摘要：现在电力体制改革越来越快，新能源技术的开发程度也在不断提高，我们呈现出多样化的用电需求，其特点是，如今电网企业在市场竞争中激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中立足，适应市场变化，满足客户需求，推动智能电力市场化。供电营销人员要提高自身素质和业务能力，供电营销领导人要落实电力营销的基本理念。本文主要讨论智能电网背景下的电力营销服务优质化策略,仅供参考。
关键词：智能电力；营销服务；优质化
引言
随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
一、智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义
长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。
二、智能电网背景下的电力营销服务的主要功能
1.线上渠道的推广和应用
主要包括掌上电力APP、电E宝、95598服务网站等平台的应用，掌上电力客户端软件是由国家电网公司打造的一款掌上电力互动服务平台：主要为客户提供通过手机进行用电查询、服务申请、网上预约、在线客服等相关电力业务。电E宝是国家电网公司自有全网通互联网电费代收支付平台，包括智能交费、理财等功能。电力公司可以采用全员营销模式，为每位员工设置专属二维码，员工可采取线上转发、线下推广等方式。在互联网+营销服务下，客户可以通过“掌上电力”办理相关业务，实现客户足不出户即可办理业务，部分业务实现“一次都不跑”。
2.移动作业平台使用
电力部门利用智能电网可以全面掌握电力营销的相关数据，方便工作人员在现场登录平台进行办公，通过智能设备可以随时随地查询用户的用电信息及待处理的工单情况，将现场处理情况和用户反馈信息及时上传到电力营销系统数据库中，其中的数据信息不能随意更改，只有经过系统授权人员的允许之后才能进行修改。电力营销服务系统不仅支持实时数据交换，也可以进行离线操作。
3.防窃电管理
通过智能电网可以对覆盖区域内的用户用电情况及进行全面监测，分析区域内和用户以往的用电数据，一旦出现明显的异常情况就可以及时发现，以便电力工作人员进行排查，防止用户出现窃电行为。
4.智能停复电
通过智能交费业务的推广，有效保证了电费回收率，按照客户历月的用电情况，科学合理的设置催缴预警值和额度，系统采集系统对客户的用电情况进行每日测算，当用户欠费的额度超过系统设定的范围之后，系统就会自动生产欠费客户名单，通发送短信提醒这些用户及时缴费，满足停电规定时，系统向业务人员发送停电提醒。当欠费用户缴纳了足够的电费之后，系统也会自动更新用户账户中的余额，及时对用户进行复电。通过智能电网还可以将用户一段时间的用电量和余额发送到用户手中，可以让用户随时随地了解自身的用电情况，同时方便了用户的缴费，用户不仅可以选择传统的现场缴费方式，也可以在网上平台支付。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆借助公共平台推广，以“智能交费”服务智慧城市、信用城市为切入点，主动融入政府主流媒体进行宣传，促进客户交费信息纳入社会征信体系。
三、智能电网背景下的电力营销服务优质化的提升措施
1.树立良好的供电企业品牌形象
树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
2.基于客户提供相应的推介服务
收集、整合客户的数据，根据不同的用户针对性地推出个性化的服务，主动推荐客户关注相关的微信公众号，下载官方APP，在平台提前告知可能发生的电力故障，告知检修计划，通告检修进度，以使顾客及时了解到相关情况，减少焦虑、提升满意度。此外，还可针对顾客平时的习惯，即其所缴费用的大小，缴费的及时性，缴费的频率，以及欠费等情况来针对性地提供积分服务，赋予积分兑换礼品、兑换电费等服务。同时，还可以通过各种途径向顾客推荐各种注意事项，即平时用电习惯、注意事项等，以增加顾客的满意度。
3.实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
4.优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供24h全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3结束语
当前经济发展依靠科技和互联网技术的发展趋势日益明显，我国的电力发展实现了多样化和多元化的发展的趋势。所以，电力企业应该在服务中调整和发挥品牌的形象，提升智能供电服务业务水平，保证我国电力企业的安全运行。
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论文作者:安利芬
论文发表刊物:《电力设备》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/13
标签：电力论文; 客户论文; 用户论文; 电力企业论文; 智能论文; 电网论文; 业务论文; 《电力设备》2019年第22期论文;