张佳
（新疆医科大学第二附属医院儿科 新疆 乌鲁木齐 830063）
【摘要】 目的：研究对神经内科患者开展优质护理服务后患者满意度的改善情况。方法：选取2014年5月～2015年5月于我院就诊并住院治疗的80例神经内科患者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组40例，护理组40例，对照组给予常规护理，护理组给予优质护理服务，比较两组患者的护理疗效及护理满意度。结果：护理组的护理满意度为95.0%，对照组护理满意度为72.5%，两组比较差异显著（P＜0.05）；护理组的护理总有效率为92.5%，对照组为67.5%，护理组明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在神经内科患者的护理中，采用优质护理服务进行护理，患者的护理满意度有所提高，护理质量得到明显提高，有利于护患和谐相处，降低护患纠纷，具有临床推广的价值。
【关键词】 优质护理服务；神经内科；满意度
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）05-0329-02
神经内科的大多数患者均存在生活无法自理、病情危重、病程长等特点，且大多数为年老体衰的老年患者，导致神经内科的护理工作较为复杂和繁重[1]。优质护理服务的服务理念为“以病人为中心”和“以人为本”，主张加强基础护理，强化专科护理等，为患者提供优质的护理质量，以贴近患者、临床及社会为主，满足患者的需求、医院的需求及社会的需求，为患者在诊疗过程中提供方便、全面、安全、有效的护理服务，提高患者对护理工作的满意度，促进护患和谐，降低护患纠纷[2-3]。因此，针对神经内科患者的疾病特点，忽视患者需要、侧重于临床护理工作的护理模式无法满足患者的需求。本次选取我院收治的80例神经内科患者，其中40例给予优质护理服务，取得满意的结果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年5月～2015年5月于我院就诊并住院治疗的80例神经内科患者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组40例，护理组40例。对照组中，男23例，女17例；年龄55～83岁，平均年龄（64.35±5.47）岁；病程3个月～5年，平均病程（2.32±1.58）年。护理组中，男22例，女18例；年龄55～82岁，平均年龄（65.17±5.82）岁；病程5个月～5年，平均病程（2.72±1.63）年。两组患者的一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）
1.2 护理方法
对照组患者采用神经内科的常规护理模式进行护理，护理组患者给予优质护理服务。主要包括以下几个方面的护理：（1）心理护理。患者入院后，护理人员主动接待患者，与患者进行交流，向患者自我介绍，并介绍病室环境、医院相关规章制度等，全面评估患者的身体状况、生活自理能力、语言交流能力及心理状况等。对于有可能存在焦虑、抑郁及恐惧的患者，将其划分为高危人群，后期的住院治疗过程中，注重对患者进行心理干预，使护患关系和谐，并取得患者的信任。（2）疾病健康教育。患者入院后，护理人员发放疾病健康宣教手册，手册中的内容包括脑梗塞的病因、发病机制、临床表现、诊断方法及治疗措施等，并向患者及其家属进行详细讲解，使患者对自身疾病的知识掌握水平有所提高，告知患者相关治疗及预后转归，并鼓励患者坚持进行治疗，帮助患者树立战胜疾病的信心。（3）专科护理。神经内科患者由于病程长，住院时间较其他科室长，因此，患者对病房环境具有较高要求。护理人员应注意每日打扫病房、开窗通风、定期消毒等，并在病房内适当播放一些电视节目，为患者营造良好的住院环境。同时，由于多数神经内科的患者均有可能存在意识障碍，且程度不等，因此，护理人员应加强对患者的病情观察，监测患者有无并发症发生，观察患者留置的胃管、引流管、导尿管等是否通畅，定期协助患者翻身拍背，防止出现压疮，并指导患者适当进行肢体活动锻炼。
1.3 评定方式
1.3.1护理满意度评定 护理后，采用自制式护理满意度调查表对所有患者进行评定，根据患者的评分结果将满意度分为满意、基本满意和不满意，评定内容包括患者对护理人员的护理技能、沟通技巧、护理工作人员的服务态度、护理人员对患者实施的健康教育及心理护理、药物护理及功能锻炼以及病区的管理等，并比较两组的护理满意度。护理满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.3.2护理疗效评定 护理后，对两组患者的护理疗效进行评定，评定标准：显效：护理后，患者的临床症状得到完全改善，住院期间无并发症发生；有效：护理后，患者的临床症状得到大部分改善，住院期间无并发症发生；无效：护理后，患者的临床症状无明显改善甚至加重，住院期间出现并发症的发生。护理总有效率=（显效例数+有效例数）/总例数×100%。
1.4 统计分析
采用SPSS17.0统计学软件包进行所有数据的分析处理，计数资料用率（%）表示，组间比较采用χ2检验，研究结果为P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理满意度的比较
由表1可见，护理后，护理组中对本次护理表示满意的例数有21例，基本满意的有17例，不满意的有2例，总满意例数为38例，护理满意度为95.0%，对照组对本次护理表示满意的例数有16例，基本满意的有13例，不满意的有11例，总满意例数为29例，护理满意度为72.5%，两组比较差异显著（P＜0.05）。
表1 两组患者的护理满意度比较[n（%）]
3.讨论
优质护理服务的服务理念为“以病人为中心”和“以人为本”，主张加强基础护理，强化专科护理等，为患者提供优质的护理质量[4]。临床实践结果显示，对患者实施优质护理服务，能够有效提高患者对护理工作的满意度，提高护理工作质量，有效满足患者的临床需求，使患者能够感受到被护理人员重视、关心及照顾，具有满意的疗效[5]。本次研究中，对我院神经内科患者实施优质护理，患者的满意度得到明显提高，护理总有效率也明显提高，具有显著的应用效果。可见，在神经内科患者的护理中，采用优质护理服务进行护理，患者的护理满意度有所提高，护理质量得到明显提高，有利于护患和谐相处，降低护患纠纷，具有临床推广的价值。
【参考文献】
[1] 游玲玲.为神经内科患者施行优质护理在改善其对护理服务满意度方面的效果[J].当代医药论丛,2015,14(4):1146-1148.
[2] 赵静,郑毅.优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响[J].中国医药导报,2013,15(12):456-457.
[3] 孙剑霞.妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南,2013,10(7):678.
[4] 张子媛.心血管内科开展优质护理服务前后患者对护理工作满意度的调查[J].临床合理用药杂志,2013,20(13):15-16.
[5] 周运南.优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响[J].当代护士(中旬刊),2012,11(5):415-416.
论文作者:张佳
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第5期
论文发表时间:2016/5/24
标签：患者论文; 满意度论文; 例数论文; 神经内科论文; 两组论文; 满意论文; 病程论文; 《医药前沿》2016年2月第5期论文;