摘要：随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电力能提出的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
1.供电企业电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。1.2缺乏完善的电费管理制度在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。
1.3电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话，对现阶段供电企业的工作有着不良的影响，同时对供电企业来说，在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话，在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
1.4服务人员缺乏专业素养
在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。
2.提升电力营销优质服务的策略
2.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
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2.2制定高效的电费管理制度
建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度，一方面，企业应当加强对企业员工的管理，采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性；另一方面，企业应当优化缴收电费的方法，改进传统的“先用电，后交费”的管理模式，可采取“先预交电费，再供电”的管理模式，简化工作人员的工作流程，提高工作效率，同时，也能有效控制用户拖欠电费的情况。
2.3实现服务管理自动化
电力营销服务还需要利用技术的支撑，实现数据共享。并且还可以利用远程调控来进一步实现服务管理自动化。电力营销服务不会因为地区、实践和空间的客观原因而发生改变，会坚持准确及时地优质服务。其次，还要不断改进营销的手段，营销手段对于电力营销来说是重要的一个环节，营销手段决定着电力营销最后的结果。电力企业在营销的过程中要不断地改进营销手段，这样才能够顺应时代的发展变化，并且能够真正达到促进企业不断的发展提升。
2.4提高工作人员的综合素质
在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。
此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。
2.5建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
结语：
电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
参考文献：
[1]曹 聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188~189.
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[3]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.
论文作者:王雨
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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