摘要：随着社会的不断进步，我国电力企业也获得了巨大的发展和进步，在其企业的发展过程中，后勤管理保障工作对于整个企业来说越来越重要。近年来，传统的后勤工作模式已经很难满足企业发展的需求，新时期的电力企业后勤管理改革需要从服务质量、服务范围以及科技含量等多个方面进行。
关键词：企业后勤服务；保障管理；协调性
后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好企业后勤保障服务工作。
1.加强后勤管理意识
俗语曾言：“磨刀不误砍柴工。”若要做好电力企业后勤管理工作，则应以加强工作人员思想教育为导向，规范其行为操作。具体可从以下三个角度进行。
第一，电力市场竞争日渐复杂，企业若要维持自身稳定发展的路线，则应对工作效率、工作质量予以高度重视，借助后勤管理工作的开展，明确工作人员主观意识在企业发展中的意义，利用工作环境的优化改善，如餐饮、车间等，在提高其生活质量的同时，为企业发展助力。第二，后勤管理虽作为服务性工作，但若缺少管理体系的支撑，则难以对后勤团队加以约束管理，最终损害企业财产及员工利益。即只有组建纪律化、作风优良的电力企业后勤管理团队，方可实现相应的管理目标。第三，后勤管理团队应时刻保持初心本心，树立服务意识，提高工作人员信任度，不仅可为电力企业的发展创造条件，更是体现自身职责及能力的重要举措。
2. 组建专业化后勤保障队伍
对于电力企业而言，后勤管理为重要部门。但是，在实际管理工作，由于思想观念的限制，导致诸多人员以歧视的眼光对待后勤工作，即认为工作能力最差、最无用的人将会被分配到后勤部门。这就要求后勤岗位通过和企业各岗位间的接触关联，结合优质人才选择，促进自身服务水平、保障水平的提高，改变人们的认识。例如：企业可通过定期举行岗位培训及考核的方式，对后勤管理工作加以优化，针对尚未达标的个人或部门，应责令限期整改或调离，以此实现对企业后勤管理工作的全面把控。除此之外，后勤管理部门还应构筑团队协作氛围，以切实服务对象的职责需求为导向，提高自身生存及发展的意义，辅之优胜劣汰的生存法则，体现电力企业后勤保障队伍组建的重要性。
3. 健全后勤管理机制
工作系统作为庞大且复杂的概念，任何工作岗位的布设，均应符合人尽其才、物尽其用的标准。如奖惩机制的融合，能够在赏罚分明的前提下，对工作人员行为操作予以严格管控，提高工作质量。而工作条理的明晰，可保证后勤管理工作的稳定施行。然而，在实际中，发现电力企业内部上下级存在敌对关系，致使企业后勤管理工作受到影响。对此，企业管理者应明确自身的职责定位，通过和内部员工、各部门间的融合，以打造伙伴关系为职能导向，用以在和员工共进退、共分享的前提下，营造较良好的工作氛围。
4. 倡导精细化管理
精细化管理既是电力企业后勤管理工作的奋斗目标，也是维持企业正常运行的关键举措。对此，笔者建议工作人员应在明确后勤管理工作公益性价值的同时，以电力市场的变动趋势为前提，结合对企业焦点、主动点及发展目标的思考，做好相关改进工作。另外，后勤管理工作更应以客观的角度，对程序化和规范化的管理模式加以运用，辅之精细化管理理念及目标，明确技术创新、提高生产水平的意义。
5. 规范后勤管理行为
第一，明确后勤管理工作的内容及需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于后勤管理工作而言，将维持电力企业的正常运行为目标，即通过对管理行为的规范化把控，掌握其职权范围与相关责任，拟定较完善的管理制度。第二，应遵循以人为本的原则，依据工作人员物资保障、服务体系的创建，掌握职工各项需求，满足电力企业后勤管理工作的意义。第三，工作人员应保持统筹化的意识，构建系统化服务标准，使其能够在环境改进、服务改进和物资管理改进的前提下，规范自身管理行为，体现后勤管理工作有据可查和有章可循的服务宗旨。
6.企业后勤保障工作必须突出三个方面
6.1后勤工作要突出一个“勤”字
企业后勤服务涉及面广，后勤人要树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让员工满意。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，员工服务工作中所有部门的事都是重要的，哪一个部门耽误了都会影响工作，所以后勤人在“勤”字上认认真真地做文章，做各部门工作强有力的后盾。后勤一班人每天起早贪黑，经常利用休息时间加班干活，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。
6.2后勤工作要突出一个“细”字
电力企业后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点，即：员工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，企业内外联系的面广，因此在安排工作时，尽可能地把问题考虑细一些。我们在制定企业后勤服务规范时，以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到企业的每一个服务细节。第一强化管理制度，推行三项措施。一是加大考核力度，通过考核实行能者上，让想事的人有事干，会做事的人干好事;二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象发生;第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门推行以人为本的服务意识;二是在后勤工作中确立规范服务的责任意识;三是在提升全体后勤员工整体素质。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力，不打无准备之仗;二是强化应变能力，后勤服务门在考虑重大问题时，要同时估计各种应变措施，去努力争取最好的结果;三是强化决策能力，作为后勤管理者，要多谋善断，提出全面系统的工作方案，同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。
6.3后勤工作要突出一个“实”字
企业后勤工作必须务实，因为它在企业运行过程中起重要作用，后勤工作扎实不扎实，直接影响工作绩效，在后勤服务中，首先要关注每一名员工，员工是服务对象，要关注员工的感受，关注员工的需要，倾听员工的声音，抓不落实的事，查不落实的人，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，“办好实事一桩，胜过空讲道理一筐”，不求形式上的轰轰烈烈，只求实打实，硬碰硬。如：工程项目食堂管理我们多次征求员工意见，不满意的及时改正，一切从员工健康着想，严把施工项目工地食堂食品配料关、进货关、质量关，确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好落实，培养服务者做实每一个环节。
7.总结
总而言之，电力企业后勤管理遵循“以人为本”的工作理念，通过满足全体员工的切身利益为导向，将工作落于实处，使其能够在主观强化的基础上，提高工作效率及质量。企业管理者应以时代特点、市场现状为依据，对后勤管理制度予以优化改革，借助对自身服务水平的强化，体现后勤保障服务的价值及作用，以此维持企业健康发展的基调。
论文作者:梅厚西,黄玲
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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