摘要：伴随着世界经济的快速发展, 我国市场对电力资源的需求也在呈现出不断上升的趋势, 电力营销服务水平也需要不断提升, 特别是电力营销管理工作作为电力系统的重要组成部分, 需要在实践中不断地进行内部完善, 及时对存在的问题进行有效解决, 管理中注重营销服务管理水平的提升, 从观念上注重用户的需求, 坚持以市场为需求导向, 建立现代化的营销管理体制, 才能使得供电企业快速发展。因此, 新时代背景下, 电力营销服务管理水平关系到该行业的发展, 需要对其存在的问题进行深入的研究, 把积极完善措施作为研究的重点, 只有这样才能确保自身市场竞争实力, 提升自身营销服务质量, 健全电力行业各项规章制度, 这样对于电力行业的营销服务管理来讲有着积极的经济意义和现实意义。
关键词：营销服务; 管理水平; 风险控制;
一、电力营销管理的内涵及意义
(一) 电力营销管理的内涵。
电力营销管理是经济和管理的核心, 是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解, 注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法, 对内部进行系统的改造和管理, 只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境, 帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度, 才能使得市场扩大, 继续挖掘其潜在的市场能力, 能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中, 要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究, 需要对各个环节进行系统化探索, 只有这样才能提升经济管理的水平, 实现科学营销的重要措施, 实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天, 电力营销管理要结合市场实际, 从实际出发才能将电力营销管理落实到实处, 促进电力营销服务管理水平的提升。
(二) 电力营销管理的意义。
一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题, 高效的营销管理模式有利于企业发展, 有利于更加完善内部管理模式, 使内部系统更加完善, 尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效, 要具备充足有效的人员, 才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理, 会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升, 有利于电力企业转型, 帮助电力企业扭转被动的局面, 只有这样才能提高企业的经济效益和效率, 实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下, 企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入, 积极倡导向着资源节约型的方向发展, 紧跟时代的发展潮流, 才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入, 电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核, 注重营销管理理念的创新, 注重坚持管理模式的创新, 这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位, 还需要注重整个营销管理过程, 注重各个流程中的细节, 从细节中窥探隐藏的漏洞, 注重整个流程的全面控制和把握, 才能全面提高电力企业的各项工作执行能力, 进而增强市场竞争力。
二、电力营销管理工作中存在的问题
电力供电企业一直秉承着坚持为人民服务的宗旨, 注重人民客户服务至上的理念, 坚决提供更加优质、安全、高效的电能, 实现全方位、多层次的主动服务。现阶段, 电力营销管理工作中的很多问题就是缺乏一定的主动意识, 管理上认为很多业务活动需要上级的布置, 需要领导进行指导, 根本没有认识到服务与企业的关系, 这样就不能实现主动性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
另外, 由于电力企业长期处于垄断地位, 供电服务很多需要依据客户的需求, 但是系统内的服务管理制度较为落后, 营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术, 管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容, 例如很多工作人员的服务质量较差, 服务水平尚难以达到一定的程度, 甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象, 管理过程中缺乏一些人性化的服务理念, 导致服务流程更加繁琐。另外, 电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善, 很多数据较为落后, 服务管理制度较为落后, 难以达到多层次、全方位的全面服务。
三、提升电力营销服务水平的措施
(一) 加强思想教育转变服务观念。
电力营销系统长期处于垄断地位, 导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想, 很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平, 这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离, 加强思想层面的教育工作, 积极面对市场经济状况转变服务理念, 才能消除用户被动的心理, 加强思想教育才能转变服务理念, 从思想意识出发, 选择更加简单、便捷和直观的服务, 才能给客户制造惊喜, 只有从思想层面认识到创新服务的重要性, 才能有效地完善服务手段, 从而提高服务水平。
电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求, 在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点, 勇于承担责任才能全面落实科学发展观, 才能实现与时俱进, 以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户, 只有供电系统实现安全管理, 才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新, 坚持以客户为导向, 细分客户群体才能实施差异化服务, 便于服务内容及措施更具个性化、人性化、亲情化。
(二) 精细化电力营销服务数据平台。
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐, 注重长期规划和建设, 注重服务上的精细化管理, 设计上要推动电力企业的营销服务精细化, 精细化的营销服务管理也要遵从客观实际, 从实际出发同时结合企业情况, 积极实现统一规范化的管理, 才能帮助电力企业实现统一动态管理, 实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分, 注重实施差异化需求管理, 采取先进服务数据平台的数据, 采取数据信息进行智能分析和运算, 逐步将智能化内容融入其中, 才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设, 能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中, 帮助电力营销服务达到一定的水平, 同时融入各个环节使其达到新的标准, 这样才能有利于提升营销服务管理水平, 促进电力企业的相关数据更加准确, 提升电力营销服务效率, 最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
(三) 完善电力营销服务管理制度。
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度, 根据地区环境和市场环境, 再结合自身的企业具体状况, 制定较为完善的具体措施和策略, 特别是服务管理制度的完善, 能够将企业的市场竞争力逐渐提升, 实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发, 制定符合企业营销服务管理的制度内容, 并将相关制度内容全面落实并执行, 才能有利于电力营销服务全面落实。另外, 企业要在内部进行行业发展前景分析, 同时结合企业自身情况进行发展探究, 探索出符合市场发展的规律性制度, 促进电力企业高效发展。
四、结语
综上所述, 电力营销作为核心业务是企业发展的关键, 特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进, 促使电力企业加强精细化管理, 注重内部体制改革与创新, 以服务创优, 以市场为导向, 才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系, 最大限度地帮助社会提供更加优质的服务, 促进电力行业高效发展。
参考文献
[1]廖继伟.对新时期电力企业电力营销问题的思考[J].黑龙江科学, 2013, 11.
[2]郭鑫.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技创业家, 2014, 4.
论文作者:王蕾亮
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
标签：电力论文; 注重论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 高效论文; 数据论文; 《基层建设》2018年第35期论文;