省级新华书店连锁经营发展模式及特点，本文主要内容关键词为：新华书店论文,连锁经营论文,省级论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
新华书店的连锁经营进入整体推动期，其中以省级新华书店（集团）为龙头对全省新华书店进行的连锁经营占绝对比重，影响也最大。本文试图通过对省级新华书店连锁经营的模式进行梳理、总结，为已经或准备连锁经营的省新华书店提供一个参照系，使他们对总体环境和自身发展方向有一个较为准确的认识，同时也为出版社高层决策者和发行部门在书业连锁经营形势下的应对策略提供一个背景参考。
由于长期以来形成的政企不分以及区域分割的现状，新华书店的连锁经营只能以行政区域为界展开。省级店配供能力较强，拥有较强的物流设施，具备相对雄厚的资金实力，在一省范围内具有较强的辐射力和较大的覆盖面。因此，省级店是以批发为主导的连锁，其连锁经营共同的特点是：着重对全省范围新华书店的货源控制，注重连锁经营物流中心的建设，在连锁经营“四统一”要素中比较重视统一配供；同时由于相对缺乏零售经验，对连锁经营要求的统一管理比较欠缺。
通过调研发现，各省级新华书店连锁经营虽然形式多样，但抓住一些关键要素分析可大致梳理出基本的几种模式。笔者采用的模式分类标准依据是：（1）在省新华书店的改革历程中，是先进行集团化而后在集团基础上进行连锁经营的，而集团组建时是否包含基层新华书店的产权关系对其连锁经营的形式和效果有重大影响，因此将省店集团组建的产权关系作为其连锁经营模式划分的第一级标准，可分为3类：即省店将基层店全部纳入集团、部分纳入集团、不纳入集团；（2）在此基础上，各类省级新华书店连锁经营采取的具体措施又有不同，将这些措施作为第二级分类，总共划分了5种模式（见图）。
一、基层店全部纳入省店组建的集团
这是大多数省级新华书店进行连锁经营采取的方式，即基层店全部纳入省店组建成集团，集团对基层新华书店实行三权上收，把各基层新华书店变成自己的子公司，形成带有浓厚行政色彩的集团公司，然后要求各基层新华书店统一从省店进货实行形式上的连锁。这种性质的集团进行的连锁经营，可看成集团公司与子公司的直营连锁，是一种系统高度稳定、地域相对封闭的自我发展的直营连锁经营模式。直营连锁由于所有权与经营权高度集中，总部采取纵深方式，直接下令掌管所有的门店，因此其最大的优势是总部强有力的控制，政策的推动较为容易，门店也因其从属关系，较易服从总部的领导，只要管理制度健全，执行力可达百分之百，人们常说直营连锁是“管理的产业”就缘由于此。但目前新华书店集团这种性质的连锁经营大多不能真正有效地展开，原因是这种形式的连锁经营只保证了统一进货、统一发货，却由于各个门店为子公司，为独立的二级法人，基层店有自主的经营方向，总部不能有一套切实可行的管理制度保证对直营连锁经营最重要的统一管理；同时由于缺乏零售经验，各基层门店条件又不尽相同，大多数省店总部在一个较短时期内没有能力来建立一整套集合人力资源管理技术、计算机管理技术、中央采购技术、物流配送技术、营销创新技术等保证直营连锁经营的零售商业运作技术系统。因此与真正的直营连锁经营还有很大的区别。
在这种性质的省店集团连锁经营模式中，可根据总部是否对各基层门店按业态划分分成两种模式，即以浙江省店集团为代表的不按业态划分的浙江模式，和以上海市店集团为代表的按业态划分的上海模式。
1.浙江模式
这种模式是全国绝大多数省级新华书店集团进行连锁经营改造采取的形式，即将全省范围内管辖的所有基层店改造成连锁门店，将以前的省店业务功能改造成连锁经营的总部。无论各基层店的业态差异，一个总部负责对所有基层店的管理，各基层店有自主的经营方向，总部主要是保证对各基层店货源的供应。这种形式的连锁经营改造，从组织结构的转换来说相对容易，但却不能最有效地整合资源，从而不能最大限度地实现连锁经营规模化所带来的集约效益。
之所以命名为浙江模式，是因为笔者认为浙江省店集团的连锁经营是其中的佼佼者，较之其他同行，他们集团领导班子理性务实，着重于夯实连锁经营的运营基础。在实行连锁经营前及以后，一直致力于连锁经营物流、技术、业务的准备，致力于建立连锁经营正常运营所需的管理制度和运营能力，为全省新华书店系统的连锁经营打下了坚实的基础；同时在连锁经营的实施过程中，集团也采取了稳健的方式，从条件成熟的县店着手，逐步推进。
2.上海模式
上海新华发行集团的连锁经营较之于浙江模式最大的区别，就是集团充分考虑了不同业态的书店管理不同的特点，以业态为划分标准，按不同的业态形式组建连锁经营，分别设立连锁经营总部；同时把物流分离出来，把集团原有批发单位东方出版交易中心和上海新华书店批销中心当成第三方物流看待。上海新华集团的连锁经营主要按3种业态进行：
（1）书城业态：以上海书城为总部，对南京东路新华书店、淮海路新华书店、东方书城实行直营连锁经营。其业态特点是：场地大，品种多，服务好，管理水平高，实行计算机联网，适时掌握销售数据，销售码洋占整个上海市新华发行集团零售总码洋的50％以上。其中，书店品种规模是其最主要的特征。
目前他们连锁经营的运作方式是：统一订货，统一结算，统一管理，按上海书城通过的ISO9001管理标准对4个店进行管理，没有统一店招。
（2）西区新华书店业态：在上海19个区县中，西区共含5个区店：徐汇区店、闵行区店、长宁区店、普陀区店、卢湾区店，共55个门店，占全市门店数的30％。集团以西区为试点，为今后逐渐过渡到全市各区店连锁进行准备。西区新华书店业态特点是：位于上海市区的文化区，都是区级店，经营情况相似，销售额较大。连锁经营的设想是：统一法人，总部设在徐汇区店，西区55个门店都成为直营连锁门店；统一名称为上海新华发行集团（西区连锁公司）；实行重点品种统一订货，一般品种各店店长自定，统一从上海市新华书店批销中心进货。
目前（本文的资料统计截止至2004年初，笔者注）的情况是，为了配合各区税务机构的税收，集团暂时保留5个区店的独立法人资格，改由徐汇区店经理一人兼职，但分别向当地交税，因此连锁公司无法统一结算。各门店店长经营自主权很大，总部尚不能实行统一管理。因此，西区连锁要实现真正意义上的连锁还有待时日。
（3）社区书苑业态：发行集团与社区所在街道图书馆联合组建社区书店，旨在满足广大社区居民读书的需要。其业态特点为：以售、租、阅为主要功能。此类书店一律冠以“新华社区书苑”之名，由发行集团统一店铺设计、统一形象，是特许经营的连锁形式。图书供货由上海发行集团提供，经销包退，经营仍由原街道图书馆人员经营，集团给予必要的指导，社区书店对于已销图书与集团按批发折扣实行结算。具体操作由各社区书店与所在区区新华书店对接。每个区有多个社区，因此，从某种意义上说，每个区店又实际承担着另一种业态的连锁经营总部的任务。
二、基层店部分纳入省店集团——四川模式
四川新华书店集团有限责任公司成立后，组建了经营一般图书的文轩公司，只有部分基层店的所有权与经营权纳入文轩公司进行直营连锁经营，而全省大多数具有独立法人资格的市、县新华书店与文轩公司没有关系。文轩公司利用集团公司仍然担负的对基层书店教材发行任务和集团公司对各基层新华书店即将改制的形势，在全省基层新华书店中，对连锁经营条件适宜的新华书店本着统一规划、自愿互利的原则有选择地进行连锁经营合作：
（1）直营连锁：在经济文化较发达的市、县，文轩公司与当地的市、县新华书店协商，在位置较好的门店划出一部分作为一般图书的卖场，由文轩公司经营，文轩公司按销售额的一定比例支付给当地的新华书店。实质是，文轩公司租用当地新华书店的门店进行直营连锁。
（2）特许连锁：在一些条件适当的市、县新华书店，经双方协商，共同开发当地一般图书市场。当地新华书店按照文轩公司的要求，统一卖场风格，按其图书品种要求铺货，统一服务规范，统一店招，由文轩公司进行货源组织，连锁店按销售码洋的一定折扣与总部进行结算，总部在初期一般不收加盟费。但这种形式又区分为两种，一种是门店没有任何业务功能，全部添货、退货都由总部决定，由总部负责送货到门；一种是有部分业务功能，可自行到总部现货批销部进行添货，并且自运货物到店。
四川模式较之于浙江模式和上海模式，总部组织结构严密，对各连锁店实行强有力的控制，各门店经理经营自主权相对较小。总部设有全国新华书店系统中惟一的运营管理中心，专门负责连锁经营中流程的设计、修改，各流程所涉及的业务规范的制订、调整及监控，负责连锁经营网点的开拓，以及各业务中心出现业务问题的协调，从而保证连锁经营的有效运转。同时，由于是根据基层新华书店具体条件进行选择性的多样合作，保证了连锁经营切合现实条件的正常运转，具有较强的可操作性，因而连锁经营的效果也比较显著。
三、基层店不纳入省店集团
这类省店集团的最大特点，就是集团与全省范围内各市、县基层新华书店间的关系，除了继续担负对基层新华书店的业务指导的责任外，没有任何行政和产权隶属关系，纯粹是生意上的伙伴。这种性质的连锁经营又分为以广东省店为代表的广东模式和以辽宁省店为代表的辽宁模式。
1.广东模式
广东新华发行集团成立之初就以建立现代企业制度为切入点和战略目标，以规范的股份制整合连锁经营，成为省级新华书店连锁经营实践中一个尤其值得深入研究的模式。集团避开了全省新华书店的原有层次结构，在广州地区投资建设了东西南北中5个直营连锁购书中心，在全省范围内则建设一个由集团公司（总部）——区域分销中心（分总部）——各连锁店（门店）组成的连锁经营网络结构。其中重点加强对区域分销中心的控制，在全省选择离广州市较远的8个地级市以规范的股份制建立区域分销中心，分销中心是集团全资投资建立或与当地的市新华书店合资建立并控股的子公司，分销中心对周围市、县包括新华书店在内的所有书店有选择地实行连锁经营，并且根据各店的具体情况分别采取直营、特许、自由连锁的形式。其中直营连锁一般采取的是合作直营的连锁形式，即合作方出场地，负责装修和书架等设备，分销中心负责经营、管理和其他，人员实行招聘，利润由双方协定按比例分成。
集团公司和各区域分销中心通过电脑联网适时了解各连锁店的情况。集团公司负责对各区域分销中心和广州地区的直营连锁店实行新书配发，各分销中心和广州地区的连锁点对已销书的再次添订自行决定，由集团公司统一配送。各分销中心对下一级连锁店目前主要实行的是由连锁店到分销中心进行现货批发的形式。
广东模式由于采用股份制形式来整合全省基层新华书店的资源，权责利到位，人员的积极性得到极大调动，连锁经营取得了显著并且持续的效果。
2.辽宁模式
辽宁发行集团建立后，实现了资产重组，成立了包括辽宁北方出版物配送有限公司（以下简称“北配公司”）在内的4个公司。其中业务重心主要集中在北配公司（主营图书批发，其连锁经营模式称为辽宁模式）及北方图书城有限公司（主营图书零售）。
北配公司建设有现代化的图书和音像制品配送中心，需流转全省图书市场的业务量，才能发挥其生产能力。但北配公司对全省基层新华书店没有控制权，其连锁经营采取的是自由连锁的形式，是一种比较松散的合作关系。北配公司利用自身信息网络化优势，与基层店自愿建立联网配送关系，帮助基层店安装必要的联网设备，负责调试、培训，与基层店实现信息共享。基层店可以在网上添订，北配公司进行配送，同时北配公司也能在网上了解基层店进销存情况，从而在业务上进行必要的指导。这种合作提升了基层书店的管理水平，改造了基层店传统的销售模式，扩大了基层店一般图书的销售量，一定程度上改变了基层店依靠教材过日子的局面，经营成本大幅度下降。这种模式的发展取决于基层新华书店的经营热情和提升管理水平的愿望，但这却受新华书店体制的影响和暂时依靠教材、教辅的丰厚利润而不思进取的现状的制约，对于北配公司作为连锁经营总部而言，主动影响的作用有限。
省级新华书店连锁经营采取的5种模式，在省级新华书店系统中具有各自的普适性。由于新华书店连锁经营尚处于初期阶段，许多结果还不明朗，目前评判这5种模式孰是孰非为时尚早，应该说它们都是结合自身现状、不同的改革特点和连锁经营的要求而做出的选择，但有一点应该是明确的，即省店集团的产权关系是决定其连锁经营模式选择的主要因素。因此，要想在省级新华书店连锁经营中取得质的突破，省店集团是否建立在现代企业制度的基础上，是否政企分开、产权明晰，是否进行股份制改造从而克服单一国有投资主体存在的弊端，是值得关注和认真探讨的重要问题。