摘要:本文结合业扩报装业务特点进行了分析，提出了业扩报装流程、特点和内容，并对其未来发展进行了深入分析，旨在提高业扩报装作业效率和服务水平。
关键词:电力企业;业扩报装;供电方案;发展
1电力企业业扩报装业务概述
1．1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1．2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1．3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2新形式下业扩报装业务的发展
结合上述电力企业业扩报装技术的内容、特点，本文认为需要加强新形式下业扩报装技术的优化。及时对现有工作进行改进、创新化管理，如保证业扩报装按承诺时间完成任务、监管节点零超期、提高合同签订比例、保证较高准确率等，同时需要及时进行客户回访工作，保证满意率达到100%。保证供电环节、售后服务中，相关部门服务的完善性。
2．1建立权客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，第四，提高电力企业发展期间的管理,促进精细化管理方式的形成。在前期做好业扩报装的准备工作,还要积极利用基层群众的有关意见和建议,不仅要积极对基层人员的想法进行调查,掌握客户在发展过程中的想法,还要主动深入用电客户中去,根据经济学发展的主要条件,了解用电客户实际的用电需求,只有在该形式下,才能促进业扩报装工作业务开展的有效性实施,才能为业扩报装工作的有效开展打下基础，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2．2优化服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
2．3规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
3先进计算机网络技术的应用
为积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，建水供电公司推出了“互联网 + 业扩报装”服务新模式，引导用户通过微信、网上营业厅、95598 服务热线等远程服务渠道申请用电，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网 + 业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务。
3.1定目标，定好目标要求高压新装、增容远程受理比例达到规定标准，低压新装、增容远程受理比例达到一定标准。
3.2要求营业厅业扩受理员负责引导新客户通过微信、网厅，实现业扩远程申请，主动向客户重点推荐的远程渠道业务分类。逐步减少实体营业厅业扩业务受理，强化远程渠道申请受理，远程受理月度比例。
3.3组织完成营销管理系统业扩流程“受理员、勘查派工、现场勘查”环节人员权限的清理和调配工作，按照职责权限，合理分配系统角色配置，便于远程报装工单有序、高效传递。
3.4加强远程受理渠道的宣传、推广。利用营销业扩、用电检查、抄表、抢修等现场服务工作，向客户派发宣传手册和海报；通过微信、门户网站等媒体进行远程受理渠道的推广；具备条件的供电所，在实体营业厅配置公用电脑，开通外网和无线 wifi，为客户提供远程渠道受理申请业务的便利条件。
3.5建立业扩受理业务工单预警机制，由客户服务中心服务调度班安排专人负责进行监控，对各供电所业扩报装业务工单进行实时监控。
3.6将各供电所月度远程渠道受理比例情况纳入常态化管理，每月营销会议上定期通报各供电所完成情况，加强受理超时情况分析和整改情况，实现远程受理服务闭环管控。
3结语
总之，新形势下电力企业业扩报装业务不仅仅有效满足了用电客户对电能源的需求，还大大促进了电力企业健康可持续发展，并对我国社会经济发展起到了重要作用。
参考文献:
[1]高照远，宋萍．电力企业业扩报装的精细化管理刍议［J］．中国管理信息化，2016，19(1):96～97．
[2]韩丽俊．基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究［J］．图书情报导刊，2012，22(3):115～117．
论文作者:李于飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
标签：报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 业务论文; 用户论文; 作业论文; 营业厅论文; 《电力设备》2018年第27期论文;