摘要：建设服务性党组织是目前党组织建设的重要内容，文章分析了建设“服务型”党支部的重要性，对企业“服务型”党支部建设的初步探索进行了总结，并结合建设“服务型”党支部所需把握的要素，提出新常态下企业开展党支部服务工作的策略，供参考。
关键词：服务型；党支部；建设策略
基层“服务型”党组织建设关系着一个国家的未来发展，党和政府一直大力提倡基层“服务型”党组织建设，以此来增强基层党组织的凝聚力，促进国家的发展。而党支部作为党组织基本的细胞单位，是党组织的基石，它能够把党员集中起来，将党的各项方针政策落实到基层的各个班组，它是我们党发挥领导作用，不断巩固执政地位的重要环节。因而，如何贯彻落实好十八大报告中关于加强基层“服务型”党组织建设要求，充分发挥党支部带领、推动、服务、凝聚作用，成为新常态下企业基层党支部亟待思考的一项新工作。
一、建设“服务型”党支部重要性
随着企业变革工作深化，职工、群众服务需求日益增多，特别是社会发展进入新阶段，企业改革进入攻坚期和深水区，许多改革发展稳定举措直接关系职工切身利益。建设基层服务型党支部，是当前环境下，党支部围绕企业中心工作，密切联系一线群众、发挥党员先锋模范作用，凝聚队伍的抓手，是支部提高吸引力、组织力和战斗力的体现[1]。
（一）是保持和发展企业党支部先进性的必然要求
党支部的先进性体现在它的组织领导发展能力，是把党的要求在实际工作中有效履行和体现，从党支部的组织建设、思想建设、作风建设、管理行为中体现出先进性。作为职能党支部，其作用是传递管理要求、开展管理改善、进行信息沟通、了解基层状况等，应该努力带动部门中全体党员及干部努力践行党章中服务群众、服务一线的要求，提升支部党员服务一线的工作能力和水平，推动企业各项管理工作的有效开展。
（二）是党支部工作方式适应企业发展的需要
作为企业职能党支部必须与企业同心协力，与行政、与一线共担责任，在带队伍、聚人心、鼓干劲、育能力上发挥强有力的战斗堡垒作用；在拓展服务渠道、搭建服务平台、整合服务资源、解决基层问题上有所作为；在加强和改进对党员的教育、管理、服务上有所突破，从而支撑企业各项任务完成，推动企业转型发展有效实施。
（三）是转变党支部工作作风的体现
随着企业生产经营压力的增大，企业效益指标要求相应也传递到员工身上，对一线员工能力要求带来了挑战。面对新形势、新环境，职能党支部要积极转变工作方式、改进工作作风，把服务作为自觉追求和基本职责，寓领导和管理于服务之中，通过对一线的“针对性服务”促进企业各项管理工作的有效落实；通过“贴身服务”帮助和团结一线化解工作中问题；通过“增值服务”提升自身工作价值、凝聚一线。
二、做好“服务型”党支部所需把握的要素
党的十八大提出建设服务型党组织，是一次对党的宗旨的重申和强调。服务群众是党组织落实群众路线，从群众中来，到群众中去的主要方式。在服务型党支部建设中既要关注服务，也要强调发挥企业党组织的政治核心作用，围绕中心工作，做好对行政工作的支撑。
（一）把握好服务的对象
服务型党支部服务的对象，是企业和企业的全体员工的共同发展。而且，员工的利益、企业的利益是在发展中实现统一[2]。如果员工的利益与企业的利益发生冲突时，服务型党支部应当是从促进共同发展的全局高度看待和取舍。对职能部门来说，它的服务对象包含企业和基层一线部门、一线员工，通过将公司要求进行有效传递，为一线创造良好的工作机制、工作流程、工作环境，解决他们的后顾之忧，保证一线工作的顺利开展，是职能部门的价值所在。
（二）把握好服务的目的
如何在服务中凝聚、共进和提升是建设服务型党支部的目的。通过服务，促进职能党支部和基层一线、员工紧密联系，让企业各项管理工作、各项举措获得业务部门支持，有效落实；让企业管理要求获得员工认可，使员工愿意同心同德，并肩前行。通过服务，进一步提升党支部和行政组织的互促互进，使员工在精神文明和物质文明方面随着企业的发展而获得更多的保障。通过服务，进一步提升职能岗位的能力和价值，让一线部门感受到职能党支部工作的专业化、职业化水平，增强对职能党支部的信任感和依靠感。
（三）把握好服务的方式
积极推进服务型党支部建设，党支部必须以群众工作为抓手，密切党同员工的血肉联系。首先，坚持以人为本这个核心，在企业内创新实践载体，拓展服务渠道，着力解决员工群众反映强烈的突出问题，并实现党员干部直接联系服务群众常态化机制，使基层党组织的基础工作做得更加务实、有效。其次，改进职能党支部组织生活内容设计，通过与时俱进的活动方式，使得组织生活更具有价值、更接地气，更有活力、更受欢迎。再次，建设服务型党支部，需要不断提高党支部和党员服务员工的能力水平。
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三、如何开展职能党支部的服务工作
职能党支部工作要以服务本单位发展为目标，服务基层一线部门和一线员工为根本，通过发挥职能体系的专业能力和协同力量，开展富有特色的“品牌服务”活动，解决一线部门和员工的需求问题，提升一线对管理部门工作价值的认可度[3]。
（一）打造服务品牌，促进职能与业务协同性
首先，立足解决员工对公司政策、办事流程不熟悉的问题。一是党支部开展“首问责任制”活动，要求第一个被问人对一线员工提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，尽量给咨询员工一个满意的答复。二是制作“职能部门办事指南”，各职能部门把日常服务性的工作内容、办事流程、具体责任人及联系方式进行详细描述，制作成小册子下发或放在内部网络上，使基层员工能一目了然找到办事路径，不再为该找谁、该如何办事而困惑，提高工作效率。三是开展“党员微讲坛”活动，职能党支部全体党员每年开展一次讲课活动，根据业务部门需求，进行管理制度讲解、专项工作办理解答、管理工具推荐分享等。
其次，立足解决业务部门与管理部门工作的配合度不够的问题。一是党支部建立“联络员”制度，通过在业务部门派驻兼职的人事专员、财务专员，一方面协助业务部门开展人力资源、项目费用结算相关工作、减轻业务部门领导的工作担子，另一方面培养职能部门人员对一线业务的熟悉度，使他们制定的工作方案更具针对性、更符合实际，能有效实施。二是开展“党支部共建”活动，通过职能部门每年和一个业务部门党支部共建，帮助一线进行专项业务工作推进，或者解决业务管理中的问题，如“三维设计模型建立”等内部业务建设项目。
（二）拓展服务方式，凝聚人心于一线需求中
首先，党支部要建立联系群众、了解员工疑难问题的渠道。党支部开展职能部门管理者“走进基层”活动（走进一线、走进班组、走进现场），了解基层部门以及基层员工的工作环境是否合适，了解项目人力配置与是否满足业务需要，了解现场安全管理措施是否到位，了解后期保障是否及时等等，做到事事清晰，有效把控，从而完善管理。
其次，采取有效措施，解决员工实际问题。通过职能党支部党员和一线部门长期驻外员工结对，及时向员工家属通报员工驻外生活工作情况，使家属放心和安心，另外也帮助家属解决生病无人陪护、上下班时间接送照顾小孩、家里装修器材运输等困难。从点滴细微处着手，帮助员工解决工作生活中一些小问题，从而赢得员工之心。
（三）建立长效机制，推动服务可持续发展
首先，必须建议党政合力合心办事的工作责任机制。一是党支部强化领导责任，通过党政联席会，职能党支部每月与所属各行政部门长沟通，探讨支部和行政共同为一线服务的方式，并对员工提出的问题、所需的资源进行协调。二是让管理者担任某个具体服务项目的责任人，强化对项目的重视程度，发挥其资源调动能力，从而能有效推进项目的完成。
其次，建立服务项目的过程跟踪，党支部对各项工作和活动都配以专人负责，或者是党支部委员，或者是党小组长，并通过党支部月度工作例会了解各项工作实施情况，及时协调解决存在的问题，提供资源保障，推进活动顺利进展。
再次，关注工作结果，强化工作考核，把员工满意度测评列入对职能党支部和行政工作考核内容，以此促进管理作风转变、管理效能提升。
（四）提升服务能力，发挥党支部先进性作用
首先，加强教育引导，打破思维定势，强化履行宗旨意识，变服务为责任。一是开展党性教育组织生活会，包括思想路线教育、理想信念教育、党的宗旨教育、群众路线教育、组织纪律观念教育、党内民主教育，按照“讲党性、重品行、作表率”创先争优的要求，引导党员在工作中体现先进性，在实践中接受教育，在化解基层各类复杂矛盾中体现宗旨意识。二是开展“读书活动”，引导党员、群众养成良好学习习惯，多学人文、历史、经济、管理知识，增强管理意识，培养大局观和人文素养，并利用“读书论坛”、“读书月”、“微信群”等平台，鼓励大家进行读书心得分享，在比学赶超中创先争优。
其次，加强专业能力培训，提升管理水平、履责能力和服务技能。一是开展“职业化能力提升活动”，通过开展职业化能力培训、职业化知识介绍、职业化规范建立和执行等，打造一支职业化、高效率的职能队伍。二是开展“党员登高计划”制定工作，通过从觉悟、技能、业绩三个方面进行提升，发挥党员在承担重点工作、改进工作流程、提升工作效能中的先锋模范作用。三是开展“季度之星”优秀党员评选活动，发现最佳服务明星，进行典型事迹宣传，树立学习楷模和榜样[4]。
四、结束语
总之，建设“服务型”党组织是社会主义现代化建设的一个重要环节，也是目前社会发展的迫切需要。但建设“服务型”职能党支部，不是一蹴而就的，需要与时俱进，紧随企业发展步伐而强化服务的内容和方式。文章就上述问题展开了一定的探究，提出了包括打造服务品牌、拓展服务方式、建立长效机制以及提升服务能力在内的策略，具有一定实践价值。
参考文献：
[1]黄国锦. 企业服务型党组织建设思路及策略[J]. 东方企业文化，2014（19）.
[2]张华富. 企业服务型党组织建设浅思[J]. 经贸实践，2015（10）.
[3]孙涛. 国企服务型党组织建设存在的问题及对策[J]. 企业文化旬刊，2015（11）.
[4]张征宇.新形势下如何做好国企基层的党支部建设工作.科技与企业.2014（24）；
论文作者:潘健文
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/16
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