟通是一种全新的方式，在临床实践中使用沟通技巧，有利于建立和维持和谐的护患关系，有效落实各项治疗护理措施，实施“以患者为中心”的理念，在创优护理服务活动过程中，护理质量明显提升，住院时间短，减少患者及家属的经济负担和身心压力，患者及家属护理满意度高，值得推广。
【参考文献】
[1]刘娜.有效沟通在小儿外科护理中的应用[J].医疗装备，2015，28(14):357-357.
[2]千艳红.有效沟通在118例小儿外科护理中的应用效果评价[J].中外医疗，2014，33(2):153-154.
[3]蒋中华.有效沟通应用于小儿外科护理探讨[J].临床研究，2016，24(11):97-98.
论文作者:许慧娟
论文发表刊物:《心理医生》2018年7月21期
论文发表时间:2018/8/13
标签：患者论文; 老年论文; 对照组论文; 满意度论文; 天数论文; 护理人员论文; 统计学论文; 《心理医生》2018年7月21期论文;