关键词：精益管理；互联网；运维；IT服务
引言
我国经济已由高速增长阶段转向
高质量发展阶段。推进经济高质量发展,必须筑牢高质量发展的实体经济根基。眼下，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术的发展，互联网从消费互联网阶段发展到产业互联网阶段，信息技术的“赋能力”进一步增强，其与实体经济的深度融合，加快了实体经济数字化、网络化、智能化发展进程，从根本上改变了经济发展模式，重塑了全球产业链分工。当前和今后一个时期，如何充分认识发展产业互联网的广阔前景，更好把握其重要内涵，释放其内在潜能，助力实体经济转型升级，是我们需要研究和思考的重要课题。
1基于互联网的便民服务模式的建立
借助移动互联网技术，建设以医院名称命名的医院微信公众号、支付宝生活号，与医院信息系统共享数据，患者在智能手机上实现预约挂号、移动支付、微信钱包或支付宝自费代扣；查询推送检验检查报告、查询放射云胶片、查询门诊电子病历；根据诊断、检查、用药精准推送健康教育资料，对医技检查中需要的注意事项进行温馨提醒。
2互联网+IT现场服务模式设计
2.1实现移动办公，提高运维效率
构建IT服务移动平台，用户可以通过移动客户端和后台的客服人员进行及时沟通，随时移动在线上报反馈问题，满足用户问题上报直接、便捷，有效的保存客服人员与用户沟通交流过程中的信息，确保运维工作高效、准确。通过移动终端将工单任务、操作指导及其他内容发送给指定任务相关服务工程师，相关服务工程师进行接单并按照操作指导进行现场施工作业，作业完成后进行现场录入业务执行过程及结果数据。
2.2建立移动信息质量控制标准，提高系统安全性和可靠性
移动护理信息系统的正常运行与各项护理工作息息相关，所以信息系统质量改善也必须集中全体护理人员的智慧，充分听取其意见。同时，质量控制标准必须坚持“以被护理人为中心，充分考虑护理人员的利益”，注重对不同主体的移动护理信息系统之间相同要素的协同性，探究养老机构和医院之间的护理电子病历标准化，从而有助于被护理者在不同机构之间得到更为准确和一致的护理服务。
2.3运用智能交互平台提高工作效率
为了推动供电服务的改革，供电企业需要在“互联网+”时代中积极优化业扩报装工作。对此，需要运用互联网实现对用户信息的传递，充分展现移动终端设备的目的，以此来实现创新工作模式的目标。同时，要想在根本上提高相关工作的效率、质量，需要积极运用智能交互平台，帮助业扩人员完成现场勘测。其中，工作人员在运用智能交互平台期间还可以建立备忘录，从而对语音内容、现场实际情况、地理方位等内容进行自动记录。随后移动终端会将所有信息自动存储在交互系统中，同时在隔离设备的作用下将以上信息传输至数据库中。通过此种方式，可以有效提高供电服务的质量，强化客户终端的交互性。不仅如此，以智能交互平台为基础还有利于提高勘测结果的精准性，避免在数据录入的环节中出现误差问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆正因如此，可以顺利完成业扩项目内容，提高了供电服务方式的智能化水平，实现变革服务模式的目的，同时实现了对“互联网+”理念的全面落实。
2.4快速增加用户是互联网便民服务普及应用的关键
在互联网便民服务应用初始阶段，需要多途径推介互联网便民服务。在门诊区域安放大量可扫描关注医院公众号、支付宝生活号的宣传资料，通过群发短信方式提示患者关注医院微信公众号；在患者打印的挂号凭证、诊疗通知书、医技报告上打印微信公众号二维码及微信公众号简要功能。随着关注用户的增加，患者在感觉到互联网便民服务使用便捷后，通过相互介绍更增加了关注用户。
2.5以互联网+为理念，提高信息共享程度
（1）移动客户端。客户端主要包含两大板块的服务，一是面向工程师服务，一是面向接受服务的客户服务的。两大板块的服务相结合，使整个IT运维服务形成一个闭环管理体系。工程师板块：在工程师板块中，包含了在线接单、预约处理、工单转派、工单挂起、工单解挂、工单关闭六大工单处理的工作环节，工程师能够过通过手机端处理工单相关的所有工作。客户板块：在客户板块中，客户可以通过微信企业号应用，查询到与自己相关的工单进度情况、审批工单以及对已完成的工单进行评价。通过这种方式，既方便了用户，又避免了服务未到位却提前关单的情况出现，用户满意度得到了提升。同时，对于工程师而言，由于绩效工时与用户满意度和工单完成质量完全挂钩，从而显著调动了工程师的工作服务积极性。（2）管理后台。管理后台主要作用在于配合客户端完成相应的工作，为客户端提供数据接口服务，以及输出统计分析、管理数据等功能。具体的模块划分为首页、日常管理、统计管理。具体如下:在首页中，实时展示了各个基层单位实时完成的工单数量统计、总体服务满意度的统计、个人绩效的排名。使用户通过登陆到管理后台，及时获取统计分析数据。工单管理实现对报障或请求工单信息的管理。在此模块中，可以看到每张工单的处理流程，每个流程节点有哪个工作人员处理，对应的绩效工时是多少，使得每张工单的结算都有据可依，有迹可循。工单类型管理模块实现对各类工单类型对应的标准工时进行管理。在标准工时管理的后端会利用大数据技术分析来优化管理标准，大量工单数据收集、整理，计算每类工单平均实际工时，不断改进每类工单的定额工时标准，深度挖掘数据背后的管理薄弱环节。使得每一个工单类型的工时更加合理。用户组管理实现了对工程师的分组管理，服务不同地域的工程师，或者拥有不同技能的工程师会被分配到不同的用户组中，可以看到不同地域或者专业类型的工单，使各种工单都能更精确地分配给专业的工程师进行处理。在统计管理中，包含了分配组统计分析、个人统计分析、以及总体统计分析功能，用户可以根据这些系统统计数据，进行标准工时优化与工作问题分析。
结语
综上所述，本文根据目前开展IT审计的需要，基于目前流行的微信平台，研究并设计了一个互联网+IT审计教学系统，从而满足了IT审计教学的需要。该教学系统借助微信平台运行，功能扩展和内容维护与发布都十分方便，用户借助移动终端可以很方便地使用该IT审计教学系统，学习IT审计相关知识，熟悉目前IT审计的最新知识和最新进展情况。另外，笔者将根据IT审计的发展，在该教学系统中不断增添新的IT审计功能模块，从而更好地满足用户学习IT审计的需要。
参考文献
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论文作者:夏云
论文发表刊物:《城镇建设》2019年20期
论文发表时间:2019/12/9
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