国网北京海淀供电公司 北京 100195
摘要:随着移动互联网的持续发展和智能终端、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，传统行业日渐受到互联网的冲击和影响。在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。当前中国经济已进入全面结构调整和产业转型升级期，创新正在成为经济社会发展的主要驱动力，已经步入“互联网 +”时代，所以电力营销也需要建立在 O2O 模式的基础之上来开展。利用互联网思维创新商业模式，成为实现中国经济新一轮增长的核心动力。能源行业作为经济发展的重要保障，顺应时代发展趋势，寻求新的发展模式，利用互联网思维建设和发展新一代智能电网，成为新时期电网发展的必由之路。
关键词：“互联网＋”； 电力营销； 微信平台
引言：在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。那么如何来实现这一目标呢。为此，我们需要对供给侧改革的内在要求进行整体把握，即针对实体经济需要“压缩产能水平、优化产能结构”。对于前者而言，意味着电力企业的普通服务内容将得到削减，从近年来工业用电量始终低迷的现状中便可以看出。对于后者来说，则在于随着企业技改和固定资产重置活动的开展，帮助他们完成电力线路改造和电力基础设施建设等工作。这样一来，电力企业的营销重点也就逐渐清晰起来。鉴于当前已经步入“互联网 +”时代，所以电力营销也需要建立在 O2O 模式的基础之上来开展。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
一、电力营销传统模式面临的困境
结合笔者的工作体会，可以从以下两个方面来分析电力营销的困境：(1)时效性不强。毫无疑问，电力企业属于自然垄断类型，这就说明该企业的营销目的与普通企业不同，即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性，从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。(2)柔性化不高。随着我国已经步入后工业化时代，柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系，这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而，目前笔者仍较少看到电力企业在提升柔性化服务上做出显著改变。
二、“互联网+电力营销”的应用手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
三、对能源互联网发展的几点思考
（1）优化电力资源，构建综合平台
借鉴互联网思维，能源互联网的发展需要强化平台意识，面向系统内部和系统外部用户，构建业务应用平台、运营管理平台等，依托信息通信技术，进一步提升平台的信息传输、存储和处理能力，对内支撑电网业务，对外提供综合型服务。
（2）创新服务模式，扩大用户规模
以智能电网平台和商业运营平台为依托，以创新服务模式为核心，通过为用户提供更加丰富的、廉价或免费的智能化互动服务满足用户需求，获取用户资源、培养用户习惯，激活现有用户，吸引潜在用户，扩大电网用户规模。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（3）打破业务边界，促进资源共享
未来，能源互联网将打破能源的地域限制，通过对太阳能、风能等清洁能源的利用以及分布式能源、微电网建设等，实现最大范围及最小区域的能源共享；同时，通过能源互联网积累的电力数据，与城市数据库相结合，与多行业展开合作，共享资源，为城市管理提供多种信息资源，为城市智能化发展提供决策支撑。
（4）推进技术融合，实现理念融合
目前能源互联网还处在发展初期，在技术创新与理念发展方面还不够成熟，未来需要加强能源技术与互联网技术、传统技术与新型技术的深度融合，强化技术支撑，创新服务业态。
四、“互联网+电力营销”带来的服务变化
4.1 客户业务办理更为便捷
4.1.1 客户交费电子化
（1）用电账单查询。为客户提供电能量、电费、阶梯用电明细等最新账单、历史账单、电费余额查询服务，让客户实时掌握用电情况。
（2）缴费记录查询。为客户提供历次交费方式、交费金额、交费积分等信息查询服务，通过积分奖励引导客户采用电子化缴费渠道。
（3）缴费积分查询。为客户提供各种缴费方式积分奖励标准、积分奖励记录、积分兑换记录、剩余积分总额等信息查询服务。并链接至“积分商城”手机WAP版，方便客户兑换奖品。
（4）缴费方式查询。以文字、图片、动漫等方式为客户提供各类缴费方式功能介绍，并针对每类缴费方式适用人群进行推介，满足客户多样化交费服务需求。
4.1.2 用电业务自助办理
（1）业扩报装受理。为客户提供业扩新装、增容申请在线受理服务，包括用电须知、用电需求、联系信息、证件上传、位置信息上传、现场服务时间预约等功能。
（2）变更用电受理。为客户提供减容、暂停、改类、更名、过户申请等日常用电业务在线受理服务，包括用电须知、客户信息、业务类型、申请内容、证件上传、现场服务时间预约等功能。
（3）业务进度查询。为客户提供新装增容、变更用电业务办理进度查询服务，客户可在线查询业务进展情况、所在环节、办理时限等信息，并可对服务质量进行在线评价。
4.1.3 用电业务增值服务
（1）居民分时测算服务。让客户自助录入峰谷时段用电能量，测算执行分时电价的电费总额，与正常用电的电费总额进行比对，指导居民客户自主选择是否执行分时电价。
（2）家用电器损坏赔偿服务。与供电企业投保的保险公司合作，为客户提供家用电器损坏赔偿在线受理服务。客户通过录入客户信息、损坏家用电器信息、家用电器损坏原因及有关照片，直接由保险公司受理客户赔偿申请，完成理赔工作。
（3）业扩工程造价评估。基于业扩工程典型设计和物资招标采购价格等信息，为客户提供业扩工程造价评估服务。客户自助选择电压等级、用电容量、供电方式等信息后，系统自动生成业扩工程总体造价，供客户参考。
结束语：供电企业应积极适应电力体制改革和能源互联网建设，基于电力客户需求变化分析，采用“大数据、云计算、物联网、移动互联”技术，围绕营销服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，打造一条“前端触角灵敏、后端高度协同”的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动型、创新型、现代化营销服务模式的转型。
本文认为，在供给侧改革背景下，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。在“互联网 +”时代下，电力营销也需要建立在 O2O 模式的基础之上来开展。具体的措施包括：实施 O2O 模式、改造办事流程、建立客户分层。最后，在电力营销的创新模式中还需要引入精益化管理元素。在今后的电力营销工作中，还需要在“互联网 +”战略驱动下来增强客户便利性，并在 O2O 模式下实施柔性化业务服务。
参考文献：
[1] 李贵民. 移动互联网背景下的电力营销服务创新 [J]. 2014(09).
[2] 魏慧. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨 [J].2014(05).
论文作者:冯丽利 李建平
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第8期
论文发表时间:2017/10/9
标签：互联网论文; 客户论文; 电力论文; 业务论文; 电力企业论文; 在线论文; 互动论文; 《建筑科技》2017年第8期论文;