试论图书馆信息服务网络运行模式与功能，本文主要内容关键词为：信息服务论文,试论论文,图书馆论文,模式论文,功能论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书馆信息服务，可划分为传统信息服务和现代信息服务。传统的信息服务包括图书资料、报纸杂志、新闻广播、电影电视、音像视听和印刷出版等；现代信息服务一般是指以计算机为核心所进行的信息处理服务和以数据库形式提供的信息服务。现代信息服务也可称为电子信息服务，包括电子数据处理、交换、查询、传输、数据库联机服务、信息系统集成服务等。更确切地说，网络信息服务应该还包括电信和电视两大网络的信息服务，但是随着宽带网技术的发展，电信、电视和计算机三网合一的趋势将不可避免。图书馆要进行的网络信息服务，也主要是依托于计算机国际互联网。
1 网络信息服务在图书馆的优势
1.1 信息资源优势
图书馆是人类知识的宝库，有着深厚的文化底蕴和几千年积淀的文化遗产。其知识门类齐全，同时，各类电子文献的入藏量也在迅速增加，图书馆数据库的建设也将成为图书馆开展网络信息服务的一大宝贵资源。图书馆拥有如此数量巨大的文献信息资源，当之无愧地被人们称为信息资源的集散地。而且文献信息资源经过图书馆的整序、加工和处理，具有较好的系统性、连续性和科学性；图书馆信息资源获取的渠道多、方式好，既能保证数量又能保证质量，体现在：图书馆的馆藏文献信息类型多、品种全、标准化程度高，在馆际及其与别的信息部门之间既能转换，又能共享等等。图书馆信息资源这方面的优势在当前乃至未来，都是任何其它类型信息部门和信息机构所不能比拟的。
1.2 专业理论优势
图书馆自古以来就是采集、整序、加工、处理、保存和传播文献信息资源的专业机构，拥有一整套专业理论体系。在信息资源的分类、编目、检索和服务等方面有着成熟、先进的理论指导。传统信息服务与网络信息服务只是服务场所和工具的不同，彼此并没有本质的区别。因此，图书馆在开展网络信息服务方面所具备的专业理论，也占有绝对的优势。
1.3 人员经验优势
图书馆拥有一大批优秀的专业人才，他们在各自的岗位上长期从事与信息服务有关的各项工作，在信息资源建设和服务方面积累了丰富的实践经验。同时，图书馆还重视人才培养，使优秀人员的宝贵经验和理论得以代代相传。从而使得图书馆提供的网络信息服务更加科学、准确、实用和便捷。
1.4 信息技术优势
长期以来进行的联机编目、资源共享等联网工作，使图书馆积累了丰富的网络管理、用户管理及网上信息管理等经验。随着图书馆自动化技术的发展和数字图书馆的研究与建设，在信息检索系统、数据库设计和管理以及自然语言处理、专家系统等方面将获得更为丰富的软件技术开发经验。另外，作为重要的信息资源集散地，一些大型图书馆经常能获得国家资助引进各类先进的信息技术设备，因而在硬件资源方面，图书馆作为一个整体也具备相当的优势。
1.5 社会地位优势
图书馆作为向公众提供文献信息的社会机构，长期以来形成了庞大的读者群体。图书馆与读者结下了不解之缘：社会看重图书馆、依赖图书馆，时刻离不开图书馆；各类专业信息机构也离不开图书馆。连比尔·盖茨也毋庸置疑地说：“我觉得不可能存在一个不需要图书馆的社会。”1996年，他成立了“盖茨图书馆基金会”(Gates Library Foundation)，向美国公共图书馆捐资2亿美元，还赠送了价值2亿美元的软件。不难看出，图书馆的社会地位是不可动摇的。全社会对文献信息存在着愈发巨大的需求，而图书馆也有能力和潜力去满足这种需求。同时由于其固有的社会地位和良好的社会形象，图书馆为用户提供的信息服务是最值得信赖的，是最可靠的，这是图书馆在网络上开展信息服务的一个极为突出的优势。
既然图书馆具有这些其它任何信息部门和信息机构所不具备的特点和优势，在加强传统信息服务的同时，图书馆开展网络信息服务无疑成为大势所趋，也是责无旁贷。图书馆完全可以凭借自身的能力和优势，站在比其他信息机构更高的起点上，大力开展高质量的网络信息服务。
2 图书馆网络信息服务的类型
2.1 WWW服务
WWW（World Wide Web，简称Web，又称为广域网、万维网、环球网），它是建立在客户机／服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。其中WWW服务器利用超文本链接来连接信息页面，这些信息页面既可放置在同一主机上，也可以在不同地理位置的不同主机上：文本的链接由统一资源定位器(URL)负责。WWW客户端软件则负责如何显示信息和向服务器发送请求。WWW服务的特点在于高度的集成性，它能把各种类型的信息和服务无缝链接，提供生动的图形用户界面GUD。WWW为全世界的用户提供了查找和共享信息的手段，是人们进行动态多媒体交互的最佳方式。WWW是目前Internet上最为广泛的信息服务类型，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型。在调查的读者当中，有81.6%的人认为图书馆应该进一步完善WWW服务，调查中读者认为图书馆WWW服务目前存在的主要问题依次是：服务项目单一(64.5%)、数字化资源少(60.0%)和检索功能不强(47.5%)。
图书馆WWW类型的信息服务，目前主要的形式有：检索查询（包括在线书目查询、期刊目次查询、文献检索、数据库检索、用户状况查询、国际联机检索、光盘检索等）、在线图书馆（即在线书刊浏览）、网上教学（电子教程下载、在线讲座和热点问题讨论等）、网络导航、交互信息（图书馆公告、图书馆人才招聘广告、网上问卷调查、读者留言、常见问题解答）以及传统信息服务的Web形式（馆藏查询、预约、续借、新书通报和新书评介）和定题服务、参考咨询、原文传递等。
在这些服务的基础上，图书馆还应该开拓新的WWW服务项目。比如Web检索（包括检索Web网址和图书馆网站内部的检索）、虚拟展馆、主页空间提供、多媒体资源以及软件下载、主页制作等服务，前两种服务在前面已经论述过。主页空间提供，是目前很多著名专业网站的免费服务项目，比较成功的有网易(http://go.163.com)、首都信息港263(http://www.top263.com)等。这是吸引用户、保持一个稳固的用户群的有效方式，图书馆完全有实力开展好这项服务。多媒体资源服务，主要是指音频、视频资源的介绍、在线收听音频或者视频点播(VOD)以及下载服务。图书馆不必像其他专门进行多媒体服务的网站一样，去大量地收集音乐和影视资源，而是可以收藏和提供有特色的多媒体资源服务，比如科教片、纪录片、历史片等，如上海图书馆的戏曲资源和伟人之声等。软件下载，也要有图书馆的特色，主要是各种与学习、科研等有关的工具型软件。其他的新型WWW服务形式还有很多，这需要我们在实践中去不断拓展。
2.2 FTP服务
FTP（File Transfer Protocol，文件传输协议）是Internet上使用非常广泛的一种通讯协议。它是由支持Internet文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则使Internet用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上，因而为用户提供了极大的方便和收益。FTP和其它Internet服务一样，也是采用客户机／服务器方式。它的使用方法很简单，先启动FTP客户端程序与远程主机建立连接，然后向远程主机发出文件传输命令，远程主机在收到命令后就给响应，并执行正确的操作。在具有图形用户界面的World Wild Web环境于1995年开始普及以前，FTP一直是Internet上获取信息资源的最主要方式，在Internet成千上万的FTP主机中存储着无以计数的文件，这些文件包含了各种各样的信息、数据和软件。人们只要知道特定信息资源的主机地址，就可以用匿名FTP登录获取所需的信息资料。虽然目前使用WWW环境已取代FTP成为最主要的信息查询方式，但是FTP仍是Internet上传输分发软件的一种基本方法。
图书馆在网络信息服务中开通FTP服务，是方便读者也方便自己管理的很好类型。图书馆的FTP系统可以要求用户将Email地址作为口令，这样便能更好地对访问进行跟踪。FTP主机可以只允许远程用户下载(download)文件，而不允许上载(upload)文件。另外，FTP主机还可采用其它一些保护措施以保护自己的文件不至于被用户修改和删除，并防止计算机病毒的侵入。FTP还有一个优势就在于，它在用户端的显示方式跟Windows的资源管理器非常相似，因而在进行大量的文件和数据传输时操作更为直观、简便，而且信息传递速率也更高。比如科学院网的用户要下载同一个文件，在Web服务器上目前最快也就是200-300kb/s；而FTP最快能达到300kb/s以上。因而，FTP服务也是图书馆网络信息服务中必不可少的一种类型。图书馆可以把本馆的数字化馆藏、特藏，音频、视频等大型文件放在FTP服务器上，供用户下载。另外，还可以采用收费服务的方式为特定的用户提供其需要的文件传输。虽然FTP服务目前在图书馆界还没有广泛开通，但以后必将成为图书馆网络信息服务的一种重要类型。目前，国内最常用的FTP软件是CuteFTP。
2.3 BBS
BBS（Bulletin Board service，公告牌服务），是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。同日常生活中的黑板报一样，电子公告牌按不同的主题分成很多个布告栏，使用者可以阅读他人关于某个主题的最新看法（几秒钟前别人刚发布过的观点），也可以将自己的想法毫无保留地贴到公告栏中。同样地，别人对你的观点的回应也是很快的（有时候几秒钟后就可以看到别人对你观点的看法）。如果需要单独的交流，也可以将想说的话直接发到某个人的电子信箱中。如果想与正在使用的某个人聊天，可以启动聊天程序加入闲谈者的行列，虽然谈话的双方素不相识，却可以亲近地交谈。这对于现有的所有其它交流方式来说是不可能的。
2.4 E-mail服务
E-mail（Electronic Mail，电子邮件）是Internet上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的Internet用户提供了一种极为快速、简单和经济的通讯方法。与常规信函相比，E-mail非常迅速，把信息传递时间由几天到十几天减少到几分钟，而且E-mail使用非常方便，即写即发，省去了粘贴邮票和跑邮局的烦恼。与电话相比，E-mail的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。正是由于这些优点，Internet上数以亿计的用户都有自己的E-mail地址，E-mail成为目前利用率最高的Internet应用。
图书馆既然要广泛地开展网络信息服务，开通E-mail服务是理所当然的一项举措。但图书馆不能象其它的网站一样，提供免费E-mail账号，因为这样既无必要，也不经济。所以，图书馆要开通的是收费E-mail服务，用户每年或一次性地缴纳一定的费用，就可以拥有图书馆专门为他提供的电子邮箱。用户还可以通过这个邮箱接受图书馆的电子期刊、电子文献和各类信息等。
2.5 其它类型服务
除了上面四种Internet上应用最为广泛的服务类型外，不同图书馆还可以根据自己的实力以及用户的需求，提供诸如Gopher、WAIS、Archie、Whois、Iyewsgroup、Usenet、Finger等类型的服务。然而，这些Internet信息服务类型在国外虽然较为常见，但国内用户在这方面的服务需求并不多，甚至了解它们的用户也不占多数。例如，在所调查的读者中只有22.7%的人了解Gopher。同时这些服务的提供都需要强大的后台数据库支持，并且数据库还需要维护和不断更新。不像前面的几种类型，基本上只需搭建一个系统平台和进行一些相对简单的维护工作，就可以开展服务。因此可根据自身的人力、财力和技术，并紧密结合用户的需求，适当地开展其中的某些服务。到将来条件较为成熟，应用更为广泛时，再扩充相应的服务类型，不失为一个明智的选择。
3 图书馆信息服务网络运行模式与功能
今日图书馆已不再只是为持证读者、团体读者或本系统读者服务，而是面向全社会所有的人。所有的用户都能在不同的时间、不同的地方利用计算机网络获取各馆提供的文献和信息。图书馆应从文献资料单纯的收藏者和提供者，转变为信息产品的加工者、开发者，使图书馆服务深入到社会各个层面。图书馆应以不同的用户需求建立不同的服务模式。针对广大用户的一般借阅需求，可设立开放型服务模式；针对党、政、军部门的需求，可建立决策型服务模式；针对用户的课题需求，可建立全方位咨询服务模式；针对网络的应用，可建立网络型服务模式；针对图书馆藏书特色，可建立特色服务模式。
3.1 信息服务模式
(1)开放型服务模式。图书馆服务从以藏为中心的封闭型转为以用户（读者）为中心的开放型，由被动服务向主动服务转变；由提供简单的服务向提供多种形式的服务转变；由闭架服务向开架服务转变；简化一切借阅手续，使借阅工作由低效率、低速度向高效率、高速度转变。图书馆的馆藏文献（包括保存本、工具书、古籍善本、内部资料等）全面向读者开放，做到每种文献都拥有自己的用户，每一位用户都能找到所需的文献。
(2)决策型服务模式。图书馆为各级党政部门提供服务是其工作任务之一。在信息时代，各级党政部门围绕发展经济这一中心，需要全面、准确地了解本地区、国内及世界上经济发展的一切信息。这是保障政府部门对本地区经济发展做出正确决策的前提条件。因此，图书馆坚持长期为党政部门提供决策信息服务意义重大，应组织综合素质高的专门人员从事这项工作。
(3)全方位咨询服务模式。全方位咨询服务模式是图书馆解答用户课题咨询的一种新模式。这一新型咨询服务模式，以计算机网络为基础，其目的是要帮助用户学会如何查找与课题有关的电子文献及选择相关的数据库，怎样从网上下载所需文献，是全方位（馆藏及网上所有文献）、全天候的服务。同时还可以对用户研究的重点学科课题和重点科研项目开展电子邮箱跟踪连续咨询服务。在满足用户定题咨询服务的同时，图书馆应对满足用户文献需求的质量进行评估，从而为以后的用户跟踪服务提供依据，使提供的文献信息更加准确、更加实用，并可开展相关文献的综述、评论、专题报告、动态分析等三次文献咨询服务。
(4)网络服务模式。网络服务模式将为图书馆用户提供快捷的服务。首先，图书馆的流通方式不再仅仅是文献实体的借与还，而是图书馆通过网络向用户传递所需求的文献信息。这一模式的实施，即使在图书馆馆藏文献未能全部数字化的情况下，也可将用户急需的文献及时扫描进计算机，并通过网络进行传递，使用户快速简便地得到所需文献。其次，网络服务模式还可以使图书馆为用户提供远程阅览服务。用户在家中或办公室里就可利用计算机通过网络进行图书馆馆藏书目数据、全文数据库、各类光盘的查检、阅览，并可下载自己需要的信息。图书馆的网络服务，不仅是提供馆藏文献的上网服务，还可将Internet上的信息资源进行深层次的开发，为用户提供网上信息检索服务。图书馆的网络服务，还包括利用电子邮件开展馆际互借、新书报道、提供网上专题数据服务；利用文件传递为用户提供图书馆的联机目录、书刊文摘等馆藏信息，并利用网络通信等为用户提供电子出版物、课题查新等检索服务。
(5)特色服务模式。各图书馆可依各自的藏书特色、读者分布、阅读倾向等情况来建设特色文献阅览室。阅览室除以特色文献为主外，在阅览环境上，也可结合特色文献内容，进行特色化建设。再者，图书馆还应建立或扩大数字化期刊、会议论文、图书等全文文献数据库智能化检索系统，使用户可以通过适合自己的途径查询到所需信息的原文。
3.2 信息服务的功能
(1)资源开发及信息导航。网络技术的迅猛发展，使图书馆的资源不再仅仅是靠藏书增多，而是靠网络空间的扩展，靠整个网络的资源共享。而面对无边际、成倍增长的信息，人们无法在最短的时间内寻找到自己所需的信息。如何使这些信息成为有用的信息资源？图书馆以其文献资料丰富，拥有先进的传递技术而完全胜任这项工作。图书馆可以对大量数据库的信息加以开发整理，变成有自己特色的信息馆藏。在开发信息资源的同时，还要做好信息导航工作，用户就可以轻松地在网上获取自己所需要的信息资料。图书馆也可根据用户的服务要求，提供相关的文献，使用户可以随时调整自己的计划，并做出可行的决定。
(2)科技发展的跟踪功能。图书馆最有优势参与社会的科研活动。图书馆开展科研服务功能，将会为自身的发展开辟广阔的空间。科研课题从立项到最后结题，都离不开图书馆的信息服务。在科研课题立项前，图书馆可参与情报信息调研，帮助拓宽视野，打开科研的思路。以保证选题的科学、实用，做到立项准确。在课题研究中可以参与提供最新文献资料，做好专题的跟踪服务，为课题的查新提供依据。这种功能还可以使图书馆追踪最新的科研成果及评估成果的价值，促进科研成果向社会效益和经济效益转化。这就需要图书馆树立为科研服务的意识，并不断提高科研服务质量和技术水平，才能为科研提供全方位的服务。
(3)信息优化配置促进知识转化。知识经济就是以知识为基础，运用知识作为生产的资源，促进经济发展的一种方式。知识资本构成了知识经济时代最重要的资源和最有价值的资产。知识经济衍生出网络经济，网络使得馆际互借、网络查询等网络资源共享得以实现。图书馆完全可依靠知识及网络信息的巨大资本，对丰富的文献资源进行采集、加工，进行优化配置，促进信息资源自由流动，通过传播而获得应用，进而转变成现实生产力即转化成价值。这种功能在推进科技创新、科技进步中，如能有效地使其开发利用，便可以达到知识转化的目的。
(4)强大的教育和知识传播功能。随着国家基础信息工程的不断完善，网络的使用更加普及，也使得图书馆的教育功能、知识传播功能越发强大，且有一种势不可挡的趋势。它使得继续教育、终身教育得以实现，也使得人们的学习方式更加简单方便，形式多种多样。图书馆以巨大的资源优势和网络优势，为继续教育提供学习环境和资源保障，为继续教育以至终身教育提供着全方位的服务。
现代图书馆是随着计算机技术和通信技术的应用，在实现文献资源共建共享的时代潮流中出现的，是信息时代的产物。网络化的建设再也不是以满足本馆需要为目标，而是以用户为中心，以整个共享系统为目标，这样才能体现出高度的网络化和社会化。图书馆只有进入信息市场，才能以现代信息技术服务于社会各层面。只有不断地进行创新，才能突破自身局限，获得持续发展。
收稿日期：2006-10-08