当前电子商务中损害消费者权益现象之探析
王伟慧
（宁夏警官职业学院，宁夏 银川 750021）
摘要 ：保护电子商务（EC）消费者合法权益，增加电子商务消费者的消费信心，是电子商务得以长足发展的重要保证。而近年来，我国3月15日的“消费者权益日”中频频爆出电子商务网站侵害消费者权益的事件，国家近期也对一些不规范的电子商务网站进行了整治。本文针对当前电子商务活动中消费者权益不能得到有效保障的问题进行了分析，旨在更好的保护消费者权益不受侵害。
关键词 ：电子商务；损害；消费者权益；探析
近年来，网络远程商务活动已成常态，由此发生的投诉与纠纷不断。和传统商务相比，电子商务具有以下特点：交易双方网络化，交易过程网络化，支付手段电子化，交易时间、空间随意化和即时化。这些特点使消费者的知情权变弱，相对而言消费者权益更容易受到侵害，主要表现在是消费者和商家的信息不对称性造成的，如果商家刻意隐瞒商品的负面信息，而消费者无法直接接触到商品，最后消费者可能会因商品的不合格对财产或健康造成一定的损失或伤害。
去片UCVA≤0.8组验配前具有较高的球镜度（P＜0.001）、柱镜度（P＜0.001）、较长的可视虹膜直径（P＜0.001）和眼轴（P＜0.001），2组间年龄、眼压、角膜曲率等参数差异无统计学意义。2组儿童的眼部基本特征数据见表1。
一、消费者对电子商务交易安全隐患的担忧
电子商务活动的安全问题是制约个人网络购物发展的最主要的因素，也是在网购发展中最迫切需要解决的问题。安全问题包括账号安全问题和隐私安全问题。电子商务的活动是在网络环境下进行的交易，消费者相对而言对电子知识相对缺乏，对操作电子商务有一定的恐惧性和不信任性。（1）担心自己的个人信息泄露。消费者由于缺乏相关的计算机或其他电子知识，再加上网络或媒体的一些报导，如银行卡没离身，卡上的钱却被划走了，等等类似新闻。还有一些不良商家想方设法套取消费者的银行帐号、密码，而消费者在这方面又是相对弱势的一方。（2）担心交易信息不真实。交易信息因在网络环境下进行，消费者一是受网络环境影响，二是担心自己误操作，三是担心自己的信息在传递的过程中对自己的意图产生曲解，不具有真实性和完整性。（3）担心有问题找不到卖方信息了。因网络环境下，不受时空影响，对对方身份不能识别，担心遇到骗子或不良商家，一旦交易完成，怕找不到商家或商家再也不能提供服务了。（4）担心受到专业计算机技术侵害。计算机“黑客”利用自己在计算机方面的高超技能，对一些信息进行删除或篡改，给消费者或商家造成了很大危害。其实以上担心是消费者的自然反应，现在电子商务越来越成熟，越来越安全，认可度也越来越高，电子商务的发展一定会给人们的生活带来越来越多的便利。
1.账号安全问题。互联网的开放性在吸引着大量网民加入的同时，也给不法份子带来了可乘之机。其中，用户的账号和密码常有被盗的现象，使得消费者不仅在经济上遭受了损失，也在精神上受到了打击。有数据显示，仅仅在2016年上半年，有59.3%的人反映或遇到过病毒或木马攻击；有31.9%的人的账号或密码被人盗用。担心自己财产损失是许多网民不敢网购的重要原因，所以加大用户安全意识的培养是非常有必要的，可以从技术上保证用户的账号安全，如密码保护、数字签名等。
2.隐私安全问题。消费者在享受网络便捷的同时，也将大量的个人信息，如个人姓名、手机号码、邮箱地址、身份证号等公开。在网购过程中还必须提供银行账号等敏感信息。有些不法商户就将消费者个人信息随意泄露或买卖，这些用户提供的个人信息打包后公开在网络上进行销售。或是有人通过一些不法途径收集了大量的个人信息进行打包出售，牟取利益。而给用户带来的却是大量的广告、垃圾邮件，甚至是金钱上的损失，更严重的还会给用户的现实生活带来一定的困扰（如接到各类骚扰电话等）。个人的隐私得不到相应的保护，同样是制约网络购物发展的因素之一。隐私的保护还需要用户加强对其个人资料的保护，同时，加强电子商务行业的自身管理。
Lesage从1858年起家，存有近60吨的刺绣辅料，有包括从1858年开始的四万本样本存档，每年有几件新纹样的设计。
二、商家侵害了消费者的知情权
在商务活动中，消费者对相关商品是有知情权的，但对于电子商务，消费者的知情权往往容易受到侵害，举例如下：（1）商品信息虚假宣传。商家对商品进行夸大宣传，或者只说好的一面，而对于次方面或不好的方面，进行刻意隐瞒或三缄其口，当消费者收到商品后发现或使用后发现了商品的问题再进行退换时，因需掏相应的运费而选择了凑和用了。目前国家制定了针对电子商务的网络远程购物方式，要求商家七天内无条件退换货，这也是为了保护消费者的知情权。（2）商品的有关信息不全。一些经营者在网上商店展示商品时，向消费者提供的信息不完整。比如：产地、生产日期、有效期、检验合格证等相关商品说明信息。（3）网上欺骗、误导消费者。互联网技术使得某些商家利用监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点，躲避监管部门的调查，对消费者大行欺诈之道，侵犯消费者的权益。新消法针对经营者存在欺诈消费者的行为增加了赔偿金额，让不良商家为自己的不良行为付出惨痛的代价。
三、商家侵害了消费者的公平交易权
电子商务中，商家侵害了消费者的选择权主要表现在以下几个方面：（1）网络消费合同中的格式条款问题。在电子商务活动中，由于商家相对而言处于强势地位，特别是一些特殊商品，商家往往制定一些霸王条款，通过霸王条款把消费者的权益压得死死的，让消费者有权无处伸。（2）强制链接、浏览。商家为了吸引顾客，往往采取用虚假广告或多条链接，可以条条大路通商家，不让您看个够，不让您退出。有的商家更是留下消费者浏览的商品信息，然后以回访的方式对消费者进行骚扰。（3）强制接受付款方式。在电子商务中，消费者往往提前付款，然后等待商品。一旦商品在运输过程中出现损坏，因拆了快递包装，再想维权，往往很难，除非有心人士，在拆包装过程中全程录像。（4）切实完善电子商务消费者的求偿权制度。
四、商家侵害了消费者的选择权
在电子商务中，消费者公平交易权容易受到侵害主要表现在以下几个方面：（1）商家履行时间无故延迟。消费者在电子商务的活动中经常遇到货品到达时间延迟，特别是一些特殊商品，由于时间的延迟造成了无法弥补的损失。（2）商家所发商品存在瑕疵。网络消费者在网上根据图片选了商品并付了款，而收到的商品和图片有很大出入。更有甚者，对商品的数量、质量等和消费者看到的明显不一致。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，有些商品由于不具备全国连锁店，消费者在商品使用过程中发生了问题，却很难享受退、换、修等相关售后服务的权利或者说维权无门。
在电子商务的环境下，消费者购买某些商品或接受某项服务时，只要自身消费权与知情权受到侵害，网络平台应该有完善的求偿权制度。消费者通过电子商务平台进行投诉，电子平台采用适当手段进行调查，如果情况属实，责成商家进行整改，因为平台面对的是经营者，有监督权与管理权，对经营者的情况有较详细的了解。如果让消费者自己追偿，消费者很难查询到经营者的详细信息，就会造成消费者难以索取赔偿的困境。因此，要想较好地处理买卖双方的各种纠纷，只能是为交易提供服务的网站、金融机构及电子商务的有关认证机构。商家入驻时，电子商务认证机构可以查证并要求经营者提供有关经营的实际情况，并验证相应的资质或通过相应的金融机构及政府相关部门了解经营者的诚信情况。
网络平台可以收取商家一定数量的保证金，假若经营者所提供的商品或者服务达不到要求或对消费者造成损害，网络平台可以先行垫付，然后网络平台再对商家进行追偿或处罚，网络平台也可以通过技术手段永久或有限期的取消其电子商务平台，冻结其电子账户或加入黑名单，直到商家改正错误或有能力提供好的产品或服务，让商家真正有所顾忌，有所畏惧，真正形成一个良好、有序的电子商务环境。当下是电子商务蓬勃发展的时代，也是消费者权益意识不断觉醒的时代，但大多消费者出于各种原因不愿维权。诸如在一次性餐具费用、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，维权常常陷入尴尬境地。消费者协会和其他组织作为法人或非法人的社会团体，是消费者与经营者之间抗衡的重要力量，它们一方面为消费者提供各种资讯和信息，另一方面与经营者进行权利斗争。但在现实中，消费者社团的发展还远远不够成熟，在争取消费者权益功能的发挥上还有巨大的潜力。要使消费者团体真正作为消费者利益的代表，必须要使其能够做到以消费者利益为导向，更好的为消费者维权。
孔琦等[25]基于Wen & Yu修正曳力双流体模型，对比分析了普通流化床、二维垂直、水平和耦合振动流化床内气泡形成及颗粒速度分布，如图4所示。
参考文献 ：
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[3]王品.网络团购中的消费者权益保护制度研究[D].石家庄:河北经贸大学,2015.
Analysis of the Phenomenon of Damaging Consumers'Rights and Interests in E-commerce
WANG Wei-hui
(Ningxia Police Officer Career Academy,Yinchuan,Ningxia 750021,China)
Abstract: To protect the legitimate rights and interests of E-commerce(EC)consumers and increase consumer confidence in E-commerce are important guarantees for the rapid development of E-commerce.In recent years,China's March 15"Consumer Rights Day"frequently broke out e-commerce website infringement of consumer rights and interests.The country has also recently made some non-standard e-commerce websites remediation.This paper analyzes the forms of consumers'rights and interests in E-commerce,aiming at protecting consumers'rights and interests.
Key words: electronic commerce;damage;consumers'rights and interests;analysis
中图分类号 ：D668
文献标志码： A
文章编号： 1674-9324（2019）17-0082-02
收稿日期 ：2018-08-19
作者简介 ：王伟慧（1968-），女，宁夏中卫人，法学学士，宁夏警官职业学院讲师，研究方向：民商法学。
标签：电子商务论文; 损害论文; 消费者权益论文; 探析论文; 宁夏警官职业学院论文;